Играчът от Латвия е имал трудности с тегленето в Hornetbet Casino поради сложни изисквания за залагане за бонуси и печалби от безплатни завъртания. Системата на казиното не показва напредъка на залагането и екипът за поддръжка не успя да предостави информация за това. След като заложи още малко, играчът поиска теглене, което в крайна сметка беше обработено на 31 октомври. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Здравейте! Имам проблем с това казино. Депозирах 15 евро - получете 15 евро бонус + 25 евро печалби от безплатни завъртания при регистрация. Попитайте поддръжката относно условията:
За да изтеглите пари, спечелени от безплатни завъртания, трябва да депозирате поне 15 EUR и да заложите своя депозит и печалбите от безплатните завъртания минимум 20 пъти.
Както ви казахме, условията за залагане за вашия бонус за депозит са: 35 пъти вашия депозит + 35 пъти бонус парите.
Проблем: в лобито на казиното няма информация за залагане. Поддръжка: Съжаляваме, но напредъкът не се показва. И така, как да разберете дали залагането е приключило? Поддръжка: Можете да опитате да направите теглене. Там трябва да се покаже сумата, която можете да изтеглите.
Добре. Опитвате се да теглите: Не можете да направите заявка за теглене, тъй като в момента участвате в бонус офертата „AG-INT-Hornetbet" до 2023-11-25. Моля, прочетете Общите условия
Как по-малко, депозирах 15 EUR, така че 15+25=40 x 20 = 800 EUR (залагането му за печалби от безплатни завъртания) + (15 EUR+15 EUR (бонус))*35=1050 EUR. Така че трябва да заложа 800+1050 = 1850 EUR.
Сега имам 200 казино точки - 2000 залагания. Но теглене не може да поиска. Поддръжката не може да провери моето залагане. Имам нужда от помощ.
Скъпи aolegf,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Hornetbet Casino.
След като проверих уебсайта, научих, че някои игри може да носят повече точки за лоялност от други.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Осребрихте ли 1 или 2 бонуса? Направили ли сте 1 или 2 депозита?
Разбирам ли изискванията за залагане, които цитирахте, идват от правилата за бонуса от момента, в който сте осребрили бонуса? Бихте ли споделили екранна снимка на това, което определят правилата? 
Също така, моля, препратете вашата кореспонденция с казиното относно проблема на моя имейл на tomas@casino.guru
Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
добре, така че заложих малко повече и поисках теглене. Сега чакаме 3-7 банкови дни за обработка.
Благодаря за актуализацията.
Моля, уведомете ме, когато тегленето ви бъде получено или ако имате нужда от допълнителна помощ при друг проблем с казиното.
Здравейте! Оттеглянето е получено на 31 октомври.
Скъпи aolegf,
Радвам се да чуя, че тегленето ви е обработено успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
