Играч от Германия изпълни изискванията за бонус залагане, но от сметката й бяха удържани €100, оставяйки я с €68 реални пари. Преди това тя се е сблъсквала с подобен проблем, при който 700 евро бяха приспаднати от нейните бонус пари, оставяйки я с 240 евро. Проблемът беше решен след комуникация с казиното и играчът потвърди решението. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Моята дата е 28 юни 2024 г
Депозирах €25 с бонус и трябваше да заложа €950 бонус. Когато все още имах €168, заложих бонуса и €100 внезапно бяха приспаднати, така че все още имах €68 реални пари в сметката си. Не разбирам нещо подобно и никога не съм изпитвал нещо подобно... Това беше последният път, когато играх в това казино с бонус. След приспадането на €100 вече нямаше добра печалба. Получих 140 завъртания на игра за 0,20 цента и нито едно безплатно завъртане.
Вече е за 2-ри път.
Последния път имах €940 с бонус пари и €700 бонус пари бяха приспаднати, така че все още имах €240 реални пари. това не го разбирам
Да играеш така не е забавно
Поздрави, Керстин Y*****
Уважаеми kerstinyildiz93 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.
За да разберете по-добре и да помогнете с вашия случай, бихте ли предоставили повече подробности относно следното:
Ако имате подходяща комуникация с казиното по този въпрос, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми kerstinyildiz93
Благодаря ви за оплакването.
Моля, посочете името на бонуса, който сте използвали (или описание), ние ще проучим.
С Най-Добри Пожелания
Трябваше да заложа бонус от €900
Когато все още имах 168 € и бях заложил 800 € от бонуса, 100 € бяха приспаднати от 168 €, така че имах само 68 € истински пари. Вие обаче не можете да докажете това по време на играта, защото бонус парите не се виждат. Също така не е възможно да направя екранна снимка на това, защото не гледам филми, докато играя. И всеки път, когато искам да отида на чат на живо, не става. Същото нещо се случи и преди, когато €700 внезапно бяха приспаднати от €940, така че останаха само €240 истински пари.
Поздрави, Керстин Y*****
Уважаеми kerstinyildiz93
Можете ли да посочите името или да опишете какъв вид бонус оферта беше?
Може би промо код?
Благодаря ти!
Това беше бонус, който предлагат всеки ден. Не знам откъде го взех, дали от Instagram или WhatsApp. Съжалявам.
Можете да затворите случая. Разрешено е. Но има нов проблем...
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, kerstinyildiz93, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
PS: Ако срещате различен проблем, моля, изпратете нова жалба. Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
