Здравейте.
Играл съм с бонус без депозит (50 безплатни завъртания) от:
https://wettformat.com/at/hitnspin-casino-bonus-ohne-einzahlung
След като изпълних изискванията за залагане, ми бяха прехвърлени 35 € в „истински пари", според условията на бонуса до 100 € могат да се теглят.
След това преминах през сложна KYC процедура и ми казаха, че след това тегленето е възможно. Изрично попитах също дали е необходим депозит, но Chat каза не, само KYC.
Освен това в подробностите за бонуса не се споменава нищо.
Така че исках да депозирам, но пак беше отказано.
Това не е правилно.
Казиното не подкрепя и не е любезно към клиентите по отношение на проблема.
Също така случаят е ясен, изпълних всички изисквания за теглене, сега се опитват да измислят нови, само за да откажат теглене.
Ако в условията на бонуса щеше да е посочено, че е необходим депозит, бих приел, но както виждате, очевидно НЕ е.
Благодаря много за вашата помощ.
Карлос
Hello.
I have played with a no deposit Bonus (50 Freespins) from:
https://wettformat.com/at/hitnspin-casino-bonus-ohne-einzahlung
After fullfilling the wagering requirements I was transfered 35 € to "real money", as per Bonus conditions up to 100 € are withdrawable.
I than passed a complicated KYC procedure and was told that after that withdraw was possible. I explicitly asked also if a deposit is needed, but Chat said no, just KYC.
Also in the Bonus details it does not mention anything.
So I wanted to deposit but it was still declined.
Thats not right.
Casino is not backing up or being any customer friendly regarding the issue.
Also the case is clear, I fullfilled all requirements to withdraw, now they try to invent new ones, just to decline a withdraw.
Would it have been stated in the bonus conditions that a deposit is needed I would accept, but as you can see it is clearly NOT.
Thanks v much for your help.
Carlos
Автоматичен превод: