НачалоЖалбиHorus Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Horus Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 520 €

Horus Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 19.8.2020 | Решена : 26.8.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Финландия изпитва затруднения с изтеглянето на своите бонусни средства. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Депозирах за нови играчи в не-въртяща се кампания от 100 и 70 евро, където беше условие да се играят парите веднъж, за да се получат парите. Във втория спечелих, включително собствените си пари, общо над 170 евро, а във втория няколкостотин. Размерът на бонусите беше намален и трябваше да имам право да изтегля повече от 520 евро, но Казиното намали 170 евро за мен, въпреки че най-накрая комбинирах тегления от двете, т.е. повече от 520 евро, казаха ми, че нямам право за да изтеглите повече от 350 евро, получих ги

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Jteemu,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем, но се страхувам, ще ми трябва повече информация и подробности. Бихте ли могли да уточните? Правилно ли разбирам, че сумата на възнаградения бонус е приспадната от оттеглянето ви? Проверих общите условия за бонуси и това открих https://www.horuscasino.com/bg/info/bonus-terms-and-conditions :

„Всеки бонус в пакета за добре дошли е„ лепкав "и ще бъде конфискуван, след като направите заявка за теглене. Ограниченията за бонус (максимален лимит за залагане от 4 €, забранени игри, максимален теглене от 5 пъти получената сума за бонус) важат, докато заявката за теглене не бъде обработена или печалбите, генерирани от споменатия бонус, са част от баланса на играчите.

Пример: Депозирате 100 € и получавате бонус 200 €. Печелите допълнителни 500 € и имате общ бонус баланс от 800 €. След като поискате теглене, първоначалният бонус от 200 € ще бъде изваден от салдото ви и ще можете да изтеглите 600 € (което е в рамките на максималната 5-кратна граница за теглене, вижте точка 10.2.10). "

Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте, вчера направих оплакване в казино Horus и признах, че финансовият екип е направил грешка с мен и е платил над 170 евро твърде малко. Сега най-накрая я репатрирахме липсващите пари, които ще видите в следващите няколко дни, а Хорус изпрати съобщение за плащане за липсващите пари, поне поне получих разписка, че банковата карта щеше да плати точно сега. Чудно нещо. Първоначално трябваше да изтегля два депозита, и двата от които спечелихте, ако платих отделно. След това комбинирах тегленето с 520 евро минус бонуса, както трябва да бъде. Бях приспаднат от 520-170 и получих около 350 евро, но след жалбата ми кога. Изясних въпроса в Казиното, парите ми явно бяха платени според разписката, която току-що получих. Казиното твърдеше, че грешката е контузия. Нямаше вид кредит за мен за голямата грешка.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Jteemu,

Правилно ли разбирам, че казиното е допуснало грешка и ще ви плати 170 евро? Ще оставя тази жалба отворена, докато не получите законните си печалби. Моля, информирайте ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Да. Все още има чувството, че казиното играе нечестно. Последният път, когато загубих пари в услугата си, беше от моята сметка. Спрях да използвам услугата.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много, Jteemu, за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен? Имам ли вашето разрешение да затворя това оплакване, тъй като вече няма да използвате услугите им или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Можете да затворите.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Тъй като жалбата е успешно решена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Jteemu, за съдействието и потвърждението и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини