НачалоЖалбиHot.Bet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Hot.Bet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 978 000 Ft

Hot.Bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 18.5.2023 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Сметката на играча от Унгария беше блокирана и печалбите му бяха конфискувани. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че играчът е регистрирал и използвал повече от една сметка в казиното. При дадените обстоятелства би било много трудно или дори невъзможно да се докаже, че играчът не е играл с други свързани акаунти. Казиното действаше в съответствие със своите Правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бонус за първи депозит (80000+80000 HUF, 200eu+200eu) на 29.04.2022 г.

Изпълнението на залога е готово на 30.04.2022 г.

Поискайте плащане същия ден. Почти 2800 евро.

Доставете документи по имейл в същия ден.

Допълнителни документи се изискват на 30.04.2022г.

Доставете документи по имейл в същия ден.

Заявлението ми ще бъде изтрито, нови документи ще бъдат поискани на 05.05.2022 г.

Доставете документи по имейл в същия ден.

Поискайте друго плащане в същия ден. Почти 2800 евро.

На 11.05.2022 г. попитах в чата какво се бави толкова? По принцип отнема 2-3 работни дни.

Техният отговор е да чакат търпеливо 3-5 работни дни.

На 05.12.2022 г. нямам достъп до акаунта си, той е заключен.

13.05.2022 г

80 000 HUF бяха върнати.

Мислят, че имам двойна регистрация, така че наградата е невалидна!

Нямам двойна регистрация в казино hot.bet!

https://youtu.be/y*****


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми hudaklaci,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Как казиното ви информира за обвиненията си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Братовчед ми също се регистрира в партньорския им сайт (betonic, betrophy). Тъй като стриймваме в общност от приятели, имаше случай, когато играехме на моя компютър с неговия акаунт. Поради това акаунтът му беше закрит. Но не моя. Въпреки че и двамата проверихме профилите си, той се зарече да не се регистрира или да играе отново в казината, притежавани от Bellona NV. Дори си направихме общо селфи за доказателство, което изпратихме по мейла. Не ги интересуваше фактът, че сме двама различни играчи. Месеци по-късно открих hot.bet. (май тогава са го отворили) Регистрирах се и платих с първия бонус. (200+200 евро) Изпълних изискванията за залагане. Играх сам, на собствения си компютър. Профилът ми трябваше да бъде верифициран поради плащането. Както можете да видите, винаги изпращах това, което беше поискано по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, hudaklaci, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей hudaklaci,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, намерих това в T&C на казиното:

3. Акаунт и лична информация

3.5. Един Клиент може да открие само една сметка в Уебсайта и в компанията. Всички открити допълнителни сметки могат да бъдат затворени от компанията, като се удържат или отхвърлят всички плащания или в други случаи всички такива сметки могат да бъдат третирани като една обща сметка и обединени заедно от компанията, и в двата случая единствено и абсолютно на компанията дискретност. Клиентът се съгласява, че компанията ще използва всеки метод, който счита за разумен, за да определи дали два или повече акаунта принадлежат на един и същ клиент.

3.10. Акаунтът на клиента трябва да бъде регистриран на негово/нейно лично, правилно име и лични данни. Клиентът трябва да гарантира, че всички данни, предоставени на етапа на регистрация, са верни, пълни и без грешки. Регистрацията е разрешена само веднъж на човек, семейство, адрес на домакинство, имейл адрес, номер на платежна сметка, бисквитки на сайта, IP адрес и споделен компютър, т.е. обществена библиотека или работно място и не може да споделя нищо от горепосоченото с предварително регистриран акаунт. Следователно това също означава, че клиентът трябва да се регистрира лично. Освен това един клиент може да има само един акаунт. Всички други сметки, които клиент отваря в компанията или които са действителна собственост на клиента, се считат за дублирани сметки. Hot.bet ще закрие всеки дублиращ се акаунт/и в резултат на идентифицирането на основния акаунт. Ако Hot.bet закрие дублиращ се акаунт, всички бонуси, безплатни залози и печалби, придобити чрез този дублиран акаунт, ще бъдат невалидни и ще бъдат конфискувани. Ако сумата в дублиращата се сметка не покрива сумата, която трябва да бъде възстановена на Hot.bet, Hot.bet ще се стреми да възстанови загубата, понесена директно от която и да е друга ваша сметка.

3.11. Дублиращ се акаунт се счита за такъв във всеки случай, когато IP адресът на акаунта, личните данни, номерът на платежната сметка и бисквитките на сайта съвпадат с вече съществуващ акаунт в компанията.

Така че не съм сигурен дали бихме могли да направим нещо тук. Както и да е, все пак ще се свържа с казиното, за да видя дали можем да помогнем.

Бихме искали да поканим Hot.Bet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Hot.Bet,

Както играчът спомена, те са направили всичко по силите си, за да докажат, че играчът е уникално лице и са предоставили всички необходими документи, които сте поискали, за да се удостоверят ясно. Ако се нуждаете от допълнителен процес на потвърждение като видеообаждане за потвърждение или подобен, ние ще разберем това, но докато всички печалби са спечелени с игра според вашите правила, смятаме, че справедливият подход би бил да не анулирате печалбите и позволи на играча да ги изтегли. Възможно ли е да преосмислите решението си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Михал и Худаклачи,


Благодарим ви, че се обърнахте към нас по този случай. След проучване на ситуацията можем да потвърдим, че сте информирали правилно Играча относно нашите Правила и условия.


Този случай се случи преди много време и ние вече сме информирали директно Играча за мотивите зад всички наши действия.


Освен това, както можете да видите в тази тема, играчът лично признава семейни връзки, както и множество хора, които имат достъп до акаунти от неговото устройство.


Като цяло предприетите действия са в съответствие с нашите Правила и условия, с които играчът се е съгласил при регистрацията си при нас. Следователно нашето решение няма да бъде преразгледано.


Поздрави,

Екип на Hot.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Но само аз се регистрирах в hot.bet, братовчед ми не. В този случай моите акаунти в партньорски сайтове трябваше да бъдат затворени.

Ако наистина бях изневерил, защо се извинявате за причиненото неудобство?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми hudaklaci,

Опитвах се да преговарям с екипа на Hot.Bet, за да преразгледаме решението си, но за съжаление не успяхме да постигнем споразумение и тяхното решение остава окончателно.

Тъй като ви информирах по-рано кои правила сте нарушили и въпреки че признахте, че сме създали няколко акаунта от вашето устройство, ние трябва да се съгласим с решението на казиното.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини