Здравей hudaklaci,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, намерих това в T&C на казиното:
3. Акаунт и лична информация
3.5. Един Клиент може да открие само една сметка в Уебсайта и в компанията. Всички открити допълнителни сметки могат да бъдат затворени от компанията, като се удържат или отхвърлят всички плащания или в други случаи всички такива сметки могат да бъдат третирани като една обща сметка и обединени заедно от компанията, и в двата случая единствено и абсолютно на компанията дискретност. Клиентът се съгласява, че компанията ще използва всеки метод, който счита за разумен, за да определи дали два или повече акаунта принадлежат на един и същ клиент.
3.10. Акаунтът на клиента трябва да бъде регистриран на негово/нейно лично, правилно име и лични данни. Клиентът трябва да гарантира, че всички данни, предоставени на етапа на регистрация, са верни, пълни и без грешки. Регистрацията е разрешена само веднъж на човек, семейство, адрес на домакинство, имейл адрес, номер на платежна сметка, бисквитки на сайта, IP адрес и споделен компютър, т.е. обществена библиотека или работно място и не може да споделя нищо от горепосоченото с предварително регистриран акаунт. Следователно това също означава, че клиентът трябва да се регистрира лично. Освен това един клиент може да има само един акаунт. Всички други сметки, които клиент отваря в компанията или които са действителна собственост на клиента, се считат за дублирани сметки. Hot.bet ще закрие всеки дублиращ се акаунт/и в резултат на идентифицирането на основния акаунт. Ако Hot.bet закрие дублиращ се акаунт, всички бонуси, безплатни залози и печалби, придобити чрез този дублиран акаунт, ще бъдат невалидни и ще бъдат конфискувани. Ако сумата в дублиращата се сметка не покрива сумата, която трябва да бъде възстановена на Hot.bet, Hot.bet ще се стреми да възстанови загубата, понесена директно от която и да е друга ваша сметка.
3.11. Дублиращ се акаунт се счита за такъв във всеки случай, когато IP адресът на акаунта, личните данни, номерът на платежната сметка и бисквитките на сайта съвпадат с вече съществуващ акаунт в компанията.
Така че не съм сигурен дали бихме могли да направим нещо тук. Както и да е, все пак ще се свържа с казиното, за да видя дали можем да помогнем.
Бихме искали да поканим Hot.Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Hot.Bet,
Както играчът спомена, те са направили всичко по силите си, за да докажат, че играчът е уникално лице и са предоставили всички необходими документи, които сте поискали, за да се удостоверят ясно. Ако се нуждаете от допълнителен процес на потвърждение като видеообаждане за потвърждение или подобен, ние ще разберем това, но докато всички печалби са спечелени с игра според вашите правила, смятаме, че справедливият подход би бил да не анулирате печалбите и позволи на играча да ги изтегли. Възможно ли е да преосмислите решението си?
Hello hudaklaci,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and just so you know I have found this in the casino T&Cs:
3. Account and Personal Information
3.5. A Customer may open one account only on the Website and with the company. Any additional accounts that are opened may be closed by the company, withholding, or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the company, in either case at the company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same customer.
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Hot.bet shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Hot.bet closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Hot.bet, Hot.bet shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
3.11. A duplicate account is considered as such in any case where the account IP address, Personal details, payment account number, and site cookies match with an already existing account with the company.
So I'm not sure if we would be able to do anything here. Anyway, I will still contact the casino to see if we can help.
We would like to invite Hot.Bet Casino to join the conversation.
Dear Hot.Bet Casino,
As the player has mentioned, they have done their best to prove that the player is a unique individual and have provided all the required documents you have requested to clearly verify themselves. If you require any additional verification process like a verification video call or similar, we would understand that, but as long as all the winnings have been gained with gameplay according to your rules, we think that a fair approach would be to not void the winnings and allow the player to withdraw them. Is it possible to reconsider your decision?
Автоматичен превод:
