Играчът от Гърция имаше голяма печалба и се опита да изтегли печалбите на Skrill. Тегленето не е било обработено, надвишавайки посоченото време за обработка от 48 часа. Освен това поддръжката на казиното не отговаряше пет дни. Играчът съобщи, че не е получил съобщение от казиното относно забавянето. След като нашият екип се намеси и се свърза с казиното, проблемът в крайна сметка беше разрешен. Играчът е получил пълното плащане.
Влязох с малък депозит само за да го проверя, след напред-назад с поддръжката за един ден получих надстройка на бонуса за добре дошли, защото не беше кредитиран автоматично.
Играхте и заложихте бонуса, имах голяма печалба и беше време да изтеглите реалния баланс към Skrill.
Тогава нещата тръгнаха настрани. Сега чакам 10 дни, така и не получих потвърждение на документите си за KYC, никога не получих имейл за оттеглянето си и всичко, което ми казаха, докато все още отговаряха на имейли, се оказа лъжа, тъй като максимумът от 48 часа за обработка стана 240 часа с няма признаци за скорошно спиране.
Поддръжката спря да работи преди 5 дни, доколкото знам, защото това е последният път, когато изпращах имейл с молба за някакво обяснение какво се случва.
По това време те внедриха и чат за всеки на място, за да публикуват и всички се побъркват там в момента, ако искате да видите повече потвърждение за това, от което се оплаквам.
Изминаха 3 дни, когато не можете да се регистрирате, да депозирате, (очевидно никога не сте могли) да теглите, дори да залагате и изглежда сайтът е свършил.
Изглежда като измама, така че трябва да го избягвате (и сайтове, изглеждащи подобни на него), дори ако се отвори отново в бъдеще.
Уважаеми александрос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не е имало имейл от тях относно проблеми с документите ми, обработката на моите печалби или нещо друго, освен един случай, популяризиращ неделния им бонус.
Всяко взаимодействие с тях, или за бонуса, който не е кредитиран, или за въпроси относно транзакции, започна с това, че се чувствах измамен.
Благодаря ви много, alexandrosz, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте alexandrosz,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Hold'N'Spin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Платиха ми напълно след почти месец чакане.
Уважаеми александрос,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
