Играчът от Бразилия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Чрез уебсайта на Casino Guru придобих бонус без депозит на 15 април, където изиграх 50 бонус рунда в Book of Fallen на Pragmátic. След като спечелих 35,00 BRL, отидох на превъртане и успях да изтегля 270,00 BRL, максимумът, разрешен от казиното. Така че направих минимален депозит чрез pix, заложих много и след това се опитах да изтегля, което не можах, тъй като методът на плащане не приемаше тегленето. Тогава направих нов минимален депозит чрез електронен портфейл и изтеглих 250.00BRL, но до днес парите не са пристигнали в сметката ми. Опитвам се да се свържа с казиното, но те не ми отговарят, което ме доведе тук, за да се опитам да разреша проблема. Според мен те не искат да ми платят малката сума и ме игнорират, когато изпращам имейл или опитвам чат на живо. Бихте ли помогнали, моля?
Благодаря за обратната връзка, Кристина, но KYC беше одобрен и условията казват две неща, или отнема 7 дни, докато се обработи, или 72 часа, дори е объркващо. Виждам играчи да казват, че с 2 часа са получили плячката си, а моят отнема цялото това време. Дори не ми връщат имейла и не ми отговарят в чата. Затова отворих рекламацията.
14 дни за получаване на 50 евро, хахахаха...
Звучи като шега, но наистина е кофти.
Днес имаме няколко метода, които гарантират бързо теглене, като електронни портфейли и нашия pix, напълно мигновено. Ако го използвате за получаване, трябва да се използва и за плащане. Не оправдава тези 14 дни.
Да, след оплакването те върнаха сумата по сметката в казиното, както беше направено през електронен портфейл. Направих нова заявка за теглене и в рамките на два дни тя беше в банковата ми сметка. Благодаря на екипа за пространството и всичко това щеше да бъде избегнато, ако казиното ми беше отговорило по имейл или чат. Благодаря Кристина!
Скъпи фалусанти,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
