Играчът от Германия беше депозирал €25 с бонус в казино, но не можа да играе много игри поради съобщение за грешка. Опитите да се свържете с поддръжката чрез чат и имейл бяха неуспешни. Казиното не успя да възпроизведе грешката, но кредитира сметката й с €25 като компенсация за неудобството. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Преди няколко дни депозирах 25 евро с бонус. Първоначално всичко изглеждаше наред, но не можах да играя много игри. Ще се появи съобщение, което казва: „Ами сега, тази страница не е достъпна". Този проблем продължи 2 дни и ми попречи да играя любимите си игри. Имам чувството, че съм бил измамен от опита си с игри. Освен това не успях да се свържа с никого в чата; Опитвах през цялото време. След това изпратих имейл до Hitnspin, обяснявайки ситуацията, но до днес не съм получил отговор от казиното. Наистина е разочароващо... 25 евро напълно пропилени... Иначе мисля, че казиното е страхотно.
Здравей kerstinyildiz93,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с HitNSpin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какъв вид бонус използвахте? Играта не беше ли просто блокирана, тъй като те са ограничени за бонус игра? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Уважаеми kerstinyildiz93
Искрено се извиняваме за проблемите, които сте имали с нашата платформа. Разбираме колко разочароващо трябва да е било да не можете да получите достъп до любимите си игри и да не получите навременна поддръжка.
Съобщението за грешка, което сте срещнали, „Ами сега, тази страница не е достъпна", не трябваше да се появява и ние активно проучваме причината, за да предотвратим това да се случи в бъдеще. Ще бъдем високо благодарни, ако можете да предоставите малко повече информация относно грешката, която сте получили, за да можем да се опитаме да я възпроизведем.
Благодаря ви много за съдействието!
Имаше 2 дни, когато се появи това съобщение за грешка. В някои игри, дори когато можех да играя с бонус пари, губех 25 евро. И аз играя много с вас и винаги имам проблеми с чата на живо. Би било чудесно, ако можете да го замените. Както казах, играта не беше забавна, така че спрях и опитах отново ден по-късно, но се случи същото. Моят акаунт е потвърден.
Уважаеми kerstinyildiz93
Възможно е да има няколко проблема, които са причинили грешката:
a) Проблеми с връзката
б) Опит за залагане с бонус пари над 5 EUR.
Поздрави
Съжалявам, но играя с теб почти всеки ден. Не съм глупав и знам какво играя и колко високо. И нямах никакви проблеми с връзката по линията Glasvaser. И игри като Christmas Big Bass бяха засегнати, както и много игри без бонус пари. Но е добре.
Намерих много добри казина..
С уважение, Керстин Йълдъз
Имаше игри без бонус пари и някои игри с бонус пари. Имах истински пари и бонус пари. Вече имам 2 тегления. Но през тези 2 дни съобщението беше много често 404 страница недостъпна. Възможно е все още да имам негова снимка.
Уважаеми kerstinyildiz93
Може ли проблемът все още да бъде възпроизведен?
Благодаря ви за съдействието!
за разбирането
Уважаеми kerstinyildiz93
Все още ли получавате същата грешка?
Можете ли да ни кажете стъпките за възпроизвеждане на проблема?
Поздрави
Да, все още се случва, но не толкова често. Имам снимка на съобщението, но не мога да я кача тук. Нямам идея защо. Ако беше интернет грешка, щеше да се появи различно изображение. И ще пише „Интернет връзката е прекъсната".
Уважаеми kerstinyildiz93
След проверка с доставчика на играта не успяхме да възпроизведем грешката. Въпреки това сме кредитирали вашата сметка с 25 евро бонус за причинени неудобства.
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ти много. Имам и снимка на съобщението за грешка, но не мога да я кача тук, нямам идея защо не.
Благодаря ти много
Уважаеми kerstinyildiz93,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
