Играчката от Холандия имаше проблеми с тегленето на печалбите си. Казиното твърди, че тя е отворила множество сметки. Играчът всъщност загуби данните си за вход и поиска от казиното промяна на своя имейл адрес. Тя отвори втори акаунт, използвайки новия имейл адрес за регистрация. Казиното така и не отговори на исканията на играча и блокира акаунта й, включително печалбите й. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“.
здрасти
Обяснете: Поздрав! Hot.bet казва, че имам 2 акаунта. и затова не иска да се оттегли. Аз съм единственият собственик на този IP адрес. Може да съм имал акаунт преди. но този ip адрес съдържа само моето име. и никога не съм играл тук с бонуси. или с безплатни пари. Играх за истински пари в казиното. и не иска да плати парите. Искам да помоля за помощ. защото онлайн чатът не е достъпен. и едва ли искат да отговарят на имейли.
надявам се мога да получа помощ.
Уважаеми noni0706,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че има шанс да сте имали активен акаунт в миналото? Преминахте ли KYC проверката?
Може ли някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да създаде акаунт и в това казино?
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Кристина! Да, има шанс да имам акаунт преди. но загубих вход. и аз загубих този имейл също. Аз съм единственият собственик на този IP адрес. никой друг човек никога не се е регистрирал тук. и hot.bet. Играх само с истински пари. Да. Изпратих всички данни, които казиното поиска за лична идентификация.
Благодаря ви много за отговора, noni0706. Бихте ли могли да прецените кога сте отворили предишния акаунт?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей, Кристина. За съжаление не мога да кажа точно кога е отворен. Добре, изпращам го по имейл
Благодаря ви много noni0706 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей noni0706,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Hot.Bet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър. Благодаря ти Кристина! за съжаление не отговарят на имейла. и чатът също не е наличен. Вече подадох жалбата до властите.
Уважаеми noni0706,
Моля, имайте предвид, че информацията относно вашия случай е изпратена директно до Peter от Casino Guru и ние очакваме неговата оценка.
Поздрави,
Екипът на казино Hot.Bet
Уважаеми Hot.bet. можем да видим общата оценка на казиното. ВАШЕТО КАЗИНО Е ЕДНО ОТ НАЙ-ЗЛЕ ОЦЕНЕНИТЕ. ВАШЕТО КАЗИНО НЕЗАКОННО И УМИШЛЕНО МИ ВЗЕ ПЕЧАЛБАТА.
Уважаеми екип на казино Hot.Bet,
Съжалявам за закъснението. Благодаря ви за имейла. Разгледах предоставените доказателства, но изглежда, че целият случай се основава единствено на IP съвпадение, което не считаме за достатъчно доказателство. Бихте ли разяснили това? Има ли нещо друго, което предполага множество акаунти (напр. име, адрес, дата на раждане)? И двата акаунта потвърдени ли са? Използвани ли са едновременно или са дадени бонуси и на двата акаунта?
Скъпи Питър. Благодаря ви много за помощта. Играх истински пари в казиното. имейл адреса на предишния акаунт. и загубих информацията ви за вход. и затова имаше нов акаунт, никой друг не е играл на този ip. и двата акаунта никога не са били използвани по едно и също време. Не направих нищо, просто играх и спечелих, надявам се, че можете да ми помогнете да получа моя награда обратно
така че казиното незаконно и умишлено взе моите печалби.
Уважаеми Питър,
Екранната снимка, която изпратихме по имейл, съдържа цялата необходима информация.
Екранната снимка е от първия регистриран акаунт на играча, ясно се вижда, че имената и личната информация са същите.
Бихме препоръчали да разгледате по-отблизо предоставените доказателства (екранната снимка).
Смятаме, че сме предоставили достатъчно доказателства за този случай.
Поздрави,
Екипът на казино Hot.Bet
Уважаеми екип на Hot.bet!
Вече информирах казиното, че съм загубил данните си за вход и имейл адреса си. в предишния акаунт. Нямах достъп до този акаунт никъде другаде. защото не отговаряте на имейла. и няма чат на живо. Изпратих имейл по-рано. да променя паролата си. но не беше получен отговор.и да променя имейл адреса си. в първото чекмедже. не получих отговор. така че отворих друга сметка. със същите данни. тъй като, както казах преди, нямах достъп до последния акаунт. и не променихте моя имейл адрес в предишния акаунт. и двата акаунта са на един и същ ip. и под едно име. никой друг човек никога не е имал акаунт тук освен мен. никога не сме използвали двата акаунта едновременно. (тъй като предишният акаунт вече беше затворен, тъй като вече не можех да вляза там) във вашите правила и условия е да обедините такива акаунти. тъй като нямаше измама. Не съм играл с бонуси. Играх само за истински пари и този IP адрес има само един собственик. Моля, разгледайте по-отблизо исканата информация. и изпратете моята заявка на мениджъра на казиното. защото предадох случая на властите. както и на други организации. Ясно е, че не съм направил нищо лошо. и вие умишлено не ми изплащате печалбите. както направи с много хора, откакто казиното работи. но ще мога да взема този случай дори на лично ниво. Ще продължа случая, докато някой не затвори казиното. или той ми плаща парите ми. какво спечелих....
3.4. Един Клиент може да открие само един акаунт на уебсайта и в Компанията. Всички открити допълнителни акаунти могат да бъдат затворени от Компанията, като се удържат или отхвърлят всички плащания или в други случаи всички такива сметки могат да се третират като една обща сметка и да се обединят заедно от Компанията, и в двата случая по еднолично и абсолютно усмотрение на Компанията . Клиентът се съгласява, че Компанията ще използва всеки метод, който сметне за разумен, за да определи дали два или повече акаунта принадлежат на един и същ Клиент.
Изпратих ви имейл по-рано. да променя имейл адреса си в предишния акаунт. защото загубих имейл адреса си и оставих данните си за вход. За съжаление няма чат на живо. и те никога не отговориха на имейла ми.. моля, кажете ми също защо не обедините този акаунт. Информирах казиното по-рано, че съм оставил данните за вход. и имейл в предишния акаунт??двата акаунта са създадени с едно и също име. никога не съм използвал 2-те сметки едновременно. плащаха с една и съща банкова карта и в двата клона. и се удостоверих за плащането по тази сметка. Не наруших никакви условия. и никога не съм изневерявал в казиното. Просто играх и спечелих. и не искате да плащате. какво спечелих. Надявам се властите и други организации да могат да ми помогнат. защото няма да оставя този въпрос така. за вземане на наградата ми. и вече незаконно взе наградата от няколко играчи. Ще направя всичко възможно, за да затворя това казино или печалбите ми да бъдат изплатени. Пожелавам ви хубав ден. и чакам вашия отговор.
.
Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на казино Hot.Bet,
Винаги се опитваме да гледаме на цялостната справедливост на ситуацията и прилагането на правилата. Да, прав сте, че играчът отвори два акаунта в казиното, но както беше посочено по-горе, noni0706 ви помоли да промените имейл адреса й, преди това да се случи, и не получи отговор. Второ, тя не е спечелила никакво нечестно предимство, тъй като не е играла с два акаунта наведнъж и е играла само с истинските си пари. Като вземем всичко това под внимание, смятаме, че noni0706 трябва да получи средствата си обратно.
Здравей Питър! Благодаря за отговорите и помощта!
Да, помолих казиното да промени имейл адреса ми по-рано. но за съжаление той никога не отговори на нито един от имейлите ми и чатът на живо никога не е наличен. Вече изпратих всички разговори на гуруто на казиното. и получих само имейл от казиното за проверка на данните ми. за други неща той никога не отговаря и никога не ме подкрепя в нищо. повече имейли. Изпратих го, но не поддържа и не отговаря на имейли. никога, така е. Загубих предишния си акаунт. и никога не съм мамил с бонуси. и никога не е играл с двата акаунта едновременно. и удостоверих акаунта си. Никога не съм мамил в казиното, просто играх и спечелих. Мисля същото като теб, Питър. че ако е честно казино. тогава трябва да платите наградата. ако имате цялата информация. Аз съм стара жена, имам 8 деца и 9 внуци. къде да сложа наградата? Надявам се, че мениджърът на казиното също чете този разговор. и най-накрая се захвана да ми изпрати наградата. Имах време да прочета за казиното в интернет
https://www.scams-blacklist.com/hot-bet-review/
Има много оплаквания относно казиното. Надявам се, че можете да ми помогнете, Питър.
Мисля, че ще включа няколко организации, ако не успея да си върна наградата възможно най-скоро
Приятен ден и добра работа Петър!
Очакваме Hot.Bet
С най-добри пожелания: Имрен
Здравей Питър! Забравих за това. Мога да изпратя този имейл тук. които изпратих в казиното по-рано. как да променя имейл адреса си? Днес изпратих имейл до казиното. и днес не отговаря. това казино не отговаря на нищо. и не поддържа нищо. Съвсем съм изморен и не се чувствам добре. това продължава вече 1 месец
Здравей noni0706,
Моля, препратете имейла, в който поискахте от казиното гореспоменатата промяна, на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).
Здравей Питър! Изпратих го. Изпращах и съобщение до казиното днес, почти всеки ден. но той не отговаря. Той не е отговорил на нито един от имейлите, изпратени досега. и не поддържа
Надявам се да успеете да наваксате това казино.
Пожелавам ви хубав ден и добра работа. Очаквам с нетърпение по-нататъшното развитие
Здравей noni0706,
Бихте ли препратили оригиналния имейл, който сте изпратили до казиното, като молите казиното да промени вашия имейл адрес?
Здравей Питър! Добро утро. това е оригинален имейл, който направих снимка. Оригиналният имейл вече не е в акаунта ми. защото freemail ме помоли да изтрия съобщенията. защото изпращам и получавам много съобщения. и ограничен имейл. Направих оригинална екранна снимка на всеки имейл. Снимката, която изпратих, също е оригинален имейл.
имейлите са изтрити, но снимките са оригиналните имейли. запазени като изображение.
Здравей noni0706,
Благодаря ви за екранната снимка. Нека изчакаме отговор от казиното.
Здравей noni0706,
Представителят на казиното поиска повече време. Можем да им дадем още два дни. Ако след това все още няма напредък, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Скъпи Питър! Благодаря ти много за усилията досега!
Уважаеми представител на казино! (ако видите и прочетете това съобщение)
Мисля, че дадох на казиното достатъчно време, за да разреши този случай. но както виждаме, казиното за съжаление нарушава собствените си условия. Казиното твърди, че помага на играчите денонощно. Лично той не отговори на няколкото ми имейла. От 15 изпратени имейла! Изпратих и доста имейли през уебсайта. и също изпратих имейл до посочената имейл кутия. относно разрешаването на случая. досега е отговорил на 2 от 15 имейла. след като получих отговор, че печалбите ми са конфискувани. и платените ми пари са върнати, в тази насока съм му дал подробен отговор заедно с представените доказателства. но и на това нямаше отговор. никога.вторият имейл, който получих от казиното беше, че той не знае за какво става въпрос и нека обясня по-подробно какво имам предвид.дори тогава отговорих подробно на казиното. Дадох всичко по въпроса, но казиното така и не отговори на имейла. Това далеч не е приятелска подкрепа, тъй като тя никога не отговаря на имейли и никога не се опита да разреши случая с мен. Мога да разреша случая само с трета страна. тъй като не мога да разчитам на казиното. в казино, където депозирах истинските си пари. Свързах се и с доставчика на услуги, където имах най-голямата награда. и чакам отговора на доставчика на услугата. Тук мога да напиша още неща, които влияят негативно на казиното. но засега само накратко записах текущата си ситуация. Уважаеми Питър Кевдес, бих искал да ви попитам дали този въпрос не е разрешен и казиното не изплати наградата. моля, помогнете ми да се свържа отново с властите. За съжаление, никога преди не съм бил в тази ситуация и не знам какво да правя. Вие сте квалифициран и бих искал да ми помогнете с това. Ако сме чакали толкова дълго, ще чакаме 2 дни за представителя на казиното! Честно казано, след толкова време се надявам да ми съобщите добри новини и да отговорите. и репутацията на казиното ще бъде по-добра.
Уважаеми Питър и noni0706,
Бихме искали да изложим всички факти по случая:
Играчът подава жалбата, заявявайки, че не може да изтегли печалбите си, тъй като е обвинена в нарушаване на T&C на казиното, като има няколко акаунта. В това първоначално съобщение тя заявява „Може да съм имала акаунт преди"
На този етап ние прегледахме случая и поехме инициативата да изпратим доказателства директно на представителя на Casino Guru (Питър). Изпратените данни бяха екранна снимка, показваща ясно съществуването на два акаунта, свързани с играча (noni0706).
Комуникацията се измества към предполагаемите изгубени идентификационни данни на първия акаунт. Играчът твърди, че се е свързала с нас. Предоставеното „доказателство" в подкрепа на това твърдение е екранна снимка на имейл.
След като обобщихме всички факти около този случай, смятаме, че сме предоставили всички необходими доказателства и нашата позиция ще остане същата:
Играчът очевидно има множество акаунти (потвърдено от всички страни), което е пряко нарушение на Правилата и условията на казиното. Съответстващите подробности са: IP, лични данни, активен през същия период . Освен това няма искане за промяна на парола/влизане.
Вярваме, че това резюме ще изясни цялата ситуация!
Поздрави,
Екипът на казино Hot.Bet
скъпи представител на казино Hotbet!
Не можах да изпратя напомняне за парола, защото загубих имейл акаунта си и не можах да получа имейла. Загубих и данните си за вход.
прав сте, че имах активен акаунт, преди да бъде създаден другият акаунт, както споменах по-рано, оставих данните за вход и не можах да използвам акаунта. може би имаше активен акаунт, но старият акаунт никога не беше използван, когато новият акаунт беше създадено. Не, никога не съм използвал двата акаунта едновременно! Вече уведомих казиното за това по имейл, на който не получих отговор. Пише, че не може да намери имейлите. това е интересно нещо, защото изпратих 15 имейла. Всички оригинални имейли. Вашата поддръжка ми отговори 2 пъти от 15 имейла, изпратени досега. защото не трябва да ходя далеч, за да разбера какво иска да направи казиното
казиното иска да ми вземе печалбите. което той е правил много пъти с много играчи.
Уважаеми представител на казино! за съжаление те започнаха с грешния човек. защото продължавам делото с всички доказателства пред мен.
за съжаление можем да видим общата стойност на казиното тук и на няколко страници. умишлено отнема наградата от играчите. но сега поемам този случай от името на всички играчи. и няма да му позволя да продължи да прави това с играча, защото това е, което правят. юридически е престъпна организация. умишлено използва договори и модификации, които лишават играча от печалби.
Ще продължа да отнасям този случай на лично ниво и дори в съдебната зала. също и заради другите измамени играчи
скъпи екип на hotbet, колко играчи все още не са публикували отрицателни коментари тук? За съжаление няма добри коментари..и за съжаление има много играчи, които вече са били измамени и не са изплатили печалбите си. Сега мога да кажа на другите играчи стойте далеч от това казино. вашата компания е законно действаща престъпна организация. която сега ще разследваме задълбочено. за вземане на наградата.
Няма да считам този въпрос за разрешен.
Желая ви приятен ден. и благодаря за отговорите. На казиното отне 2 месеца, за да отговори и изпрати подробна информация. Ще отнеса въпроса към официалния орган. а също и до личната заседателна зала.
3.4. Един Клиент може да открие само един акаунт на уебсайта и в Компанията. Компанията може да закрие всякакви допълнителни сметки, да задържи или откаже всички плащания или по друг начин да третира всички такива сметки като една сметка и да консолидира Компанията, и в двата случая по еднолично и абсолютно усмотрение на Компанията. . Клиентът се съгласява, че Компанията може да използва всеки метод, който сметне за разумен, за да определи дали два или повече акаунта принадлежат на един и същ Клиент.
Моля, кажете ми защо не обединявате акаунта ми? защото само името ми се вижда на този IP адрес. никой освен мен все още не е създал акаунт в това казино
Моля, кажете ми какъв метод използвахте, когато решихте да не третирате двата акаунта като общ акаунт. тъй като уведомих казиното, че напуснах данните за вход.?!
Играх само за истински пари. и не съм ползвал двата акаунта едновременно, не съм ползвал бонус! Не съм направил нищо, което да не позволи обединяването на двата акаунта. Исках да си върна първия акаунт, но не можах да вляза, защото имейл адресът ми вече е изтекъл и не знаех данните за вход в казиното. и не отговаряте на имейла и също няма чат на живо.
В обобщение, казиното умишлено определя правилата и условията и умишлено не отговаря на имейли. и очаква играчите да нарушат условията.
казиното води психологическа война с играчите
това води до заключението. че казиното отнема от играчите печалбите, изплатени от доставчика на играта.
Все още вярвам, че имам право да взема наградата си!
случи се преди да напусна акаунта. и открих нова сметка в друго казино. но това казино беше честно и взе предвид нещата, споменати по-горе. Никога не съм имал проблем с изплащането на печалбите! Аз съм възрастен и за съжаление понякога забравям неща. от друга страна, това казино не проявява никакво разбиране към играча. всеки може да види, че казиното прави това нарочно! защото е вероятно да им бъде от полза. в настоящата ситуация всяко честно и нормално казино би платило тази такса.
Играя в казина от дълго време и това беше най-голямата ми победа. и за съжаление това казино ме лиши от игралното изживяване, защото спечелих тази награда и сега ми я взе и не иска да я плати. това се отрази на психическото ми състояние, не съм спал от седмици и чакам моята награда обратно.най-лошото чувство за играча е, когато тя е лишена от наградата.Бих искал да добавя, че не съм направил нищо лошо с казиното, за да заслужа това.
Надявам се, че можем да спрем подобни казина. и се радвам, че намерих този сайт. заслужава уважение, че се опитват да помогнат на играчите.
Питър, благодаря ти много за помощта досега
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на казино Hot.Bet,
Относно изявлението ви: „Питър, вие от друга страна също се съгласявате, че играчът има два акаунта (любезно напомняне, че това е явно нарушение на нашите T&C, което сега се признава от всички), но не коментирате факта, че освен IP съвпадение, личните данни са същите и акаунтите са били активни през същия период "
noni0706 заяви, че никога не е взимала никакви бонуси и никога не е играла на двата акаунта едновременно. Ако това е вярно, тя никога не е спечелила никакво несправедливо предимство. Второ, ако тя наистина ви е помолила да промените имейл адреса й и никога не е получила отговор, тя не е направила абсолютно нищо лошо. Освен това, ако е използвала същите лични данни, как е възможно изобщо да е успяла да регистрира втори акаунт, след като трябва да попълните формуляра с тези данни още в началото? От моя гледна точка, казиното се провали на няколко нива, освен ако не можете да докажете обратното.
Уважаеми noni0706,
Бихте ли препратили оригиналния имейл от вашата екранна снимка с вашата заявка за промяна на имейла до моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Моля, изпратете го като прикачен файл, ако е възможно.
Здравей Питър! Изпратих ти имейла.
Казиното ме провали по няколко начина. в хода на своите разследвания той открива, че същата тази компания произвежда фалшиви и копирани казино игри. 
моля, сравнете името на собственика 
Откровено мога да кажа, че се опасявам, че личните ми данни са попаднали в ръцете на такива хора.
Мисля, че с вашето допълнително доказателство имам още по-голямо право да си върна наградата.
скъпи представител на казино, бихте ли ми дали отговорите на тези въпроси?
Уважаеми Питър и noni0706,
Като вземем предвид всички доказателства, предоставени от нас, можем само да добавим, че простата истина е, че играчът е нарушил Правилата и условията на казиното:
„3.4. Един Клиент може да открие само един акаунт на уебсайта и в Компанията. Всички открити допълнителни сметки могат да бъдат закрити от Компанията, като се задържат или отхвърлят всички плащания или в други случаи всички такива сметки могат да бъдат третирани като една обща сметка и обединени заедно от Компанията, и в двата случая по еднолично и абсолютно усмотрение на Компанията . Клиентът се съгласява, че Компанията ще използва всеки метод, който счита за разумен, за да определи дали два или повече акаунта принадлежат на един и същ Клиент."
Както е показано по-горе:
Имахме всички добри намерения и предоставихме цялата необходима информация за разрешаване на случая, но това ще остане окончателната ни позиция.
Поздрави,
Екипът на казино Hot.Bet
Уважаеми представител на казино.
Благодаря ви за отговора.
-Изпратих имейл до казиното, преди да създам втория акаунт. Моля, сменете моя имейл адрес. казвате, че не можете да намерите имейл. в системата, която изпратих. Ще ви кажа, че изпратих няколко имейла, поне 20 имейла. в сайта и до имейл акаунта, на които не отговорихте.
вашето казино умишлено не поддържа играча. и очаква играчите да нарушат условията и отговаря само след като играчът е предприел действие срещу казиното.
в настоящия ми случай. Загубих другия си имейл адрес и потребителско име. за съжаление не поддържа имейла, който изпратих. и също няма чат на живо.и вашият договор гласи, че можете да третирате всички акаунти като един акаунт.в този случай вие нарушавате информацията в договора.
-не сте взели предвид, че не съм приложил бонус към нито един акаунт. Играх само за истински пари. и не съм играл на двата акаунта едновременно. Не съм спечелил предимство пред теб. можеше да обединиш двата акаунта, тъй като аз играх само с истински пари. и не съм злоупотребил с бонусите,
този въпрос не спря дотук. тъй като ще отида в друг форум и ще попитам специалистите за мнение и там. и ако справедливостта бъде въздадена, трябва да си върна наградата. вчера изпратих писмо до Министерството на правосъдието на Кюрасао
министърът на правосъдието ви издаде разрешението.
в обобщение.
казиното води психологическа война с играчите. и умишлено създава условия, които го лишават от наградата
защото казиното не отговаря на имейли и няма поддръжка
ако при такива договорни трудни условия от казиното се изисква да внедри софтуер, така че играчите да не могат да създадат друг акаунт със същите данни
но както виждаме, казиното е хищническо и в моя случай. Когато оставих данните за влизане в първия акаунт, изпратих имейл на казиното, преди да създам втория акаунт. на който не получих отговор. никога не е използвал двата акаунта едновременно. играе само с истински пари. никога не е използвал бонус
но казиното все още смята, че моите печалби трябва да бъдат запазени. това показва, че казиното е хищническо и нечестно. Мисля, че казиното трябва да получи най-лошата оценка тук на този сайт.
Вярвам, че този случай още не е приключил.
Благодаря ви много на Casino Guru за вашата помощ досега. Питър! Благодаря ви за информацията и помощта досега.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми noni0706,
Страхувам се, че казиното няма да промени позицията си, така че жалбата да остане неразрешена. Препоръчвам ви да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
