НачалоЖалбиHitNSpin Casino - Оттеглянето на играча е отказано.

HitNSpin Casino - Оттеглянето на играча е отказано.

Автоматичен превод:

Сума: 342 €

HitNSpin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 5.5.2024 | Решена : 9.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Германия имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си, след като игра с бонус без депозит и изпълни всички изисквания за залагане. Той също така беше завършил успешно KYC процедурата. Казиното обаче отказа неговото теглене и беше съобщено, че е създало нови правила, за да го предотврати. След като играчът направи депозит и поиска теглене отново, казиното потвърди, че сумата от 342,11 EUR е изпратена. Играчът получи само €306 поради валутните курсове, върху които казиното нямаше контрол. Проблемът беше счетен за разрешен от екипа за жалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте.

Играл съм с бонус без депозит (50 безплатни завъртания) от:

https://wettformat.com/at/hitnspin-casino-bonus-ohne-einzahlung

След като изпълних изискванията за залагане, ми бяха прехвърлени 35 € в „истински пари", според условията на бонуса до 100 € могат да се теглят.

След това преминах през сложна KYC процедура и ми казаха, че след това тегленето е възможно. Изрично попитах също дали е необходим депозит, но Chat каза не, само KYC.

Освен това в подробностите за бонуса не се споменава нищо.

Така че исках да депозирам, но пак беше отказано.

Това не е правилно.

Казиното не подкрепя и не е любезно към клиентите по отношение на проблема.

Също така случаят е ясен, изпълних всички изисквания за теглене, сега се опитват да измислят нови, само за да откажат теглене.

Ако в условията на бонуса щеше да е посочено, че е необходим депозит, бих приел, но както виждате, очевидно НЕ е.

Благодаря много за вашата помощ.

Карлос

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми CK1986,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих относно бонусите без депозит:

9.Поне един депозит трябва да бъде направен от играч, който е използвал някоя от офертите без депозит, за да изпълни изискванията на KYC и да следва политиката за AML.

Правилно ли разбирам, че сте преминали успешно пълната KYC проверка?

Правили ли сте депозити в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте

Благодаря за обратната връзка.

Завърших процедурата KYC.

не съм плащал

https://hitnspin247.com/bonus-terms

Няма нищо за това в правилата и условията на бонуса. Също така не беше споменато в сайта, където се регистрирах.

Питах изрично и в чата (може да дам скрийншот), и тук от обслужването на клиенти ми казаха, че трябва само проверка. Ако това е невярна информация (което не вярвам на този етап), казиното трябва да бъде съобразително, тъй като е подвеждащо.


Vg

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, CK1986


Съгласно Условията и условията за бонуси (https://hitnspin247..com/en/bonus-terms):

„9. Поне един депозит трябва да бъде направен от играч, който е използвал някоя от офертите без депозит, за да изпълни изискванията на KYC и да следва политиката за AML."


Надявам се това да изясни.


Поздрави

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте.

Е, вашият чат ми даде различна информация.

Сега направих депозит, внедрих го и сега поисках теглене.

Интересно ми е дали работи...

Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, CK1986

Можете ли да потвърдите, че сумата от 342,11 EUR е получена?


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте

Получих плащането. Въпреки това получих само 306 евро вместо 342 евро...

Защо това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей CK1986


Бихме искали да потвърдим, че е имало комисионна, прилагана от казиното.

Единствената разлика може да се дължи на кръстосания валутен курс, тъй като FIAT-крипо курсът не е стабилен.

за разбирането

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми представител на CK1986 и HitNSpin Casino,

Радвам се да чуя, че този проблем е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. По отношение на разликата между вашата заявка за теглене и действително получената сума, моля, разберете, че казината нямат влияние върху таксите за транзакции или валутните курсове. Казиното не носи отговорност за обменните курсове на валутата, налични на пазара.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини