Играчът от Гърция депозира допълнителни 50 евро в спортната секция по погрешка и откри сметката си затворена, когато се опита да прехвърли средствата обратно в казиното. Той се опита да се свърже с казиното, но не получи отговор. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси, така че отхвърлихме жалбата.
Депозирах 50 евро, получих бонус и играх както обикновено. По погрешка депозирах още 50 евро към спортната секция. Опитах се да върна средствата обратно, но не успях. Когато се опитах да вляза отново в казиното, акаунтът ми беше затворен. Изпратих имейл, но не получих отговор.
Уважаеми geo11111,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли обяснили по-подробно как се опитахте да прехвърлите обратно 50€?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти относно грешката си да депозирате парите в грешната секция?
Получихте ли някакво обяснение защо акаунтът ви е закрит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Както казах, първоначално депозирах 50 евро. Играх нормално.
Депозирам още 50. Не го виждам в казино игрите. Връщам се към спорта и беше там. Имах баланс от 0,08 евро. Имаше опция за трансфер от ta sport до казиното. Опитах се да ги прехвърля, но понеже имах 0,08 евро бонус не бяха прехвърлени. Изпратих имейл и съобщение, но никой не ми отговори. Когато се опитах да вляза отново, акаунтът беше затворен. Изпратих още един имейл, но минаха три дни и нямам отговор. Искам да ми обяснят защо акаунтът ми беше закрит и защо не ми върнаха парите.
Благодаря за интереса и краткия отговор.
Преди да продължим с вашия случай, любезно препратете всяка свързана комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
