Играчът от Германия спечели значителна сума в Horus Casino и поиска няколко тегления, ограничени до €1000 на транзакция. Въпреки че е в рамките на условията на казиното, които посочват време за обработка от 2-4 дни, финансовият екип е пренебрегнал играча повече от седмица. Обслужването на клиенти е безполезно, карайки играча да изчака.
Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,
Наскоро имах малко късмет в Horus Casino и спечелих значителна сума на слот без джакпот. Следователно, редовно поисках няколко тегления на 10.06 и 12.06, тъй като за съжаление казиното позволява тегления само на €1000 на транзакция.
Проблемът, с който се сблъсквам сега, е, че бях напълно игнориран от финансовия екип на казиното в продължение на една седмица. На 10.06 директно попитах дали е възможно парите да бъдат изтеглени по-бързо от наложения лимит от 5000 евро на седмица или 20 000 евро на месец, но нямаше абсолютно никакъв отговор. Редовното обслужване на клиенти също беше безполезно, само ми казаха, че нямат представа за процесите на финансовия екип и че трябва просто да изчакам.
Според правилата и условията на казиното, времето за обработка се очаква да бъде 2-4 дни, а в миналото комуникацията беше доста бърза. Затова изчаках седмица, преди да посегна тук. Исках да избегна подаването на жалба, но тази ситуация ми изглежда доста странна.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме.
Благодаря за съдействието!
PS: Моят казино акаунт е потвърден.
Уважаеми Ямисън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
благодаря за много бързия отговор!
За съжаление, все още не съм получил никаква обратна връзка от казиното относно моите печалби, дори след като попитах финансовия екип няколко пъти чрез имейл и чат на живо за обслужване на клиенти. Обслужването на клиенти в чата на живо току-що ме увери, че изплащанията са видими и че трябва да изчакам.
Досега не съм получил никакво плащане, въпреки че поисках плащане от €54 000 точно преди една седмица. Останалите 16 000 евро бяха поискани едва два дни по-късно.
Веднага ще ви препратя предишните си имейли до финансовия екип + няколко екранни снимки на поисканите тегления. Въпреки това, тъй като има 70 индивидуални тегления, аз ви изпратих само някои от тях.
Тъй като комуникацията с отдела за обслужване на клиенти се осъществи чрез чат на живо, за съжаление нямам никаква документация за това.
С Най-Добри Пожелания
Ямисън
Здравей Ямисън,
Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
В случай на големи печалби или печалба от Джакпот в който и да е от видео ротативките с Джакпот, максималното теглене на такава печалба не може да бъде повече от 5 000 EUR или еквивалентната сума в избрана от Вас валута на седмица. Вие се съгласявате, че ще бъдем задължени да ви платим само максималната сума, посочена по-горе.
Моля, разберете, че максималният лимит за теглене е ясно очертан в T&C и тъй като вашите тегления бяха заявени само преди девет дни, ние ще удължим таймера с още 5 дни и ще оставим още няколко работни дни на казиното, за да обработи вашите заявки. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите тегления.
Благодаря ви предварително за търпението.
Здравей Петронела,
Аз също съм запознат с този пасаж, но това ограничение важи само за слотове с джакпот. Ето защо някои уебсайтове също имат предупреждение за казиното във връзка с печалби от джакпот и слотове за джакпот.
Нито една от печалбите ми обаче не идва от слот за джакпот, така че това ограничение не се прилага.
Ако има някакви проблеми, поне би било хубаво да получите някаква обратна връзка от казиното, но за съжаление има пълно радио мълчание от казиното.
Да се надяваме на скорошен отговор.
Благодаря ви за усилията и най-добри поздрави
Актуализация:
Току-що получих отговор от казиното: Отговорният доставчик на игри в момента проучва геймплея и чака отговор. Веднага щом това стане, ще получа окончателен отговор от казиното.
В същото време поисках и приблизителен час.
Здравей Ямисън,
Благодаря ви много за актуализацията. Не е необичайно доставчикът на игри да преглежда задълбочено значителни печалби. Ще настроя таймера за още 7 дни и ще ви помоля да ме информирате за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ти.
Здравей Петронела,
За съжаление все още не съм чул нищо ново от казиното. Знаете ли колко време може да отнеме един такъв одит?
С Най-Добри Пожелания
Ямисън
Благодаря ви много, Yamison, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Ямисън,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Horus Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Horus Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
