НачалоЖалбиHitNSpin Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

HitNSpin Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

HitNSpin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 2.5.2024 | Решена : 13.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се сблъска със закъснения въпреки обявеното от казиното време за обработка от 1-3 дни, като казиното цитира технически грешки и условия, според които тегленията могат да отнемат до 30 дни. В крайна сметка играчът потвърди получаването на окончателното изплащане след множество взаимодействия и разяснения с казиното и нашия екип. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът получи последните чакащи 4000 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Поисках изплащане от 4000 € и бях потвърден, процесът беше доста бърз. След това попитах екипа за поддръжка колко време ще отнеме изплащането и ми казаха, че ще отнеме между 3-5 дни. Въпреки това, ако сумата е над 5000 €, това ще отнеме 30 дни. Намирам за неприемливо да чакам до 30 дни за изплащане. Сега ми казаха, че трябва да чакам 30 дни. Мисля, че това е пресилено, особено след като няма ограничения, които човек може да постави или нещо друго.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважеми Donpatt,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре тогава ще изчакам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

На 28 април депозирах 200 евро, без да поискам бонус, на 29 април 2024 г. направих печалба от 10 000 евро, пълна проверка на акаунта ми се извърши в рамките на 24 часа.

Исках да изтегля 6000 евро за първи път, но след като ми казаха в чата, че теглене на 5000 евро или повече може да отнеме до 30 дни, реших да отменя 6000 евро и първо се опитах да изтегля сума от 4000 евро, с надеждата, че тегленето ще бъде направено по-бързо. Свързах се с чата и финансовия отдел няколко пъти, които след това ми казаха, че 6000 евро (въпреки че ги бях анулирал) и 4000 евро ще бъдат добавени заедно, което означава, че „лимитът" е достигнат и че обработката може/ще отнема до 30 работни дни.


HitNSpin рекламира време за обработка от 1-3 работни дни и лимит за теглене от 500 - 30 000 евро, индивидуален лимит за теглене, така да се каже, което вече е позор. Индивидуални в смисъл, че се надяват, че клиентите ще заложат отново всичките си пари, или какво? Сегашната ситуация е, че все още чакам 4000 евро, които поисках, и все още имам 5000 евро в моята сметка на играч. (Трябва да добавя, че 4000 евро все още не са резервирани от сметката на играча, но все още се виждат в сметката на играча и не са дебитирани) все още има 9000 евро, въпреки че сумата трябваше да бъде намалена на 5000 евро. Поне това знам от други казина. Сега обмислям дали да добавя останалите 5000 евро към изплащането след 14-дневен период на изчакване, защото не искам да чакам още безброй седмици, докато най-накрая получа останалите пари, ако казиното все пак изплати .

Някой има ли опит с казиното? Продължавам да получавам едни и същи отговори от чата и нищо не се случва!!!!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Здравейте Donpatt,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не, не съм

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте


Всички тегления са планирани да бъдат изплатени съгласно T&Cs на Казиното.

Честита голяма победа!


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

да, но след това рекламират, че изплащането ще стане след 1-3 дни и след това със сума от 500-30 000€, която дори не съм достигнал, и винаги се отнася за 30-те дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Освен това поисках теглене на 4000 € на 29 април 2024 г., а днес е 13 май и не съм получил пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

4000 евро са посочени като „нови" в изплащането от 29 април 2024 г., но ако условията 18.15 посочват, че изплащането/обработката се извършва в рамките на 5 работни дни, не ми е ясно, че 9 работни дни по-късно нищо е обработено.

T&Cs точка 18.17 Депозирах 200 евро • 20 пъти = 4000 (така че не съм надвишил 20 пъти). Оттук виждам, че оставащата сума в акаунта на играча ще бъде изплатена само след 30 работни дни (това ще бъде 60 пъти моя депозит), но не и заявените 4000 евро. Особено след като T&Cs са доста неясни: 5000-29999 евро в рамките на 14 работни дни и след това направените депозити не трябва да бъдат надвишавани 20 пъти. В момента имам печалба от 12 000 евро, но поисканите 4 000 евро не са изчезнали от моята сметка на играч и балансът ми не е намален (така че пълните 12 000 евро са в моята сметка на играч, а не 8 000, както би трябвало да бъде нормално , тъй като поисках изплащане от 4000 евро). Моля, просветете ме!? Какво е положението сега? Ще получа ли моите 4000 евро възможно най-скоро, тъй като вече са изминали 5 работни дни, или ще получа пълните 12 000 евро през следващите 5 дни, тъй като 14 работни дни отнемат толкова време според правилата и условията 18.16 5000-29999 €. Можете ли да ми обясните това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,


Както беше посочено по-рано, тегленията ще се извършват съгласно T&C на казиното:

"8.17. В случаите, когато сумата на вашата заявка(-и) за теглене, включително салдото по текущата сметка и тегленията за цял живот, са най-малко 20 пъти по-големи от общата сума на вашите депозити, може да бъдете ограничени до 5000 EUR (или еквивалент във вашата валута ) за теглене в рамките на 30 дни."


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте всички,


Благодаря и на двамата за отговорите.


Донпат, правил ли си успешни тегления преди? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, да, получих изплащане от 4000 €. Сега 8000 € все още са отворени и са готови за изплащане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Кога поискахте последното успешно теглене и колко дни отне обработката? Опасявам се, че ако казиното обработва тегления в съответствие с техните T&Cs, ние няма да можем да помогнем повече.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Депозирах 200 евро на 27 април и поисках теглене на 4000 евро на 29 април 2024 г. След това тези 4000 евро ми бяха преведени на 14 май 2024 г. След приспадане на празниците и почивните дни обработката отне 10 работни дни и не както беше рекламирано (5 дни). Общо имам да изплатя още 8000 евро. На 12 май 2024 г. депозирах 4000 евро и на 14 май 2024 г. поисках 4000 евро.

Оттогава нищо не се е случило и аз също не мога да видя правилата и условията. Ако трябваше да съберете всички тегления за цял живот, както е посочено в публикацията на HitNSpin: „8.17. В случаите, когато сумата на вашата заявка(и) за теглене, включително салдото по текущата сметка и тегленията за цял живот, е поне 20 пъти по-висока отколкото общата сума на вашите депозити, вашето теглене може да бъде ограничено до 5000 EUR (или еквивалента във вашата валута) в рамките на 30 дни." Това означава ли, че ще трябва да депозирам още 400 евро в момента (и също така да превърна тези 400 евро в загуба, тъй като текущата сметка е включена), за да не надвиша „.20 пъти"" И това за цял живот !? 200 депозит + 400 депозит (загуба) = 600 евро * 20 = 12000

И тогава формулировката „може" да бъде ограничена до 5000 евро за 30 дни също е доста неясна и звучи така, сякаш на клиента се дава индивидуален лимит.

Кандидатствах за 4000 евро на 12 май 2024 г., така че парите трябва да са в сметката ми най-късно до 24 юни 2024 г., а допълнителните 4000 евро от 14 май 2024 г. на 26 юни 2024 г.!?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми казино HitNSpin,


Бихте ли разяснили графика за теглене на Donpatt?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте

Играчът успешно е получил 8k, а останалите 4k са планирани да бъдат изплатени.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, HitNSpin Casino.


Донпат, ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Поисках теглене на 4000 евро на 12 май и поисках теглене на 4000 евро на 14 май. Тегленето от 14 май ми беше преведено на 29 май. Днес, 5 юни, получих имейл, че оттеглянето ми от 12 май е отхвърлено. Трябва да се свържа с поддръжката и поддръжката ми каза да направя нова заявка, защото е възникнала техническа грешка. Прилагам екранни снимки на процеса. Когато попитах колко време ще отнеме, първо ми казаха, че МОЖЕ ДА ОТНЕМЕ ВРЕМЕ.

Тогава колегата ми писа, че плащането се обработва. Развълнуван съм, плащането вече е в процес на 18 работни дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,

Заявката за теглене е създадена на 05.06.2024 г. 06:56:35 (UTC)

Той ще бъде одобрен съгласно T&C.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Трябваше да създам заявката за теглене отново на 5 юни 2024 г., защото тегленето от 12 май 2024 г. с ref: af9338cf-012f-4391-93a…

беше отхвърлен на 5 юни по технически причини и беше кредитиран в моя акаунт на играч.

Бих искал да ви изпратя екранни снимки от разговора за поддръжка и документа за изплащане, но за съжаление той не може да бъде качен тук

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте

Тегленето беше отменено, тъй като балансът падна под заявената сума.


за разбирането

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Дами и господа.

На 28 април 2024 г. направих печалба от 12 000 евро. На 29 април 2024 г. донесох първите 4000 евро на касата. Тъй като печалбата се приспада от общия баланс само след успешно изплащане, имах общ баланс от 12 000 евро в моята сметка на играч до 12 май 2024 г. На 12 май 2024 г. играх до 8 000 евро, но след това направих още една голяма печалба, така че общото ми салдо, включително поисканите изплащания, беше 14 800 евро на 12 май 2024 г. След това намалих до 12 000 евро и минус изплащането, което вече бях поискал на 29 април 2024 г., успях да изтегля друго 8000 евро. След това създадох заявка за теглене на 12 май 2024 г. в размер на 4000 евро и на 14 май 2024 г. в размер на 4000 евро.

Последното ВРЕТЕНО в казиното се състоя на 13.05.24г.

Плащането от 14 май 2024 г. вече е преведено, плащането от 12 май 2024 г. беше анулирано от вас на 5 юни поради техническа грешка.

Тъй като последното завъртане в казиното е извършено на 13 май 2024 г., не може да бъде подбит баланс, тъй като изплащането от 4000 евро от 14 май 2024 г. е одобрено от вас на 26 май 2024 г.

Изплащането на 4000 евро на 12 май 2024 г. беше отхвърлено на 5 юни 2024 г. и трябваше да го поискам отново. Не съм реализирал никакви печалби или загуби в периода от 13 май до днес, така че твърдението няма никакъв смисъл.


Прилагам скрийншотове от последното завъртане на 12.05 (където можете да видите общия ми баланс) и от последното завъртане на 13.05.24, където можете да видите общия ми баланс)


Към 12.05.24 г. последна ротация

Баланс 13004.53 - (4000 плащане от 29.04.24) -(4000 евро плащане на 12.05.24) = 5004.53 остават, така че заявените 4000 евро бяха повече от достатъчни в баланса


Към 13.05.24 г. последна снимка

Салдо 12001,88 - (4000 евро плащане от 29.04 одобрено) - (4000 евро от 12.05.24 отхвърлено от вас) - (4000 евро плащане от 14.05.24 одобрено)


Както казах, не разбирам защо плащането беше отхвърлено на 12 май, въпреки че балансът ми би позволил още 5000 евро. И вчера ми казаха, че е станала техническа грешка. Отговорите не са изчерпателни.

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Имам предвид и тегленето с този референтен номер. Направих това теглене на 12 май 2024 г. По това време имах общо 13 004,53 евро в сметката си със съществуващото си теглене от 29 април 2024 г. (4000 евро). Така че не разбирам как балансът ми може да бъде надвишен с друго теглене от 4000, когато изтеглих само общо 8000 евро и все още имах 5004,53 евро „свободно достъпен" кредит по това време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

От историята също така става ясно, че от момента на кандидатстването на 12.05.24 г. никога не съм слизал под 12 000 евро.

Затова не ми е убедително, че трябваше да съм под баланса при 3 тегления по 4000 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Донпат, бихте ли изяснили колко пари имате в момента във вашата казино сметка и дали имате чакащи тегления?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

В момента имам 4000 евро теглене от моята сметка на играч.

Според поддръжката изплащането от 12 май 2024 г. (4000 евро) е отхвърлено поради техническа грешка. Това беше кредитирано обратно в акаунта ми на играч на 5 юни 2024 г. и трябваше да поискам ново изплащане от 4000 евро на 5 юни. Hitspin написа тук в чата на 5 юни 2024 г., че изплащането ми се обработва съгласно условията и условия. След това Hitspin писа отново тук в чата, че искането ми за изплащане е отхвърлено, защото надвишава баланса.

Това обаче е напълно пресилено, защото има доказателства, че никога не съм надвишавал баланса, откакто заявлението беше подадено на 12 май 2024 г. Моят акаунт на играч винаги е имал баланс от 120 000 евро оттогава. 8 000 евро вече са ми изплатени и още чакам останалите 4 000 евро.

Общо поисках 12 000 евро/точно сумата, която е в акаунта ми на играч, откакто поисках тегленето на 12 май.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добър ден, случаят може да бъде приключен. Днес получих последното си изплащане, благодаря ви много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи Донпат,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини