НачалоЖалбиHitNSpin Casino - Играчът се нуждае от помощ при проверка на документи.

HitNSpin Casino - Играчът се нуждае от помощ при проверка на документи.

Автоматичен превод:

Сума: ??

HitNSpin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 31.3.2024 | Случаят е приключен : 3.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Япония потърси информация какви конкретни документи са необходими за доказателство за плащане от KYC. След като изпрати необходимите документи и завърши процеса на проверка, играчът научи, че неговите печалби от бонус без депозит са предмет на максимален лимит за теглене. Въпреки опитите му да депозира и тегли повече от лимита, той в крайна сметка загуби баланса си, докато играеше. Жалбата беше затворена от екипа по жалбите, тъй като балансът на играча вече беше нула.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Необходими документи за доказателство за плащане на KYC и друг документ


Моля, уведомете ме какви валидни документи са необходими за изчистването им!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми donto15444,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията KYC на казиното и смятам, че доказателството за плащане може да бъде или

Снимка на разплащателната карта, използвана или предназначена за използване при депозиране на уебсайта. Важно е името на картодържателя да съвпада с името на потребителя, преминал проверката. CVV кодът, номерът на платежната карта (с изключение на първите 6 и последните 4 цифри) могат да бъдат скрити или покрити. Името на картодържателя не трябва да бъде скрито или покрито по никакъв начин.

Или:

Копие от банковото ви извлечение

Моля, имайте предвид, че копието на вашето банково извлечение трябва да съдържа името на вашата банка, вашата лична информация (име, адрес и т.н.) и депозитите, които сте направили в казиното.

Бихте ли ни посъветвали дали сте качили снимката на начина си на плащане или банковото си извлечение в своя казино профил?

Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е от казиното?

Свързахте ли се с поддръжката на клиенти на казиното относно проблемите с вашата проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви за бързия отговор.

Опитах се да се свържа с вас няколко пъти чрез имейл от уебсайта, но екранът за въвеждане на текст не се появява.

Споменах това няколко пъти в чата, но разговорът не мина добре.

Японските потребители ще харесат HitNSpin Casino още повече, ако могат да създадат точка за контакт с автоматичен превод.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Бих искал да видя отговор на още два въпроса.


1. Снимка на платежната карта, използвана или планирана да бъде използвана за извършване на депозит на уебсайта. Важно е името на картодържателя да съвпада с името на потребителя, преминал проверката. CVV кодът, номерът на платежната карта (с изключение на първите 6 цифри и последните 4 цифри) могат да бъдат скрити или затъмнени. Името на картодържателя не трябва да бъде скрито или скрито по никакъв начин.

или:

Копие от банково извлечение



Разбрах, че това е така.

Ако в момента използвате картата, която планирате да депозирате на уебсайта,

В момента проверяваме това, но тук нямаше проблеми.

Не се изисква копие от банковото извлечение, ако

Добре ли е да разпознаем това?


2. Ако не се нуждаете от копие от банковото си извлечение

Тегленията ще бъдат възможни, след като KYC проверката приключи.

Сигурен ли си, че това е твоето разбиране?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Съжалявам, не съм сигурен, че разбирам проблема ви. Бихте ли посочили кои от документите сте изпратили на казиното за проверка? Някой от документите ви одобрен ли е? Казиното поискало ли е допълнителни документи от вас?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря, че се свързахте с нас.

Получих имейл относно KYC.

Поискаха да си покажа паспорта

Нямам карта My Number.

Питам дали може да се използва като заместител на паспорт.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Направих снимки на моята шофьорска книжка, сметката за комунални услуги, банковата карта в брой и моята карта My Number и ги изпратих. Качването е завършено. Пише "Моля, изчакайте одобрение" и нищо не се случва.

Изпратих също имейл до поддръжката, но колко време трябва да чакам за отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Бихте ли уточнили кога точно сте подали тези документи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Моля, изпратете до 31 януари.

Изпратих няколко имейла до поддръжката, но дори когато попитам за детето си, различно от KYC, единственият отговор, който получавам, е за паспорта. Абсолютно невъзможно ли е да вземете дете без паспорт?


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Питах за това чрез чат няколко пъти, но всички ми казаха едно и също нещо - че трябва да проверя уебсайта.

Какво трябва да направя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

От екранните снимки, които ни изпратихте, изглежда, че в казиното липсва снимка, на която държите паспорта или личната карта, а на заден план е уебсайтът на казиното. Предоставили ли сте тази снимка на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не разбирам много смисъла от използването на снимка на лична карта на фона на уебсайт.

Бихте ли ми дали по-конкретни съвети? съжалявам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За оптимална проверка, моля, направете своя снимка, на която държите личната си карта в едната си ръка, като се уверите, че лицето ви и идентификационната карта са ясно видими, като екранът на компютъра показва отворения ви казино профил на заден план.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Съжалявам за късния отговор.


За оптимално удостоверяване направете снимка с личната си карта в едната ръка, лицето и личната ви карта са ясно видими, а екранът на компютъра ви е отворен с вашия казино профил на заден план.

↑↑

Както беше указано по-горе, направих снимка днес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Съжалявам за късния отговор.


За оптимално удостоверяване направете снимка с личната си карта в едната ръка, лицето и личната ви карта са ясно видими, а екранът на компютъра ви е отворен с вашия казино профил на заден план.

↑↑

Както беше указано по-горе, днес направих снимка и завърших проверката на KYC на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че сте преминали успешно пълната KYC проверка? Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, или ако тази жалба може да бъде приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Получих имейл, който изглежда показва, че KYC е завършен.


Заключването на уебсайта също беше вдигнато, така че опитах да се присъединя към турнира и успях да участвам!


Разбирам екрана за депозит, но не знам къде да тегля пари.


Бих искал да знам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи donto15444

Според T&C:

„9. Поне един депозит трябва да бъде направен от играч, който е използвал някоя от офертите без депозит, за да изпълни изискванията на KYC и да следва политиката за AML.

10. При заявяване на бонус без депозит, играчите трябва да са наясно с максималния лимит за теглене на печалбите от бонуса. Този лимит е ясно посочен в условията на бонуса. Ако печалбите на играч надхвърлят този лимит, излишъкът ще бъде приспаднат, когато той тегли.

Това правило има за цел да осигури честна игра и равно разпределение на бонусите.

- Когато играч направи депозит, след като е поискал бонуса без депозит, максималният лимит за теглене ще бъде увеличен със сумата на депозита.

- След извършване на тегленето, това ограничение се анулира.

- Правилото се прилага, ако сумата за теглене, включително заложения бонус без депозит, надвишава 500 EUR.

- За да продължите да играете без ограничения по отношение на размера на печалбите, трябва първо да изтеглите печалбите, спечелени от залагане на бонус без депозит, и след това да направите нов депозит.

Пример: Ако играч получи 50 безплатни завъртания като бонус без депозит и спечели 100 EUR, след като изпълни изискванията за залагане и е зададено максимално теглене от 500 EUR, всички печалби над 500 EUR ще бъдат премахнати при теглене. Въпреки това, ако играчът впоследствие направи депозит от 100 EUR, максималният лимит за теглене ще бъде увеличен със сумата на депозита. Следователно новият максимален лимит за теглене ще бъде 600 EUR (500 EUR първоначален лимит + 100 EUR депозит)."


Надявам се това да изясни.


Поздрави



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Преди доста време получих бонус без депозит.

По това време не трябваше да има ограничения върху сумите за теглене и мисля, че всъщност мога да намеря хора, които са успели да изтеглят повече от 500 евро.

Правилно ли е да се каже, че мога да получа само 500 евро?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей donto15444

Да това е вярно.


за разбирането

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми donto15444,

моля, разберете, че бонусите без депозит обикновено идват със специфични правила и условия и размерът на максималната възможна сума за печалба често е ограничен. Ако искате да теглите пари от безплатна игра, трябва да спазвате правилата на казиното. Съгласно нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.

Направили ли сте вече депозит в казиното?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема donto15444,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Гледайки публикациите на други потребители тук, мисля, че има някои случаи, в които са направили депозит, след като са спечелили пари с бонус без депозит и са изтеглили успешно повече от 500 евро.

Отне ми повече от година, за да натрупам баланса си до 127 158 евро, така че съм малко объркан, че мога да изтегля само 500 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Само за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви:

Активирахте бонус без депозит преди година и все още не сте изтеглили нищо? Правили ли сте депозити в това казино?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема donto15444,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Когато се опитах да направя депозит, ми беше казано, че трябва да потвърдя своя KYC отново. Имам около 10 файла с моята шофьорска книжка, изпратени преди, което е максималният брой, така че не мога да публикувам нова снимка, освен ако не изтрия предишните данни, но не знам как да ги изтрия и депозитът ми ще бъде отхвърлено, освен ако не изчистя това.

Защо ме карат да полагам толкова усилия?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,


От играча беше поискано следното:

1) Снимка на картата 433287***0154

2) Селфи с карта 433287***0154



за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Дори след като акаунтът ми беше актуализиран и моят RealBalance беше 500, не можах да депозирам няколко десетки пъти и когато най-накрая реших, че мога да депозирам, сумата се увеличи до 700 €, така че разочаровах гарда си. Без мое знание сумата на завъртане беше променена на максимум 50 € и докато се усетя, ми бяха останали само около 40 €, така че бях отчаян.

Оказа се страхотна полза от него.

Това е първият път, когато губя толкова много емоции и време.

научи много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че изиграхте печалбата си? Какво е текущото салдо в сметката ви, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Това е вярно.

Вашият баланс е 0.

Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Много съжалявам, но тъй като загубихте равновесие в играта, не можем да продължим с разследването. Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодаря за разбирането. Извинявам се, че не можем да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини