Играчът от Швеция е поискал няколко пъти казиното да затвори сметката му поради проблеми с хазарта, но не е получил отговор. Въпреки изпращането на няколко имейла според инструкциите в чата на живо, казиното не предприе действия. Установихме, че играчът не е посочил пристрастеността си към хазарта в исканията за закриване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена по изрично искане на играча и поради липсата на посочена причина в първоначалната комуникация.
Те отказват да затворят акаунта ми, помолих ги няколко пъти да затворят. И ми беше казано от чат на живо да изпрати имейл. Изпратих няколко имейла. Те не отговарят на.
те използват хора с проблеми с хазарта и не закриват сметките.. и имам много доказателства
Скъпи болничен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Благодарим ви, че се свързахте с нас. В екранните снимки, които изпратихте, не посочихте причината, поради която искате да закриете окончателно акаунта си. Искам да поясня, че можем да помогнем само на играчи, които търсят самоизключване поради пристрастяване към хазарта и са били игнорирани от казиното. Ако не сте уточнили в разговорите си, че искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта, по наше мнение не отговаряте на условията за възстановяване на вашия депозит и ние няма да можем да ви помогнем повече.
Играчът ни изпрати следния имейл:
Няма проблем. Виждам, че държите това казино много високо 9,8 без никакви инструменти за самоизключване от акаунта.
И те не отговарят на чат или имейли. Доста е трудно, когато имате проблеми с хазарта. Благодаря за отделеното време, ще започна дело срещу марката hole. Изпратих ви също екранна снимка, че акаунтът ми в техния сестрински сайт е затворен поради проблеми с хазарта.. и ми казаха, че също така не мога да играя в което и да е казино със същото управление..
можете да затворите жалбата ми тук. Можете също да кажете на казиното да спре да ми изпрати още имейли. Тази сутрин получих нови имейли, към акаунта ми беше добавено обратно плащане. Които те, разбира се, няма да ми ги пратят.. Приятна седмица.
Моля, разберете, че понастоящем няма начин да се самоизключите от всички лицензирани от Кюрасао казина наведнъж. Трябва да се самоизключите във всяко казино поотделно. Въпреки че лицензираните казина на Antillephone NV трябва да предлагат на играчите възможност да се самоизключат, изглежда не съществува конкретна процедура, така че единствените опции са да проверите уебсайта на казиното или да се свържете с оператора на казиното и да го помолите за инструкции.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
