Играчът от Бразилия изпитва забавяне при тегленето на своите печалби от 51 евро. Казиното твърди, че тя е имала дублиран акаунт, без да предоставя доказателства. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди получаването на плащането.
Ето каква е ситуацията: направих депозит от 15 евро и спечелих 51 евро. След това попитах служителя защо тегленето ми се забави. Той ме информира, че имам дублиран акаунт. Когато го помолих да идентифицира имейла и името, свързани с този предполагаем дублиран акаунт, той не можа да ги предостави. Вместо това той просто заяви, че един и същ имейл се използва на различни устройства, което няма смисъл. Влизането в друго устройство с ЕДИН акаунт никога не е било нарушение на нито един уебсайт. След това го помолих учтиво да продължи с оттеглянето ми. Направих екранна снимка на целия ни разговор, който ще споделя тук. Отказвам да загубя парите си без причина, защото не съм нарушил никакви правила или защото не съм направил нищо лошо!
Уважаеми leandrog532,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Направих печалби без бонус, с реален баланс и нямам двойни акаунти, както казах по-горе, причината за тях е, че използвах същия акаунт със същия имейл на друго устройство, хаха.
Благодаря за разяснението. Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото?
Проверих след печалбите и акаунтът беше верифициран! Сайтът дори не ни отговаря!
Благодаря ви много, leandrog532, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей leandrog532 ,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Hold'N'Spin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Hold'N'Spin Casino ,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми leandrog532 ,
Току-що получих информация от представител на казиното, че вече трябва да сте получили плащане. Можете ли да потвърдите дали това е правилно?
Въпреки това бях помолен да ви предупредя, че никакви по-нататъшни опити за създаване на повече акаунти в казиното няма да бъдат толерирани. Моля, считайте това решение за изплащане на печалбите на вас като изключение от казиното.
Моля, потвърдете получаването на плащането, за да можем да затворим жалбата като разрешена. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
платиха ми! парите да са в моята сметка! Благодаря ти много!
Уважаеми leandrog532,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
