Играчът от Германия се оплаква от високи неочаквани такси за депозит. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Направих 7 депозита в Hot.bet. Въпреки че валутата беше зададена в евро, сумите бяха дебитирани в долари. Обменният курс беше толкова благоприятен, че 100 EUR станаха 107 EUR. Освен това ВСИЧКИ 7 директни дебита бяха направени под различни имена (Azeem, Keypointstores, Consultant Weezy...) и предвидената цел беше посочена като пътуване със самолет, хотелски резервации, покупка на стоки и т.н. Когато ме попитаха в чата защо се случва всичко това, ми казаха да направя официално запитване по имейл. Резултатът беше, че на нито един от имейлите ми не беше отговорено. Заради тези инциденти се чувствам предаден. Разбира се, от депозитите не остана нищо. Междувременно минаха около 6 месеца. На въпрос в чата все още се казва, че отговорният отдел разглежда случая. Но понякога също, че вече съм получил отговорите, но отговорите вече са архивирани
Скъпи Ланс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ни посъветвали кога сте забелязали, че от сметката ви са удържани повече пари? Моля, разберете, че ако банка посредник удържи средства, използвайки обменен курс, дори и двете сметки (банка срещу казино) да са в една и съща валута, не можем да направим много. Иска ми се да мога да бъда полезен повече, но обикновено сме безсилни при преговорите по проблеми с такси за депозит и теглене.
Моля, уведомете ме, ако има някакъв друг проблем, с който можем да се опитаме да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, платих в евро. Hot.bet обаче се установи в долари и сам определи курса. Забелязах това веднага и веднага се сблъсках с Hit bet. Тъй като фактурирането беше в долари, моята банка също ме таксува с около 2%. Намирам обаче факта, че всички дебити са направени под различни имена, много по-важен. Името "Hot.bet" или името на компанията майка не се появи нито веднъж в извлечението. Вместо това 7 различни компании, свързани с Нигерия. Това мирише на измама
Разбирам безпокойството ви обаче, не съм съвсем сигурен как бихме могли да ви помогнем. Таксите за транзакции и описанието на плащането не са нещо, на което можем да повлияем или имаме капацитета да разследваме.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Опасявам се, че Hot.bet е незаконен. Защо иначе човек би прикривал истинската самоличност при дебитиране? 7 заряда, 7 различни имена. Твърди се, че всички „компании", чрез които е извършено плащането, са от Нигерия. Предназначението също е посочено неправилно. Хотелски резервации, пътуване със самолет, покупка на стоки и т.н. не са посочени като предназначение, а не хазарт. Множество запитвания до Hot.bet защо това се е случило останаха без отговор или се твърди, че са обработвани в продължение на 6 месеца. Това засили презумпцията за незаконност. Същото важи и за въпроси относно таксите за депозит.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.