Играчът от Швеция иска закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта, но Hotbet не успя да изпълни въпреки множеството искания. Вместо това, играчът получи VIP статус и бонуси, които позволиха допълнителни депозити, което предизвика искане за възстановяване на тези депозити.
На 11 септември 2024 г. поисках Hotbet да закрие акаунта ми поради проблеми с хазарта. Те обаче не закриха акаунта, въпреки че им писах няколко пъти и ги помолих да го закрият поради пристрастеността ми към хазарта. Вместо това получих VIP статус и получих множество бонуси, което ми позволява да продължа да правя депозити. Сега изисквам възстановяване на депозитите си, тъй като многократно съм изтъквал, че акаунтът ми трябва да бъде закрит, защото съм пристрастен към хазарта.
Уважаеми Flugfiske28,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Кога за първи път изрично информирахте казиното, че желаете да закриете сметката си поради проблеми с хазарта или пристрастяване? Моля, изпратете ми имейла с тази спецификация на veronika.l@casino.guru , или алтернативно, можете да публикувате екранни снимки тук. Уверете се, че екранните снимки показват ясно подателя, получателя, датата и часа, заедно с отговора на казиното.
Бихте ли също така потвърдили дали сте завършили пълния процес на проверка на KYC (Опознайте своя клиент)?
Колко депозита направихте, след като за първи път споменахте пристрастяването към хазарта в молбата си за самоизключване?
Надявам се, че можем да работим заедно, за да разрешим този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Благодаря ви много, Flugfiske28, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте Flugfiske28,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Hot.Bet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми Михал,
Бихме искали да ви информираме, че играчът не съдейства на процеса на изключване, тъй като многократно отказваше да предостави необходимата документация, което доведе до забавяне на обработката.
Текущият статус на акаунта на играча обаче е затворен.
с уважение,
Казино HotBet
Това не е вярно, няколко пъти съм заявявал, че искам да закрия акаунта си за игри поради пристрастяване към хазарта, но не. и сега, когато поисках възстановяване на депозитите си, вие директно блокирахте акаунта ми. без да съм го искал, но веднага щом посочих вашия недостатък и поисках възстановяване на сумата, вие заключихте акаунта ми ВЕДНАГА. толкова долно и безотговорно от ваша страна.
Искам обратно депозитите си, тъй като многократно ви казах, че искам да затворя акаунта си поради пристрастяване към хазарта, а вие казвате, че съм забавил информацията, това са глупости, защо сега заключихте акаунта ми? Оттогава не съм давал повече информация. така че заключихте акаунта ми, защото искам възстановяване. защото знаеш, че си сгрешил
Уважаеми казино Hot.Bet,
Позволете ми да отбележа, че когато играч поиска самоизключване поради проблем с хазарта, казиното трябва да обработи това искане в разумен срок.
Не е необходимо незабавно спиране, но трябва да се предприемат незабавни действия за защита на играча. Ако акаунтът на играча не е потвърден или има предстоящо теглене, това не трябва да забавя процеса на самоизключване. Проверката на KYC може да бъде завършена след спиране, но е от съществено значение да се гарантира, че играчът не може да загуби активния си баланс, да има достъп до чакащи тегления или да депозира допълнителни средства.
Уважаеми Flugfiske28,
Също така трябва да спомена, че ако поискате самоизключване, но акаунтът ви не е потвърден, се препоръчва да завършите процеса на потвърждение на KYC.
Това помага на казиното да ви идентифицира напълно, което може да предотврати проблеми, ако се опитате да отворите нов акаунт в бъдеще, а също така ускорява целия процес на самоизключване. Можете ли да ми кажете кога точно направихте депозити след заявката си за самоизключване?
Здравейте, написах, че искам да закрия акаунта си поради проблеми с хазарта незабавно на 03.09.2024 г. и още веднъж на 20.09.2024 г.
Повечето депозити са от 2024-10-18 и напред.
Уважаеми казино Hot.Bet,
Веднага след като сте потвърдили искането за самоизключване от играча, трябва да са налице защитни мерки, главно ограничения на сметката, така че играчите да не могат повече да депозират или залагат. Това е вярно, дори ако играчът не предостави документи за KYC. Това е причината, поради която играчът трябва да получи възстановяване на депозитите си в този случай.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
