Играчът от Албания чакаше теглене от една седмица, като поддръжката на казиното отказа да предостави хеша на транзакцията, за да потвърди изплащането. Играчът, който вече беше проверен клиент, беше изразил разочарование от забавянето. Проблемът обаче беше решен, след като казиното направи изплащането. След това затворихме жалбата като „разрешена“.
здравей
Регистрирах се в това така наречено казино, играх въвеждащата им оферта (50 безплатни завъртания с x3 залагания) спечелих 25 €. След това депозирах 22,74 € (с USDt Tron). Вече една седмица чакам тегленето (сума 39,78 € с таксите). Поддръжката дори се въздържа да ми даде хеша на транзакцията, за да докаже, че изплащането е извършено или не!
Уважаеми na_46,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Вече съм проверен клиент.
И доколкото знам, една транзакция в най-лошите случаи може да отнеме до 2 дни (в зависимост от блока). Нито седмица!
Здравей CG,
Това казино не разбира. Утре ще заведа онлайн правен спор до ЕВРОПОЛ относно тяхната дейност!
Здравей CG,
Те са направили изплащането. Затворете темата и благодаря!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, na_46, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
