Играчът от Швеция се сблъска със значителни закъснения при получаването на своите тегления, като скорошен успешен опит не стигна до банковата му сметка. Той получи многократни искания за проверка на KYC и се съмняваше, че ще възстанови своите 3000 kr. След комуникация с екипа за оплаквания, неговото оттегляне в крайна сметка беше потвърдено и обработено успешно в рамките на един ден. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът изрази благодарност за оказаната помощ.
Чаках от седмици, за да приключи моето теглене. Те не отговарят изведнъж, аз не можах да вляза. Тогава едно от тегленията ми беше успешно (след дълго време), но не достигна до банковата ми сметка, така че го отхвърлиха. Поискана една и съща KYC проверка 2 пъти през същата седмица. Сега приеха друго теглене, но и този път няма пари в банковата ми сметка. Не мисля, че някога ще видя моите 3000 kr
Уважаеми Andy2113,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Получили ли сте някое от тегленията, които сте поискали в това казино, или отхвърленото теглене е върнато в акаунта на вашия играч?
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили последната си заявка за теглене и кой метод на плащане сте избрали за теглене?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравей вероника!
Направих няколко тегления тук преди без никакви проблеми, но сега...
Изтегленото преди беше изпратено обратно в акаунта ми на играч след няколко седмици. но този не е стигнал до моя акаунт или банкова сметка.
Това теглене беше обработено на 1 ноември. и успешно изтеглен на 6 ноември. Поради имейла ми, който внезапно не работи в казиното, не мога да кажа точно кога е бил подаден, но около седмица преди 1 ноем.
Използвах банков превод, както винаги съм правил в тамошното казино.
Да, преминах проверката KYC, дори 2 пъти в една и съща седмица..
Най-добри пожелания
И сега отново беше отхвърлено. как е възможно, когато ми казаха, че са изпратили парите?
имам същия проблем като много други, лош чат, парите никога не стигат до банковата ми сметка. Липсата на информация.
сега искат пак да кача снимка на личната си карта. Трети път за няколко седмици… казват ми, че сега искат лична карта или паспорт, а не шофьорска книжка. Значи сега трябва да чакам още???
Сега моето оттегляне се приземи. Потвърдено и теглене за един ден...
Благодаря ви за всичко!
Уважаеми Andy2113,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
