НачалоЖалбиHitNSpin Casino - Играчът иска възстановяване на средства след неуспешно самоизключване.

HitNSpin Casino - Играчът иска възстановяване на средства след неуспешно самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 38 000 €

HitNSpin Casino
Подадена: 21.12.2024 | Случаят е приключен : 13.1.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия се опита да се самоизключи от HITNSpin няколко пъти, но се сблъска с проблеми с комуникацията, които попречиха на правилното действие. Въпреки искането за самоизключване през септември и декември, нейният акаунт остана активен, което доведе до значителни загуби от €8000-€9000. Тя поиска възстановяване на загубите си от момента, в който за първи път поиска самоизключване и искаше акаунтът й да бъде изтрит завинаги. Проблемът беше разрешен от екипа по жалбите, който стигна до заключението, че няма достатъчно документация в подкрепа на твърдението на играча за пристрастяване към хазарта като причина за молбата й за закриване на акаунта, което доведе до отхвърляне на нейната жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

Загубих много пари в HITNSpin и исках да се самоизключа още през септември, което съобщих в

чат. Казаха ми, че акаунтът може да бъде деактивиран временно само за един месец и че трябва да изпратя имейл. Имейлът продължаваше да се връща обратно със съобщение за грешен получател. И така, продължих да играя. На 12 декември отново заявих, че искам да се самоотстраня, както през септември. Представителят каза, че това е жалко и че трябва да го направя на компютъра и те ще съхраняват данните ми 5 години. След друго запитване съобщението ми не беше получено и си помислих, че това означава, че бързо са изтрили акаунта ми. Няколко дни по-късно осъзнах, че все още съм активен и загубих още €8000-€9000.

Бих искал да поискам възстановяване на загубите си от момента, в който поисках да се самоизключа или съобщих това на казиното и акаунтът ми да бъде изтрит за постоянно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Kylie1986,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, имам само историята на чатовете от декември, но не мога да я кача. Има ли друг начин да го кача?

Не мога да вляза в Hitnspin от 24 декември 2024 г., защото сега успяха да блокират акаунта ми след месеци.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не можете ли да ми изпратите историята по имейл? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru както споменах в предишния си отговор. Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки директно тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, изпратих екранната снимка на посочения имейл адрес.


Най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за имейла. Прегледах екранната снимка на транскрипта на чата, който предоставихте, и изглежда, че въпреки че сте поискали закриването на вашия акаунт, причината за това искане не е посочена.

Моля, разберете, че можем да поискаме възстановяване на загубени депозити само в случаите, когато играч изрично е посочил пристрастяване към хазарта като причина за искането за закриване на акаунта. Това е необходимо, за да се докаже, че казиното не се е придържало към практиките за отговорна игра, като е позволило допълнителни депозити и игра.

Ако имате някакви допълнителни съобщения, екранни снимки или записи за комуникация, в които сте споменали пристрастяването към хазарта като причина за искането за закриване на вашия акаунт, любезно ги споделете с нас. Те биха били от решаващо значение за укрепване на вашия случай.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


благодаря за обратната връзка.

За съжаление не съм запазил повече история. Но HitNSpin има история.

Все още има ли възможност да си върна загубите или трябва да взема мерки срещу това с моя адвокат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Вероника, Кайли1986

Проучихме стриктно цялата кореспонденция и не успяхме да намерим никакво споменаване на „пристрастяване към хазарта", нито каквито и да било проблеми с контрола върху хазарта.


Сега акаунтът ще остане блокиран поради пристрастяване към хазарта, както е посочено в тази жалба.


поздрави



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

Това не е истина. Поисках поне 2-3 пъти да ми блокират акаунта, но това се случи след месеци и то само защото се свързах с Casinoguro.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми представител на HitNSpin Casino,

Благодарим ви, че предоставихте допълнителни подробности относно ситуацията на играча.


Скъпа Kylie1986,

Благодарим ви, че се свързахте и споделихте притесненията си с нас. Разбирам колко предизвикателна трябва да е тази ситуация за вас.

След като прегледах предоставената информация, получих само един имейл, съдържащ препис от чат, в който сте поискали окончателното закриване на вашия акаунт. По време на това взаимодействие обаче вие ​​отказахте да разкриете причината за решението си. В резултат на това това не може да се класифицира като валидна заявка за самоизключване въз основа на проблеми, свързани с хазарта.

Моля, разберете, че ние сме в състояние да помогнем на играчите да получат възстановяване на средства само когато те изрично са информирали казиното за пристрастяването си към хазарта и са поискали самоизключване, но казиното не е предприело действия по такова искане. Тъй като няма документация, показваща, че сте поискали закриване на сметка поради проблеми с хазарта, със съжаление ви информираме, че не можем да продължим с вашата жалба.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

file

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини