Играчът от Германия беше изразил желание да закрие акаунта си в казино Hitnspin. Казиното обаче искаше проверка на самоличността, която играчът сметна за ненужна. Потърсихме допълнителна информация от играча за по-нататъшно разследване, но не получихме отговор. В резултат на това не успяхме да продължим с жалбата и тя беше отхвърлена.
Бих искал да подам оплакване относно персонала за обслужване на клиенти в Hitnspin. Исках да закрия акаунта си за игри, но те ме принуждават да се верифицирам. Не разбирам защо. Просто искам да го затворя просто и ясно.
Здравей tarantomarzena,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с HitNSpin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали каква причина посочихте на казиното, за да закрие акаунта ви - блокиране на акаунта ли беше или самоизключване? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че ако сте поискали блокиране, вашият акаунт може да бъде отворен отново по всяко време само като го поискате. Ако сте поискали самоизключване, е необходимо да се потвърдите, тъй като те се нуждаят от вашите данни, за да предотвратят по-нататъшно създаване на акаунт.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
