Играчът от Словения натрупа печалбите си с бонус. След като поиска теглене, част от печалбите му беше приспадната. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Получих бонус от 50 eur и имах печалба от 9500 eur... заложих необходимата сума пари за теглене... но сега ми дават само 500 eur и анулират 9000 eur. Това наистина е измама и вече се свързах с полицията и моя адвокат! Как мога да разреша този проблем? Благодаря Ви за отговора!
Уважаеми Илир,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих политиката за бонуси и открих това:
„Ограничения за печалбите
Освен ако не е посочено друго в тази политика за бонуси или в която и да е промоция, ако направите залог, използвайки само вашите бонус средства, и спечелите, ще получите, в зависимост от избраната от вас валута на акаунта, до максимум €500 печалби. Ако печалбите ви надхвърлят 500 евро, ще получите само 500 евро."
Бихте ли били любезни да ми изпратите линк към бонуса, с който сте играли? Бих искал да проверя конкретните условия и условия за бонус.
Опитвали ли сте да се свържете с казиното относно тази ситуация? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за имейла, Илир, но не предоставихте никаква информация относно кой бонус сте активирали, както и не ми препратихте комуникацията между вас и казиното. Моля, проверете отново първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Благодаря ти, Илир, че предостави повече подробности. Много съжалявам, но от това, което разбрах, сте играли с бонус, който не е активиран директно от депозит (но моля, поправете ме, ако греша). За съжаление, за бонуси като този наистина има максимален лимит за теглене от €500.
Разбирам разочарованието ви след приспадането на значителна сума от печалбите ви, но това беше в съответствие с бонус политиката на казиното и не можем да направим много повече тук. Казината имат право да определят максимален лимит за теглене на своите бонуси и ние не можем да ги принудим да правят друго. Всъщност по-голямата част от бонусите без депозит го имат.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако съм пропуснал нещо, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля тази жалба.
Уважаеми Илир,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.