Играчът от Мексико съобщи, че казиното е отказало достъп до игри повече от седмица. Освен това методите за депозит и теглене не бяха налични по това време. Акаунтът на играча беше потвърден преди това и проблемът продължаваше на различни устройства и интернет връзки. Въпреки усилията ни да се свържем с казиното за решение, нямаше отговор. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“.
Казиното не позволява на играчите да играят повече от седмица, методите за депозит и теглене не са налични, в момента е ужасно казино.
Уважаеми cgcamotudo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, не получих известие за първия ви отговор, за което искрено се извинявам.
Относно въпросите, които ми зададохте, наистина не знам дали в момента казиното има средства.
•Акаунтът ми е успешно потвърден от дълго време
•да, опитах от друго устройство, изтрих бисквитки и кеш и дори от друг интернет IP адрес и се появява същият проблем
Благодаря ви много, cgcamotudo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей cgcamotudo,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Hold'N'Spin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Hold'N'Spin Casino ,
Можете ли да коментирате проблема с играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми cgcamotudo,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за хазарта - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
