Играчът от Германия изрази загриженост относно забавено изплащане на 900 евро от онлайн казино. Той беше притеснен поради минали преживявания и отрицателни отзиви за казиното. Играчът също е срещнал проблеми с доказателството си за пребиваване по време на процеса на проверка. Казиното обаче потвърди, че всички тегления са били изплатени. В крайна сметка играчът потвърди получаването на печалбите си и проблемът беше успешно разрешен.
Днес поисках изплащане на 900 евро, но поради многото негативни отзиви реших да подам тази жалба. Спомням си, че при последната ми заявка за теглене чаках напразно една седмица, тъй като изплащането остана в процес на обработка. Междувременно други казина отнемат само 3 дни, но тук изглежда отнема месеци. Обслужването на клиенти ме информира, че може да отнеме много повече време без проверка, вероятно седмици. Сега, след като подадох всички необходими документи, надявам се скоро да получа изплащането си. Ще оттегля жалбата си веднага щом това се случи.
Уважаеми mauricedannhl,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Така че днес получих съобщение, че доказателството ми за пребиваване не е правилно, уж пише друга държава. Качих текущото си удостоверение за регистрация и фактура от моя доставчик на енергия, като и двете уж не отговаряха на моя адрес
Здравейте всички
Според нашите записи няма чакащи/нови заявки за теглене.
Всичко е изплатено.
Поздрави
Парите бяха изплатени днес, ако затвориха
Уважаеми mauricedannhl,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
