НачалоЖалбиHitNSpin Casino - Играчът се оплаква от забавено самоизключване.

HitNSpin Casino - Играчът се оплаква от забавено самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 1 518 €

HitNSpin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 8.12.2023 | Случаят е приключен : 7.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Германия беше поискал окончателно закриване на акаунт в HitNSpin, но не му беше обърнато внимание веднага. Това забавяне доведе до депозиране на играча и загуба на допълнителни €1,518. Акаунтът беше окончателно закрит след последващо искане. Играчът твърдеше, че многократно е молила казиното да затвори акаунта й, но не предостави никакви доказателства за тези искания. Казиното потвърди, че акаунтът е блокиран за постоянно. Бяхме посъветвали играча да съхранява доказателства за всякакви искания за самоизключване в бъдеще, но поради липса на доказателства в този случай трябваше да отхвърлим жалбата като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте всички,

Регистрирах се в Hitnspin на 13 ноември 2023 г. Загубих много пари, така че реших да изпратя имейл на 3 декември 2023 г. в 17:36 ч., изисквайки окончателното закриване на акаунта ми, защото смятах, че казиното бъдете ненадеждни. Изпратих съобщението си, като посочих името си и от регистрирания имейл адрес до support@hitnspin.com .


Казиното не затвори веднага акаунта ми, ако изобщо го направи. Това ме накара да депозирам и да загубя допълнителни 1 518,00 €. Спазих всички необходими процедури за имейл, но казиното се държа крайно безотговорно и отказа да закрие акаунта ми. Това позволи да се депозират и загубят повече пари, въпреки че исках да закрия сметката си, за да се предпазя от пристрастяването си към хазарта!


Едва след като ги подканих отново в чата днес (8 декември 2023 г.), моят акаунт на играч беше внезапно деактивиран.


Според мен казиното се справи с това по измамен и безотговорен начин. Едно отговорно казино веднага би затворило сметката!!! Моля, помогнете ми да си върна парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми cagon2512,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих опцията за заявка за самоизключване и ето какво намерих ( тук ):


31 ЛИЧНИ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
31.1. За да ви помогнем да залагате отговорно, имаме ограничения за активността в акаунта, които можете да зададете в секцията „Отговорно залагане" на вашия профил или като се свържете с поддръжката на живо.
31.2. След като деактивирате акаунта си, няма да можете да влезете, да отворите нов акаунт или да теглите пари.


  • Бихте ли ни посъветвали, ако сте опитали да активирате самоизключването в акаунта на вашия играч, както е описано в T&Cs?

file

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, благодаря ви за отговора.


За съжаление не намерих тази опция за самоизключване. Но никога не съм бил информиран за тази възможност от Поддръжка на живо! Дори ако не можах да намеря опцията за самоизключване в моя профил, пак трябва да бъда информиран, че тази опция съществува. Или ако поискам затваряне, то трябва да бъде изпълнено.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Забелязах вашата заявка за закриване на акаунт от 3 декември, където изразихте недоволство, че не получавате бонуси, въпреки че сте играли €1950 за седмица. От решаващо значение е да се изясни, че закриването на акаунт не трябва да се използва като тактика за преговори за получаване на промоционални оферти.

При преглед на разговора забелязах, че казиното е отговорило на вашето съобщение. Бихте ли потвърдили дали в даден момент по време на обмена сте разкрили информация за пристрастеността си към хазарта?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не разкрих пристрастеност към хазарта. Но има истории на чатове преди 3 декември 2023 г., в които често и многократно моля казиното да затвори сметката! Дори тогава не искат да последват молбата ми, защото ми пишат няколко пъти с молба да продължа да съм активен, за да получавам оферти. В един чат многократно поисках закриване, а не изключване!! И тогава ми казаха, че първо трябва да се удостоверя.


За закриване на акаунта, което изрично поисках, не е необходима предварителна проверка, за разлика от самоизключването. Това е измамна тактика, използвана от Hitnspin. Тъй като акаунтът вече е затворен, вече не мога да преглеждам хронологията на чата. Може би имате друг начин да заявите това. Те ясно казват, че моля няколко пъти да закрият акаунта си.


В моя имейл от 3 декември 2023 г. също така ясно заявих, че се чувствам измамен и бих искал да закрия акаунта. Не съм писал, че искам бонус. Това вече ми беше отказано в чата и ми казаха, че трябва да напиша имейл и да поискам акаунтът да бъде закрит. Това е смешно. Но все пак го направих. Написах имейл и написах защо искам да закрия акаунта, с моето име и имейл адрес и пак не беше затворен!!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Измамното действие е ясно разпознаваемо, защото казиното реагира само когато искам възстановяване на сумата и се свържете с мен в чата. Тогава изведнъж можете да затворите акаунта ми веднага.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Съчувствам на вашето разочарование, cagon2512. Въпреки това е изключително важно да се отбележи, че ако дадено казино предоставя опция за самоизключване или закриване на акаунт в интерфейса на акаунта, тя трябва да се използва първоначално. В случаите, когато в казиното липсва тази опция, трябва да се приложи последващата процедура, за да се запазят подкрепящи доказателства за бъдещи справки:


Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави HitNSpin Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


  • Моля, кога беше блокиран акаунтът ви?
  • Ако притежавате подкрепящи доказателства, че сте поискали закриване на акаунт преди 3 декември и молбата ви е била пренебрегната, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Ако единствената ви заявка е тази, която видяхме в тази тема по-рано, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте всички

Бихме искали да потвърдим, акаунтът е блокиран за постоянно от 08.12.2023 г. 14:16:52 (UTC)


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодарим ви, екип на казино HitNSpin , за съдействието.


Уважаеми cagon2512 ,

Моля, имайте предвид, че в много казина е необходима поне основна проверка, преди даден акаунт да бъде блокиран за постоянно. Тази мярка е в сила, за да се гарантира, че същият играч няма да отвори нов акаунт в същото казино, използвайки същите идентификационни данни в бъдеще.

Забелязах, че вашият акаунт вече е окончателно затворен.

Още веднъж, ако имате някакво подкрепящо доказателство, което показва, че сте информирали казиното за намерението си акаунтът да бъде блокиран завинаги преди имейла, който прегледахме по-рано (където сте изразили недоволство, че не получавате никакви бонуси), моля, препратете го на petronela.k@casino.guru при първа възможност.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Често съм посочвал на Hitn Spin в чата, че трябва да затворят акаунта. Ще ти пиша, но не мисля, че ще ми изпратиш историята на чатовете. В чат преди 8 декември. Малко или много ги молих да закрият сметката. Моите данни бяха известни, така че имаше и основна проверка, акаунтът можеше да бъде закрит без никакви ако или но! Вместо това многократно се дразнех да остана активен, за да получавам бонуси. Значи измамна стратегия!!! След като три пъти поисках закриване на акаунта в един и същ чат и това не беше направено, напуснах чата раздразнен!!! Това беше стратегия, използвана от служителя.


Само тази история на чатовете ще разкрие всичко. В Hitn Spin не можете да изпращате чата един на друг, след като сте приключили. Тази опция не съществува!!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Силно препоръчваме на играчите да запазят доказателства за всякакви заявки за самоизключване за бъдещи справки. Важно е да се отбележи, че във вашия случай, тъй като не сте използвали инструмента за самоизключване, предоставен във вашия акаунт, и не сте запазили подкрепящи доказателства за вашата комуникация с казиното, посочвайки вашето намерение да блокирате завинаги акаунта и ясно посочвате поради причината за вашето решение нашата способност да съдействаме е ограничена.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема cagon2512,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини