Играчът от Финландия изпитва затруднения с изтеглянето на своите бонусни средства. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Депозирах за нови играчи в не-въртяща се кампания от 100 и 70 евро, където беше условие да се играят парите веднъж, за да се получат парите. Във втория спечелих, включително собствените си пари, общо над 170 евро, а във втория няколкостотин. Размерът на бонусите беше намален и трябваше да имам право да изтегля повече от 520 евро, но Казиното намали 170 евро за мен, въпреки че най-накрая комбинирах тегления от двете, т.е. повече от 520 евро, казаха ми, че нямам право за да изтеглите повече от 350 евро, получих ги
Скъпи Jteemu,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем, но се страхувам, ще ми трябва повече информация и подробности. Бихте ли могли да уточните? Правилно ли разбирам, че сумата на възнаградения бонус е приспадната от оттеглянето ви? Проверих общите условия за бонуси и това открих https://www.horuscasino.com/bg/info/bonus-terms-and-conditions :
„Всеки бонус в пакета за добре дошли е„ лепкав "и ще бъде конфискуван, след като направите заявка за теглене. Ограниченията за бонус (максимален лимит за залагане от 4 €, забранени игри, максимален теглене от 5 пъти получената сума за бонус) важат, докато заявката за теглене не бъде обработена или печалбите, генерирани от споменатия бонус, са част от баланса на играчите.
Пример: Депозирате 100 € и получавате бонус 200 €. Печелите допълнителни 500 € и имате общ бонус баланс от 800 €. След като поискате теглене, първоначалният бонус от 200 € ще бъде изваден от салдото ви и ще можете да изтеглите 600 € (което е в рамките на максималната 5-кратна граница за теглене, вижте точка 10.2.10). "
Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте, вчера направих оплакване в казино Horus и признах, че финансовият екип е направил грешка с мен и е платил над 170 евро твърде малко. Сега най-накрая я репатрирахме липсващите пари, които ще видите в следващите няколко дни, а Хорус изпрати съобщение за плащане за липсващите пари, поне поне получих разписка, че банковата карта щеше да плати точно сега. Чудно нещо. Първоначално трябваше да изтегля два депозита, и двата от които спечелихте, ако платих отделно. След това комбинирах тегленето с 520 евро минус бонуса, както трябва да бъде. Бях приспаднат от 520-170 и получих около 350 евро, но след жалбата ми кога. Изясних въпроса в Казиното, парите ми явно бяха платени според разписката, която току-що получих. Казиното твърдеше, че грешката е контузия. Нямаше вид кредит за мен за голямата грешка.
Скъпи Jteemu,
Правилно ли разбирам, че казиното е допуснало грешка и ще ви плати 170 евро? Ще оставя тази жалба отворена, докато не получите законните си печалби. Моля, информирайте ме.
Да. Все още има чувството, че казиното играе нечестно. Последният път, когато загубих пари в услугата си, беше от моята сметка. Спрях да използвам услугата.
Благодаря ви много, Jteemu, за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен? Имам ли вашето разрешение да затворя това оплакване, тъй като вече няма да използвате услугите им или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря ви предварително за отговора.
Тъй като жалбата е успешно решена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Jteemu, за съдействието и потвърждението и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Casino.Guru