Играчът от Швеция иска закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта, но Hotbet не успя да изпълни въпреки множеството искания. Вместо това, играчът получи VIP статус и бонуси, които позволиха допълнителни депозити, което предизвика искане за възстановяване на тези депозити.
На 11 септември 2024 г. поисках Hotbet да закрие акаунта ми поради проблеми с хазарта. Те обаче не закриха акаунта, въпреки че им писах няколко пъти и ги помолих да го закрият поради пристрастеността ми към хазарта. Вместо това получих VIP статус и получих множество бонуси, което ми позволява да продължа да правя депозити. Сега изисквам възстановяване на депозитите си, тъй като многократно съм изтъквал, че акаунтът ми трябва да бъде закрит, защото съм пристрастен към хазарта.
Уважаеми Flugfiske28,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Кога за първи път изрично информирахте казиното, че желаете да закриете сметката си поради проблеми с хазарта или пристрастяване? Моля, изпратете ми имейла с тази спецификация на veronika.l@casino.guru , или алтернативно, можете да публикувате екранни снимки тук. Уверете се, че екранните снимки показват ясно подателя, получателя, датата и часа, заедно с отговора на казиното.
Бихте ли също така потвърдили дали сте завършили пълния процес на проверка на KYC (Опознайте своя клиент)?
Колко депозита направихте, след като за първи път споменахте пристрастяването към хазарта в молбата си за самоизключване?
Надявам се, че можем да работим заедно, за да разрешим този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Благодаря ви много, Flugfiske28, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте Flugfiske28,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Hot.Bet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
