Horus Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради ограничение на страната.

Здравейте, получих имейл относно това казино и неговия нов дизайн и повече игри и позволени повече страни. Тъй като аз съм редовен играч, знам, че има някои казина, които не позволяват на моята държава и те блокират IP или не ви позволяват да се регистрирате, нещо, което не се случва с това казино, бих могъл да отворя сметка за реални пари, получих проверка по имейл и бях поканен да депозираме. Депозирах 20 евро и за съжаление беше чрез neteller и не получих никакъв бонус. Започнах да играя и успявам да спечеля 80 евро. Поисках оттегляне и те попитаха за документи, за да проверят самоличността ми и изпратих. След това ми казаха, че в моята страна не е позволено да залагам и ми затвориха акаунта и ми конфискуваха печалбите. От това отговарям, че в моята страна не е позволено да залагате, но има казино и в центъра на тирана, така че играта на слотове е разрешена. Казах им, че трябва да изпратят обратно депозит и те нямат право да го вземат. Но те отговарят, че депозитът също трябва да бъде конфискуван. Мисля, че измамяват много хора. Моля, забележете всички.

Скъпи Клайди,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията и Албания наистина е една от страните с ограничен достъп. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната гледна точка, но преди да направим това, моля, можете ли да препратите всяко съответно съобщение до petronela.k@casino.guru ?

Бих искал да подчертая, че не е приемливо играчите да играят, ако казино знае, че са от ограничена страна и ако казиното планира да се позове на правилото за ограничени страни, когато играч поиска първото си оттегляне. Цялата статия, свързана с „Страните с ограничен достъп", можете да намерите в нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .

Освен това бих искал да ви помоля да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си, когато отваряте акаунта. Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай.

Ще направим всичко възможно да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Не играх с нито един VPN, регистрирам се, след като получа промоционален имейл. Моят IP беше АЛБАНСКИ, можех да избера Албания от списъка на страните, използвах моя албански мобилен телефон за регистрация и всичко беше наред. Ако дадена държава е ограничена, има много начини да не позволявате на хората да се регистрират. Те блокират IP, те нямат в списъка албания или албански номер е невъзможно да се регистрира. В крайна сметка разбирам, че конфискуват печалбите, но защо трябва да ми конфискуват депозита ?! Това означава, че са измамни хора. Стойте далеч от това казино, аз бях измамен за малко пари, но вие можете да бъдете следващата жертва за много повече. Бъдете наясно с Horus Casino, те са големи измамници.

Много благодаря на Klajdi за предоставяне на цялата необходима информация и препращане на имейлите. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Можете ли да добавите също, че не само печалби, но и депозит е конфискуван.

Здравейте Клайди,

Благодарим ви, че ни предоставихте информацията, която поискахме. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да намерим повече информация за случая.

Здравейте,

веднага ще препратим жалбата до нашия финансов отдел и ще се свържем с вас веднага щом преразгледат случая.

Поздрави,

Казино Хор

Здравейте,

проверихме с нашия финансов отдел и имаше грешка от наша страна. Въпреки че играчът е от страната с ограничен достъп (както е посочено в T&C) и няма право да играе в нашето казино, действителният му депозит не трябва да бъде конфискуван след факта.

Върнахме оригиналния депозит на плейъра. Процедурите ни бяха ощипани, така че подобна ситуация не бива да се случва отново.

Поздрави,

Казино Хор

Виждам, че сте променили мнението си по отношение на отдела за финансиране на депозитната казина на хорус. Предлагам ви да блокирате страната с ограничения и да не им позволявате да играят или депозират в казиното ви. Имате много възможности да направите това, от IP до списъка с код за държава или мобилен телефон.

Спрете да заблуждавате хората и се преструвайте, че разбирате грешката си в края на краищата.

Скъпи Клайди,

Моля, актуализирайте ни, когато бъдат получени средства.

Получен депозит Благодаря администратора на GURU за вашата помощ. Вие сте наистина доверен сайт.

Това е страхотна новина, поздравления! Ти си добре дошъл. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.