Играчът от Швеция иска закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта, но Hotbet не успя да изпълни въпреки множеството искания. Вместо това, играчът получи VIP статус и бонуси, които позволиха допълнителни депозити, което предизвика искане за възстановяване на тези депозити.
На 11 септември 2024 г. поисках Hotbet да закрие акаунта ми поради проблеми с хазарта. Те обаче не закриха акаунта, въпреки че им писах няколко пъти и ги помолих да го закрият поради пристрастеността ми към хазарта. Вместо това получих VIP статус и получих множество бонуси, което ми позволява да продължа да правя депозити. Сега изисквам възстановяване на депозитите си, тъй като многократно съм изтъквал, че акаунтът ми трябва да бъде закрит, защото съм пристрастен към хазарта.
Уважаеми Flugfiske28,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Кога за първи път изрично информирахте казиното, че желаете да закриете сметката си поради проблеми с хазарта или пристрастяване? Моля, изпратете ми имейла с тази спецификация на veronika.l@casino.guru , или алтернативно, можете да публикувате екранни снимки тук. Уверете се, че екранните снимки показват ясно подателя, получателя, датата и часа, заедно с отговора на казиното.
Бихте ли също така потвърдили дали сте завършили пълния процес на проверка на KYC (Опознайте своя клиент)?
Колко депозита направихте, след като за първи път споменахте пристрастяването към хазарта в молбата си за самоизключване?
Надявам се, че можем да работим заедно, за да разрешим този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Благодаря ви много, Flugfiske28, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте Flugfiske28,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Hot.Bet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми Михал,
Бихме искали да ви информираме, че играчът не съдейства на процеса на изключване, тъй като многократно отказваше да предостави необходимата документация, което доведе до забавяне на обработката.
Текущият статус на акаунта на играча обаче е затворен.
с уважение,
Казино HotBet
Това не е вярно, няколко пъти съм заявявал, че искам да закрия акаунта си за игри поради пристрастяване към хазарта, но не. и сега, когато поисках възстановяване на депозитите си, вие директно блокирахте акаунта ми. без да съм го искал, но веднага щом посочих вашия недостатък и поисках възстановяване на сумата, вие заключихте акаунта ми ВЕДНАГА. толкова долно и безотговорно от ваша страна.
Искам обратно депозитите си, тъй като многократно ви казах, че искам да затворя акаунта си поради пристрастяване към хазарта, а вие казвате, че съм забавил информацията, това са глупости, защо сега заключихте акаунта ми? Оттогава не съм давал повече информация. така че заключихте акаунта ми, защото искам възстановяване. защото знаеш, че си сгрешил
Уважаеми казино Hot.Bet,
Позволете ми да отбележа, че когато играч поиска самоизключване поради проблем с хазарта, казиното трябва да обработи това искане в разумен срок.
Не е необходимо незабавно спиране, но трябва да се предприемат незабавни действия за защита на играча. Ако акаунтът на играча не е потвърден или има предстоящо теглене, това не трябва да забавя процеса на самоизключване. Проверката на KYC може да бъде завършена след спиране, но е от съществено значение да се гарантира, че играчът не може да загуби активния си баланс, да има достъп до чакащи тегления или да депозира допълнителни средства.
Уважаеми Flugfiske28,
Също така трябва да спомена, че ако поискате самоизключване, но акаунтът ви не е потвърден, се препоръчва да завършите процеса на потвърждение на KYC.
Това помага на казиното да ви идентифицира напълно, което може да предотврати проблеми, ако се опитате да отворите нов акаунт в бъдеще, а също така ускорява целия процес на самоизключване. Можете ли да ми кажете кога точно направихте депозити след заявката си за самоизключване?
Здравейте, написах, че искам да закрия акаунта си поради проблеми с хазарта незабавно на 03.09.2024 г. и още веднъж на 20.09.2024 г.
Повечето депозити са от 2024-10-18 и напред.
Уважаеми казино Hot.Bet,
Веднага след като сте потвърдили искането за самоизключване от играча, трябва да са налице защитни мерки, главно ограничения на сметката, така че играчите да не могат повече да депозират или залагат. Това е вярно, дори ако играчът не предостави документи за KYC. Това е причината, поради която играчът трябва да получи възстановяване на депозитите си в този случай.
Уважаеми Михал,
Бихме искали да изясним, че искането за документация от играча не е свързано с тегления. Това е просто предпазна мярка, за да се гарантира, че лицето, което прави заявката, наистина е играчът и че неговата самоличност е правилно проверена.
с уважение,
Казино HotBet
Hotbet , няма нищо общо с въпроса. Прочети пак какво е написал Михал.
Уважаеми екип на казино Hot.Bet,
Разбирам и оценявам откъде идвате по отношение на справянето с проблема. Бих искал обаче да подчертая един важен момент: ако ограниченията върху акаунта на играча бяха приложени веднага след потвърждаване на заявката за самоизключване, играчът нямаше да може да депозира или да играе по-нататък. Тази мярка би осигурила тяхната защита по време на приключване на процеса на проверка.
Такива навременни действия са от решаващо значение за поддържането на практики за отговорна игра и за опазване на благополучието на играчите. Любезно ви моля да преразгледате позицията си по този въпрос и дали могат да бъдат направени допълнителни корекции, за да се подобри напредъкът на процеса. Бихте ли искали да възстановите сумата на играча, за да можем да затворим тази жалба като е разрешена?
Екипът на казино Hot.Bet?
Михал и аз искаме отговор.
благодаря
Уважаеми Михал,
Ние ви препратихме съответната информация.
с уважение,
Казино HotBet
Уважаеми Михал,
Бихме искали да ви информираме, че играчът отхвърли нашите искания за проверка на документи за по-малко от час след като бяха направени. Тъй като CasinoGuru подчертава важността на сигурността по такива въпроси, вярваме, че разбирате, че изискването на основна документация е необходима стъпка за потвърждаване на самоличността на лицето, което изпраща заявка.
Освен това, след като прегледахме кореспонденцията на играча от 3 септември, не успяхме да намерим имейл, изпратен до нашия специален адрес за изключване ( ).
За да продължите, може ли г-н Flugfiske28 да предостави имейла, който твърди, че е изпратил на нашия специален адрес за изключване на 3 септември? Това ще ни помогне да проучим по-нататък.
поздрави
Казино HotBet
Hot.bet
Изпратих на Михал моите имейл разговори.
Свързах се с вас няколко пъти относно моята ситуация и вместо да задържите депозитите ми, докато чакахте KYC, вие ми дадохте VIP статус и няколко бонуса, въпреки че вече имахте информация, че съм пристрастен към хазарта.
Недопустимо е да сте дали VIP статус на болен играч, който ви е казал, че е пристрастен към хазарта и е получил рецидив. Мисля, че трябва да се срамуваш от това. Очаквам да постъпите правилно сега и да възстановите депозитите от първия контакт относно хазарта до момента, в който акаунтът ми беше спрян. и се уверете, че това няма да се повтори в бъдеще.
Защото не закри акаунта ми, въпреки че няколко пъти посочих пристрастеността си към хазарта. Но щом написах, че ще ми върнете парите, вие веднага затворихте акаунта ми и не ми отговорихте. (защо затворихте акаунта точно тогава, когато исках възстановяване, не бях завършил KYC, който се опитвате да споменете?)
Моля, потвърдете получаването на този имейл и незабавно ми дайте актуална информация относно възстановяването ми.
Flugfiske28
Уважаеми Flugfiske28,
Можете ли да ни предоставите тук в нишката първия имейл, който
1.) е изпратено на имейл адреса customercare@hot.bet
2.) споменахте закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта?
Моля, публикувайте го тук, така че всички участници да имат ясна представа кога процесът на самоизключване официално е започнал. Освен това можете ли да ни кажете защо не изпълнихте искането на казиното за завършване на KYC процедурата?
Разбира се!
1)
2) Причината, поради която не завърших KYC на първо място, беше, че отне много време за обратна връзка. Просто исках сметката да бъде затворена незабавно, за да не мога да играя за повече пари. И след това направете KYC на спокойствие, когато акаунтът е спрян или е получил ограничение за депозит.
*Не публикувайте изображението публично. Само за вас и hot.bet.
Flugfiske28
Уважаеми Flugfiske28,
Само за потвърждение, дали сте изпратили точно този същия имейл до друг имейл адрес, свързан с казиното?
Уважаеми казино Hot.Bet,
Имахте ли възможност да погледнете имейла, предоставен от играча на 3 септември?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
