НачалоЖалбиHold'N'Spin Casino - Играчът има проблеми с точките в турнира на казиното.

Hold'N'Spin Casino - Играчът има проблеми с точките в турнира на казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

Hold'N'Spin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 2.11.2023 | Решена : 13.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от България е участвал в holdnspin турнир в онлайн казино, където първоначално води с 300 точки. Изведнъж точките му паднаха до -33, което го постави на последно място без присъдена награда. Той не успя да се свърже със собственика на казиното или поддръжката за разяснения. Играчът, който е участвал в предишни турнири и е потвърден потребител, е счел това за измама. Въпреки че изпрати доказателства до екипа за оплаквания, казиното не отговори. В крайна сметка казиното призна системна грешка и предложи на играча €500 като компенсация. Играчът прие това и ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод



Здравейте! Казвам се Станко и имам акаунт в holdnspin. Тоест бяхме измамени от техния турнир за месец септември, в който трябваше да съберем възможно най-много точки, залагайки на слот игри в сайта им.

След като бях на първо място и като по чудо точките ми паднаха от 300 до отрицателни точки от -33, имам снимки, които ще ви изпратя, както и снимки от телеграм чат с поддръжката, както и чат с техния собственик Доминик, който се оказа, че той вече не отговаря на чат и не можем да се свържем с него относно проблема.

след като им писах, че точките са отрицателни, те просто се появиха в акаунта ми от първо място, отидох на трето място и минути до края на турнира бях на последно място с 0 точки и без награда.

Писах им, но никъде не ми отговарят. и сега се провежда същия турнир! и победители се оказват акаунти, които дори не са имали точки преди турнира, те просто са се появили в списъка 5 минути преди края на турнира като магия.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей stanko1996,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Hold'N'Spin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Това ли беше първият турнир, в който участваш? Можете ли да препратите връзката към този турнир заедно с всички доказателства, които имате, на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте! И друг път съм участвал в техните турнири и за първи път се появи този проблем, който ви описвам сега. Странното е, че след този проблем те затвориха чата си в сайта, спряха да отговарят на телеграма, спряха да отговарят и на имейл дори кореспондирах с един участващ потребител, който също имаше този проблем и те също не отговарят на него.. , Аз съм потвърден потребител с тях, изтеглих пари от сайта им, но това, което направиха, беше измама, точно сега ще ви изпратя всички снимки от чата с тях и още доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей stanko1996,

Моля, можете ли да препратите някакви подкрепящи доказателства относно този случай на nikolas.b@casino.guru? - комуникация с казиното, турнирна стълба или всякаква подходяща информация относно турнира?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, изпратих имейл от 4 ноември, но не получих отговор от nikolas.b@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря на stanko1996 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей stanko1996,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Hold'N'Spin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаемо казино Hold'N'Spin,

Можете ли да предоставите малко повече информация за загубата на точки от играча и впоследствие за турнира?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Добавям и още информация, че последният турнир на уебсайта им тече и остават 10 часа до края на турнира и аз се класирах на 3-то място в този турнир с награда от 1500 евро. Имам и снимки от турнира...Пак очаквам да ме излъжат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми stanko1996,


Все още не съм получил никакъв отговор от казиното. Въпреки това бих искал да опитам да се свържа с тях за последен път чрез Skype с надеждата, че можем да намерим решение на вашата ситуация. Междувременно можете ли да ме уведомите дали има някакво развитие?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте! Нямам отговор от тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здравейте, моля одобрете жалбата като разрешена! Екипът на казиното се свърза с мен и ми предложи 500 евро поради системна грешка, след което приех. По-добре 500 евро, отколкото нищо. Благодаря.

Добавям и отговора им.

От името на Holdnspin бихме искали да ви информираме, че в турнира имаше човешка грешка от наша страна. В момента ние сме в процес на разследване на този случай. Извиняваме се за създалата се ситуация.

За съжаление, не можем да потвърдим къде бихте се класирали в турнира, ако не беше грешката. Във връзка с това бихме искали да ви предложим обезщетение за този случай в размер на 500 евро.

Чакам твоя отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей stanko1996,


Благодаря ви за актуализацията, радвам се, че успяхте да постигнете споразумение с казиното.


Ние ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, stanko1996, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,


Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини