Играчът от Канада е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното ни предостави съответните доказателства, които го подкрепят. Въпреки това, след събиране на необходимата информация от всички участници, жалбата беше затворена като „отхвърлена“, тъй като въпросът на играча се отнася до спортни залагания и обвинения, свързани с нарушаване на правилата.
Добър вечер,
Преди около една година създадох акаунт в hot.bet.com. Залагам повече от месец с тях и достигам до 10 хиляди. Опитах се да изтегля парите си, но ми поискаха лична карта и доказателство за адрес. Изпращам им цялата информация, която поискаха, но те казаха, че им трябва една лична карта с печат на правителството. Трябваше да отида при нотариус и платих 50$, за да ми сложат печата в паспорта. Изпращам им всичко, което поискаха и накрая ми казаха, че използвам няколко акаунта. Това е напълно невярно и те отказват да ми дадат доказателство за множествения акаунт, който казаха, че имам. След целия проблем с тях те изтриха акаунта ми и всеки път, когато се опитах да говоря с тях, ми казаха, че никога не съм имал акаунт при тях. Имам обмен на имейл с тях, ако имате нужда.
Уважаеми walidlbj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на tomas@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
аз и един мой приятел открихме акаунт през една и съща седмица и може би беше на същата wifi или в къщата му, но не помня точния момент или дали беше на същата wifi, защото беше отдавна. Но ако поради това са казали, че правя мулти счетоводство, това очевидно не е честно. Не мисля, че съм първият човек, който отваря акаунт при някой от неговите приятели, а също така много книги ни дадоха справочни подаръци, ако някой дойде да играе на същия уебсайт. Това е нечестна практика от тях, след като видяха, че правя пари и трябваше да ми платят. Можете да ги попитате за доказателството, което твърдят, че имат, и ще видите, че нямат нищо, защото изобщо не е вярно.
те също ми платиха около 1k преди, за да заключат акаунта ми. Така че намирам това за особено странно.
също така ще ви препратя всички имейли за обмен с тях. Уведомете ме, ако имате нужда от нещо повече
Уважаеми walidlbj,
Благодаря, че ми предоставихте необходимата информация.
Правилно ли разбирам, вие и вашият приятел отворихте два акаунта приблизително по едно и също време? Използвахте ли различни устройства, за да регистрирате вашите акаунти?
Да, точно и не, ние не използваме едно и също устройство.
Благодаря ви много, walidlbj, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, walidlbj,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Hot.Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Hot.Bet,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът му е блокиран/затворен? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте!
Просто искам да разбера, искате да кажете, че аз съм тези 3 потребители и че използвам едни и същи IP адреси и мобилни устройства?
Просто се чудя какъв би бил смисълът да използвам уебсайта в 4 акаунта едновременно. Също така ли имате предвид, че тези потребители са използвали моите идентификационни номера, за да отворят акаунти на мое име? Ще трябва да докладвам това, ако е така, това означава, че хората имат моите лични документи?
Бихте ли ми помогнали да разбера, защото не съм сигурен защо не мога да изтегля печалбите си, моля?
Благодарим ви, Екипът на казино Hot.Bet, за вашия имейл, данни и подробно обяснение.
Уважаеми walidlbj,
Твърденията на казиното бяха подкрепени и от данни от неговата система.
Въпреки че твърдите, че е възможно вие и един от вашите приятели да използвате една и съща IP/Wi-Fi връзка, по-горе отрекохте да използвате едно и също устройство. Никой изобщо не спомена вашата лична карта. От предоставената информация и данни и предвид факта, че 3 от тези акаунти са регистрирани в един и същи ден, става ясно, че едно и също устройство е използвано на въпросните акаунти в някои моменти. Освен това, данните за акаунта ви в казиното не съвпадат точно с данните, които сте попълнили при изпращането на тази жалба. Затова нека ви задам няколко въпроса за пояснение.
Бихте ли потвърдили, че сте играли предимно спортни залагания в Hot.Bet Casino? Получихте ли някакви бонуси в акаунта си? Ако да, с какви точно бонуси сте играли?
Можете ли да ми предоставите имейла, който е регистриран с вашия казино акаунт? Предоставеният имейл е неправилен и не се отнася до ID на играча, който сте предоставили тук.
Уважаеми walidlbj,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Уважаеми walidlbj,
Благодаря ви за информацията и екранната снимка, но имейл адресът на получателя изобщо не се вижда.
Във всеки случай, както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем и след събирането на цялата необходима информация е ясно, че обвиненията се отнасят до игра на спортни залагания. Поради това съм принуден да затворя жалбата ви като „отхвърлена".
Препоръчвам ви да подадете жалбата си до един от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания, или директно до органа, който регулира казиното.
Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез електронна поща ( branislav.b@casino.guru ).
Благодарим ви много за разбирането и искрено ви желаем успех в разрешаването на проблема ви.
Благодарим и на вас, Екипът на казино Hot.Bet, за вашето сътрудничество и помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
