НачалоЖалбиHot.Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Hot.Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 150 €

Hot.Bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 24.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

3d 13h 0m 9s

Обзор на случая

преди 3 дни
Превод

Играчът от Италия се самоизключи от всички казина в Кюрасао, но успя да се регистрира в казино Hot.bet, където депозираха 150 евро и загубиха сумата. След това Hot.bet Casino затвори акаунта, след като осъзна самоизключването. Играчът иска възстановяване на загубените средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Добър вечер, самоизключих се от всички казина в Кюрасао за няколко дни. Като последна жалба до Grandwin Casino изпратих документите си и те ме изключиха от всички казина в Кюрасао. Поради натрапчивото ми поведение пробвах всички, но само Hot.bet Casino ми позволи да се регистрирам. Депозирах 150 евро, загубих ги, а след това се усетиха и ми затвориха сметката. Моля, върнете ми парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми luxor83,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво намерих ( https://hot.bet/pages/terms-and-conditions ):

" 3.22.7. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че той/тя има възможност за самоизключване само ако клиентът вече има съществуваща сметка с адекватен баланс. Технически е невъзможно Операторът да самоизключи лица, които не са известни на Оператора, тъй като в момента Кюрасао не предлага национален регистър на изключените лица."

За съжаление, не е посочено, че всички ваши акаунти в други казина, притежавани от същия оператор или лицензирани от Curaçao Antillephone NV, ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не гарантира защита във всички свързани уебсайтове.

Също така препоръчвам да прочетете следната статия: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3 .

Бихте ли посъветвали, ако сте поискали директно изключване от Hot.Bet Casino?

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

най-добри пожелания,

Доминика

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Извинете, но защо тогава, след като депозирах и загубих, ме самоизключиха?? Не, затварянето ми каза на grandwin casino, че като изпратих документите, които им изпратих, те са валидни за всички казина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Не ме изключват дори да им пишеш в чат просто трябва да загубиш...възможно ли е да не правиш нищо? file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Продължавам да губя и да депозирам, след като му казах в чата да закрие акаунта ми, защото съм пристрастен комарджия. Наистина ли не правиш нищо? Трябва ли да умра и да загубя парите си по този начин?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Скъпи, те не ме бяха изключили от играта ... те продължават да ме карат да плащам и да губя ... Помолих ги в чата да бъда изключен за пристрастяване към хазарта, но нищо. Моля, накарайте ме да върна парите си сега, това са поне 800 евро, които платих, след като поисках изключване в чата, че не дават на убийци, които са

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми luxor83, това ли е единственото ви искане за самоизключване?

Кога поискахте самоизключване от това казино?

Получавали ли сте актуализации по имейл относно самоизключването, както е споменато на екранната снимка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Да, след като им писах в чата, те ми казаха да изпратя имейл на техния имейл адрес, но междувременно човек трябва да загуби всичко??...но в миналото ми казахте, че веднъж писах в чата че съм бил принуден комарджия, веднага да ме изключат... сега защо и ти се държиш така?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми luxor83, всяко казино има свой собствен метод за самоизключване; някои позволяват заявки чрез чат и имейл, докато други изискват само имейл.

Подадохте ли заявката си за самоизключване по имейл, както е посочено от казиното?

Прегледах правилата и условията и ето какво открих:

3.22.1. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че Операторът ще спре временно достъпа до неговия/нейния акаунт или ще го прекрати изцяло в рамките на десет работни дни, считани от понеделник до петък, с изключение на официалните празници („Работни дни") от получаване на правилно форматирана заявка до Самоизключване във връзка с декларацията на клиента, че той/тя може да изпитва проблемно хазартно поведение. („Искане за самоизключване")

3.22.2. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че Искане за самоизключване, както е предвидено в раздел 3.22.1. се счита за правилно форматиран, ако и когато отговаря на критериите, посочени в раздел 3.22.3. Ако искането на клиента не отговаря на посочените критерии, Операторът не е длъжен да третира искането като искане за самоизключване и тогава Политиката за самоизключване няма да се прилага към искането на клиента.

3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от hot.bet, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: customercare@hot.bet .

Имейлът на клиента трябва да включва следната информация:

(a) ясно искане, в което се посочва, че клиентът желае да бъде напълно самоизключен (не частично ограничен) на доброволна основа;

(b) продължителността на периода на самоизключване с минимум двадесет и четири часа.

3.22.4. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че той/тя ще остане изцяло отговорен за цялата дейност в неговия/нейния акаунт през времето, през което искането на клиента за самоизключване може да е в процес на разглеждане, в рамките на максималната времева рамка, както е посочено в раздел 3.22.1 . По време на посочения период от време Операторът не е длъжен да анулира каквито и да е дейности по Акаунта на клиента, като например, но не само направени Залози и понесени Загуби въз основа на аргумента, че клиентът има висяща заявка за Самоизключване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Уважаеми/уважаема luxor83,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:

luxor83 има 3d 13h 0m 9s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини