Играчът от Словения натрупа печалбите си с бонус. След като поиска теглене, част от печалбите му беше приспадната. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Hopa Casino - Бонусните печалби на играча са ограничени.
Автоматичен превод:
Сума: 9 000 €
Hopa Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.7
Hopa Casino has a Safety Index of 7,7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получих бонус от 50 eur и имах печалба от 9500 eur... заложих необходимата сума пари за теглене... но сега ми дават само 500 eur и анулират 9000 eur. Това наистина е измама и вече се свързах с полицията и моя адвокат! Как мога да разреша този проблем? Благодаря Ви за отговора!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Илир,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих политиката за бонуси и открих това:
„Ограничения за печалбите
Освен ако не е посочено друго в тази политика за бонуси или в която и да е промоция, ако направите залог, използвайки само вашите бонус средства, и спечелите, ще получите, в зависимост от избраната от вас валута на акаунта, до максимум €500 печалби. Ако печалбите ви надхвърлят 500 евро, ще получите само 500 евро."
Бихте ли били любезни да ми изпратите линк към бонуса, с който сте играли? Бих искал да проверя конкретните условия и условия за бонус.
Опитвали ли сте да се свържете с казиното относно тази ситуация? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за имейла, Илир, но не предоставихте никаква информация относно кой бонус сте активирали, както и не ми препратихте комуникацията между вас и казиното. Моля, проверете отново първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, Илир, че предостави повече подробности. Много съжалявам, но от това, което разбрах, сте играли с бонус, който не е активиран директно от депозит (но моля, поправете ме, ако греша). За съжаление, за бонуси като този наистина има максимален лимит за теглене от €500.
Разбирам разочарованието ви след приспадането на значителна сума от печалбите ви, но това беше в съответствие с бонус политиката на казиното и не можем да направим много повече тук. Казината имат право да определят максимален лимит за теглене на своите бонуси и ние не можем да ги принудим да правят друго. Всъщност по-голямата част от бонусите без депозит го имат.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако съм пропуснал нещо, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Илир,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
