Играчът от Германия среща трудности при тегленето на средства, след като направи заявки на 1 и 2 юли 2024 г., използвайки нова предплатена кредитна карта. Поради недоразумение относно референтните данни, необходими за превода, средствата не са достигнали до нейната карта. Въпреки множеството комуникации с казиното и предоставянето на доказателства, че средствата не са кредитирани, ситуацията остава неразрешена.
здравей
Поисках тегления от споменатото казино на 01.07.2024 (€50) и 02.07.2024 (€100), тъй като по това време използвах новата си предплатена кредитна карта за първи път (никога не съм притежавал такава преди). Моята банка не ме информира по пощата, че всеки превод към кредитната карта трябва да включва номера на картата като референция. В резултат посочените средства така и не стигнаха до мен. Този проблем привлече вниманието ми малко след заявките за теглене и аз информирах казиното (тъй като се опитах да депозирам пари по кредитната си карта и те бяха пренасочени обратно към основната ми банкова сметка). Съобщих това на екипа за поддръжка на клиенти в чата на живо и поисках, ако прехвърлянето все още не е настъпило, да включат необходимите подробности. Увериха ме, че не е необходимо, въпреки че все пак предоставих номера на картата.
Оттогава направих многократни опити да разреша това с казиното, което, след като поисках доказателствата за превод, ме накара да чакам с месеци и многократно спирах опитите за кореспонденция. Свързах се с казиното за това чрез поддръжка на живо и имейл. Миналата седмица най-накрая получих извлеченията (посочващи, че парите са преведени успешно), което уреди въпроса за казиното. Въпреки това до ден днешен средствата не са кредитирани по кредитната ми карта. Изпратих на казиното извлеченията от кредитната си карта като доказателство, че не са регистрирани входящи средства. Постоянно изтъквах, че средствата вероятно са били възстановени от моята банка, като исках проверка. В случай, че това се случи, предоставих на казиното алтернативен метод за прехвърляне, който сега използвам последователно с това казино. Чрез този метод всички последващи тегления се обработват гладко и бързо.
Моля, помогнете да разрешите това с казиното.
Уважаеми thzgwntfcy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с HitNSpin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте и благодаря за бързия отговор, вече ви изпратих документите чрез имейл връзката, тъй като пазих цялата кореспонденция, беше доста обширна.
Тъй като казиното ме накара да чакам повече от пет месеца, остават още 7 дни, мога да кажа, че мога да търпя толкова дълго.
Най-добри пожелания
Уважаеми thzgwntfcy
Благодаря ви за оплакването.
Честно казано, малко е трудно да се разбере какво не е наред от жалбата по-горе.
Можете ли да посочите идентификатора на оспорваната транзакция?
поздрави
Уважаеми thzgwntfcy,
На екранните снимки, които сте качили с оригиналната си публикация, транзакциите от историята на транзакциите на вашето казино се показват като банкови преводи. Доколкото разбирам, тези транзакции трябва да се показват директно в посочената банкова сметка.
Благодаря предварително за отговора.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
