HitNSpin Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Посоченото казино не иска да изплати баланса ми и е блокирало сметката ми.

Уважаеми Julianwiesmair,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Не помня коя игра, защото ме блокираха и вече не мога да вляза. Имах проблем с влизането при регистрацията, защото дисплеят на телефона ми беше счупен. След като спечелих 350 евро с бонус и пари, те блокираха акаунта ми. Те искат парите сега, а аз получавам само 50 евро като жест на добра воля.

Свързах се и с адвоката си и с моя правен съвет, защото тези казина нямат лиценз в Австрия. Не успях да постигна споразумение с казиното, така че се надявам, че жалбата ми може да предотврати съдебно дело. Целта ми е да си взема 350 евро. за съжаление казиното отказва да ми помогне!

Уважаеми Julianwiesmair

Съгласно T&C на казиното, приети при регистрация:

" 5.3. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията и ще поддържате точността на вашата информация, като своевременно актуализирате всяка информация за регистрация, която може да е променена. Неспазването на това може да доведе до закриване на акаунт, ограничения на акаунта или анулиране на всякакви транзакции."

Личната информация, посочена при регистрацията, е грешна и вие сте били информирани за това.

Вие приехте условията, които предложихме:

Казиното изпълниха своята роля.

Но тъй като вие заплашвате казиното с адвокати и т.н.... казиното реши да прекрати обслужването си за вас.

поздрави

Поздрави, имам причина да вярвам, че това казино няма всички лицензи, за да позволи онлайн игри в Австрия. Получих тази информация от моя адвокат и застрахователната компания. Информирах доставчика, че по-късно мога да отнеса този случай в съда. Затова моля отново за компромис.

Уважаеми Julianwiesmair

Ясно е посочено, че всички хазартни услуги се извършват в рамките на юрисдикцията на Кюрасао, цялата информация е в рамките на T&C.

Надявам се това да изясни.

Сърдечни поздрави

можете да затворите този акт

Уважаеми Julianwiesmair,

Благодаря ви за отговора. Искаме да гарантираме прозрачност по отношение на вашия случай.

Моля, обърнете внимание, че Casino Guru обикновено не разглежда случаи, в които играч иска възстановяване на суми за загубени депозити единствено поради това, че казино няма лиценз в конкретна държава. Лицензирането може да варира в широки граници и това не означава непременно, че вашите депозити отговарят на условията за възстановяване съгласно нашите указания за разрешаване.

• Освен това бих искал да потвърдя: все пак искате ли жалбата ви да бъде затворена, както беше споменато?
• Също така искаме да сме сигурни, че знаете, че по време на регистрацията ви са предоставени неправилни лични данни, което може да повлияе на решението на казиното.

Моля, уведомете ни как искате да продължите. Ние сме тук, за да ви подкрепим, ако искате да продължите, или ще затворим жалбата след потвърждение от ваша страна.

Делото беше образувано, защото според условията кредитът може да бъде конфискуван, но аз не съм съгласен, защото и аз имах печалба. Ако не можете да ми помогнете, ще приключим този разговор.

хубав ден

Здравей Julianwiesmair,

Бихте ли потвърдили дали сте знаели, че личната информация, предоставена по време на регистрацията ви, може да е била неточна? Предоставянето на неверни данни може значително да повлияе на решенията на казиното, така че за нас е важно да изясним тази точка, за да ви помогнем ефективно.

благодаря

Мога да потвърдя, че имах проблеми с клавишите на телефона си, когато го отворих, така че не можах да въведа правилно датата. Не знаех, че не мога да сменя датата, опитах се да я сменя, но не беше възможно. надявам се разбираш

Здравей Julianwiesmair,

Разбираме колко разочароващо трябва да е да ви конфискуват печалбите и бихме искали да обясним защо, за съжаление, не можем да окажем допълнителна помощ в случаи, включващи неправилна лична информация.

Когато отваряте акаунт в казино, е важно да предоставите точни лични данни, за да избегнете проблеми с верификацията на акаунта, тегленията и сигурността. Казината изискват правилна информация, за да отговарят на законовите и регулаторни стандарти. Когато се предоставят фалшиви или неправилни данни, това може да доведе до значителни усложнения и казината често си запазват правото да предприемат коригиращи действия - включително конфискуване на печалби - за да гарантират съответствие с тези стандарти.

Тъй като сте играли с неправилна информация, решението на казиното да конфискува печалбите ви е в съответствие с техните политики, които обикновено се прилагат стриктно, за да се поддържа честна игра и съответствие с нормативните изисквания. Колкото и да искаме да помогнем, не можем да оспорим този резултат, тъй като той произтича от въпрос на съответствие, който е извън нашия контрол.

• Можем ли да попитаме дали сте се свързали с казиното, за да коригирате данните на акаунта си, преди да започнете да играете? Ранното решаване на тези проблеми често може да предотврати ситуации като тази.

Ако можем да направим нещо повече, моля, не се колебайте да ни уведомите.

Ние сме тук, за да ви подкрепим, доколкото можем.

Писах на казиното и ми казаха, че трябва да сменя датата, но не можах да намеря бутон за коригиране в профила. ea Не можах да щракна редактиране или да намеря бутон, за да го променя. Бях много разочарован, защото смятам, че казиното ме е разбрало погрешно. Помислих, че е измамник, защото трябваше да чакам дълго време за изплащането си.

Здравей Julianwiesmair,

Бихте ли любезно препратили всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru което показва, че сте се свързали директно с казиното, за да поискате корекция на вашите лични данни? Това доказателство е от съществено значение за нас, за да помогнем допълнително, тъй като не можем да продължим без него.

Благодаря ви много за разбирането.

Това не е възможно, вероятно осъзнавате, че не запазвате екранни снимки. Както вече споменах, в първите моменти реагирах емоционално и помислих, че съм жертва на съмнителен доставчик. Поради това и тъй като целият процес отне много време, заплаших, че ще потърся правен съвет.

Здравей Julianwiesmair

Благодаря ви за вашето съобщение.

Моля, имайте предвид, че когато играч реагира със заплахи, това може да се счита за нарушение на условията на казиното, което му дава правото да затвори акаунта ви.

• Бихте ли любезно потвърдили дали сте получили депозита си обратно?

За съжаление, тъй като сте предоставили невярна информация и сте заплашили казиното, не можете да получите печалбите си. Изглежда, че сте се съгласили да приемете предложението на казиното в миналото.

Виж, страхувах се, че изобщо няма да си върна парите, затова се съгласих. Пак се заканих, че ще наема адвокат, това не е против закона!

Здравей Julianwiesmair,

След като прегледах подробностите по вашия случай, бих искал да обърна внимание на няколко важни точки. Изглежда, че казиното се е позовало на техните правила и условия, за да оправдае затварянето на акаунта ви и конфискацията на печалбите ви. По-конкретно, тяхната политика забранява използването на обиден или заплашителен език към техния персонал, както е посочено в Раздел 12.1 от техните Правила и условия . Въпреки че това може да не нарушава закона, се счита за нарушение на техните правила.

12. ДРУГИ ЗАБРАНЕНИ ДЕЙНОСТИ

12.1. Не трябва да използвате обиден или агресивен език или изображения; ругаете, заплашвате, тормозите или злоупотребявате с други, включително други потребители, или се държите по този начин спрямо персонала на Компанията, който управлява или поддържа уебсайта.

Освен това изглежда, че е имало проблем с точността на предоставената информация, когато сте регистрирали акаунта си, което също е значително нарушение на правилата на казиното. Този вид нарушение може да повлияе на допустимостта на печалбите.

Въпреки това бих искал да изясня една точка от предишната ви комуникация с казиното:

• Получихте ли възстановяване на вашия депозит, както изглежда казиното се съгласи по-рано? Ако не, ние можем да ви помогнем да гарантираме, че този ангажимент е спазен.

Наистина разбирам колко разочароващ и разстройващ трябва да бъде този резултат. Нашата цел винаги е да намерим справедливо решение както за играчите, така и за казината.

Благодаря ви за съдействието и се надявам, че можем да помогнем за внасянето на яснота по този въпрос.

Уважаеми/уважаема julianwiesmair,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Казах им притесненията си няколко пъти. Това беше грешка от моя страна относно почтеността. Не мога да кажа нищо повече по въпроса.

Уважаеми kalexsuao,

След като прегледахме обстойно ситуацията, стигнахме до заключението, че не сме в състояние да ви помогнем допълнително с тази жалба. Основните причини за това са следните:

• Предоставяне на фалшиви данни при регистриране на акаунта ви в казино – Това е сериозно нарушение на правилата и условията на казиното, което оказва влияние върху способността ви да теглите средства или да получавате бонуси.
• Заплашване със съдебни действия – Въпреки че разбираме вашето разочарование, заплашването на съдебни действия по време на процеса на жалба не е конструктивен подход и усложнява ситуацията.
• Съгласяване да приемете възстановяване на последния ви депозит – Първоначално сте се съгласили с възстановяване на последния ви депозит, който беше обработен. Въпреки това не сме получили никакво допълнително съобщение от вас, за да изясним дали наистина сте получили това възстановяване.

До днес не сме получили никакъв отговор от вас относно потвърждението на възстановяването, което е от решаващо значение за приключването на този въпрос. Без тази информация и предвид причините, посочени по-горе, не можем да продължим с вашата жалба.

Надяваме се, че в бъдеще вашите проблеми с онлайн казината ще бъдат решени по по-задоволителен начин. Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру