НачалоЖалбиHitNSpin Casino - Тегленето на играча с виртуална карта Revolut се забавя.

HitNSpin Casino - Тегленето на играча с виртуална карта Revolut се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 6 000 €

HitNSpin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 28.1.2024 | Случаят е приключен : 21.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Германия имаше проблеми с процеса на теглене поради използването на временна виртуална карта Revolut. Казиното изисква ID и IBAN, които съответстват на картата, което банката на играча потвърди, че е невъзможно. Играчът имаше €5000 в игралната си сметка. След поредица от комуникации акаунтът на играча беше успешно верифициран и той получи част от печалбите си, възлизащи на €5000. Той обаче все още чакаше останалите 1150 евро. Играчът не успя да отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден и на вас, направих депозита си с временна карта от Revolut Virtual. Това не е физическа карта, а се генерира от основната ми дебитна карта. Поради тази причина временната карта няма същия IBAN за сигурност на картодържателя. Името ми също го няма. От казиното заявяват, че картата трябва да носи моето име и същия IBAN, въпреки че това е невъзможно за мен. Свързах се с моята банка и те потвърдиха, че няма документ, където виртуалният IBAN да се показва на истинската физическа карта. Когато правя плащания онлайн или в казино машината, се въвежда виртуалната карта, а не действителната. Предоставих всички пълни данни за основната дебитна карта, която е използвана за депозити/тегления, но казиното отказва да я приеме. Следователно не мога да изтегля парите си и сметката не може да бъде потвърдена. Бих искал да повторя, че изпратих всички документи и доказателства с истинската карта Revolut, на която се показват моето име и всички пинове, които са поискали, но изглежда, че нищо не се случва. Бих искал да спомена, че от днес, 28 януари 2024 г., имам 5000 € в игралната си сметка! Мисля, че е неприемливо да седя и да чакам парите ми да дойдат...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми STAICU18,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Комуникирали ли сте с екипа за поддръжка на клиенти относно проблема с проверката на вашата виртуална карта?

Опитахте ли да изпратите видео от вашето банково приложение, доказващо, че сте собственик на виртуалната карта?

Бихте ли ми казали дали всичките ви други документи са одобрени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Приятно добро утро, повярвайте ми, изпратих всички искани документи и доказателства и разбирам техния KYC, аз също разговарях и изглежда не мога да получа конкретен отговор...обясних им ситуацията и им изпратих доказателствата с виртуалната карта, абсолютно всичко... Всеки ден намирам нова причина да поискам нещо различно и различно. Колко дълго мога да продължа да правя това в този стил? Не мисля, че е нормално да чакате цели дни, дори не казвам в чата, абсолютно никой не може да ви помогне през цялото време... ако имате нужда от нещо друго, ще ви държим в течение след няколко часа. Ще получите имейл, потвърждаващ това. Нямам търпение, търпението ми е ограничено. Опитвайте, опитвайте, докато играчът пропусне и загуби всичко... Моля, помогнете ми.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, добро утро, бих искал да ви информирам, че вчера, след дълги усилия, най-накрая успях да верифицирам цялата сметка... Междувременно сметката ми достигна сумата от €6000 след пълната проверка получих само €2000.. Но сега чакам да видя кога ще получа цялата сума, за да видя дали наистина са правилни и да не усложнявам отново процеса...

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Радвам се да чуя, че акаунтът ви е успешно потвърден и че сте получили първото си теглене.

Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашите заявки за теглене?

Колко предстоящи тегления има във вашата сметка?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, 5000€ вече са в сметката ми, чакам 3 дни за салдото, 1150€…Все още чакаме да видим кога ще пристигнат.😁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Радвам се, че получихте част от печалбите си! Останалите €1500 пристигнаха ли вече във вашата сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема STAICU18,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини