НачалоЖалбиHold'N'Spin Casino - Играч изпитва затруднения с теглене и игра.

Hold'N'Spin Casino - Играч изпитва затруднения с теглене и игра.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Hold'N'Spin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 4.11.2023 | Решена : 2.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Финландия беше депозирал 20 € и получи 200% бонус, като впоследствие спечели 2000 €. Той обаче се сблъска с трудности, когато се опита да изтегли печалбите си и също така не можа да използва оставащия баланс в сметката си. Въпреки опитите ни да изясним ситуацията и удължаването на срока за отговор със 7 дни, играчът не отговори, което ни накара да отхвърлим случая. По искане на играча отворихме отново случая. Играчът посочи, че печалбите му са върнати в сметката му в казиното, но той все още не може да ги изтегли. Въпреки това, поради продължаваща липса на отговор от страна на играча, трябваше отново да отхвърлим случая. В крайна сметка играчът потвърди, че проблемът е решен и той успешно получи печалбите си, след като изпрати необходимите документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Депозирах 20 € и имах бонус 200%, играх и спечелих 2000 €, но сега, когато изтеглих печалбите си преди седмица, останаха малко пари в сметката ми и когато се опитвам да играя там, не е възможно и нямам своите печалби. Има много хора в техния чат със същите проблеми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Wankstrom1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление се натъкнахме на множество подобни оплаквания през последните няколко дни. Оставаме оптимисти, че казиното ще се заеме незабавно с този въпрос, въпреки че в момента казиното остава затворено в нашата система.

Все пак, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Wankstrom1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Допълнителни коментари на играча:


Имах счупен телефон и това също не е чудотворен трик, но сега, когато Holdnspin Casino върна 2000 € обратно в акаунта на играта, така че не можете да играете с него. Имам екранна снимка от него. В продължение на около три седмици моята паспортна снимка беше там, за да потвърди, че съм това, което съм, но не отиде никъде. Само ако говорите с други хора, които са били тормозени в чата и използвате груби думи, тогава някой реагира в чата, може да е определен бот.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Wankstrom1, че се свърза с нас. Правилно ли разбирам, че всичките ви печалби от €2000 бяха върнати обратно във вашата казино сметка и не можете да изтеглите печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на играча.


Имейл от играча:


Здравей казино-гуру! Просто исках да кажа, че всичко приключи добре в случая с Holdn'spin Casino, отне известно време и тогава случайно видях, че тук има имейл, който изглеждаше като здравей, Джесика, помниш съобщението и щракнах върху това, той гласеше, че Уважаеми г-н. или г-жа Марко и т.н. и че имат 2000 евро от моите пари, поисках да изпратя нормалните документи и парите влязоха в сметката. Мислех, че глупостите на казиното принадлежат на по-голяма верига и никой не би играл в тези казина. Но наистина свършва добре и т.н.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Wankstrom1,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


file


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини