Играчът от Австрия беше поискал теглене, което беше прието, но средствата не бяха пристигнали поради въведен неправилен BIC код въпреки правилната информация за IBAN. Казиното потвърди, че според техните записи транзакцията за теглене е била успешна и кредитирана в банковата сметка на играча. Въпреки това, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата поради липса на отговор.
Изпратих заявка за теглене, всичко беше прието, дори успешно. Предоставих правилния Iban, но въведох неправилно BIC. Нямам идея, трябваше вече да е пристигнало в акаунта, но не е. Притеснявам се дали правилният Iban е достатъчен. Моля, помогни ми.
Уважаеми eraxxxxa,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили заявката си за теглене?
Уведомихте ли казиното за грешката във вашия BIC код? Какъв беше техният отговор?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте,
Според нашите записи транзакцията за теглене е успешна и е кредитирана в банковата сметка на играча на 07.05.2024 г. 09:55:06 (UTC).
за разбирането
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
