HitNSpin Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Посоченото казино не иска да изплати баланса ми и е блокирало сметката ми.

Уважаеми Julianwiesmair,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Не помня коя игра, защото ме блокираха и вече не мога да вляза. Имах проблем с влизането при регистрацията, защото дисплеят на телефона ми беше счупен. След като спечелих 350 евро с бонус и пари, те блокираха акаунта ми. Те искат парите сега, а аз получавам само 50 евро като жест на добра воля.

Свързах се и с адвоката си и с моя правен съвет, защото тези казина нямат лиценз в Австрия. Не успях да постигна споразумение с казиното, така че се надявам, че жалбата ми може да предотврати съдебно дело. Целта ми е да си взема 350 евро. за съжаление казиното отказва да ми помогне!

Уважаеми Julianwiesmair

Съгласно T&C на казиното, приети при регистрация:

" 5.3. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията и ще поддържате точността на вашата информация, като своевременно актуализирате всяка информация за регистрация, която може да е променена. Неспазването на това може да доведе до закриване на акаунт, ограничения на акаунта или анулиране на всякакви транзакции."

Личната информация, посочена при регистрацията, е грешна и вие сте били информирани за това.

Вие приехте условията, които предложихме:

Казиното изпълниха своята роля.

Но тъй като вие заплашвате казиното с адвокати и т.н.... казиното реши да прекрати обслужването си за вас.

поздрави

Поздрави, имам причина да вярвам, че това казино няма всички лицензи, за да позволи онлайн игри в Австрия. Получих тази информация от моя адвокат и застрахователната компания. Информирах доставчика, че по-късно мога да отнеса този случай в съда. Затова моля отново за компромис.

Уважаеми Julianwiesmair

Ясно е посочено, че всички хазартни услуги се извършват в рамките на юрисдикцията на Кюрасао, цялата информация е в рамките на T&C.

Надявам се това да изясни.

Сърдечни поздрави

можете да затворите този акт

Уважаеми Julianwiesmair,

Благодаря ви за отговора. Искаме да гарантираме прозрачност по отношение на вашия случай.

Моля, обърнете внимание, че Casino Guru обикновено не разглежда случаи, в които играч иска възстановяване на суми за загубени депозити единствено поради това, че казино няма лиценз в конкретна държава. Лицензирането може да варира в широки граници и това не означава непременно, че вашите депозити отговарят на условията за възстановяване съгласно нашите указания за разрешаване.

• Освен това бих искал да потвърдя: все пак искате ли жалбата ви да бъде затворена, както беше споменато?
• Също така искаме да сме сигурни, че знаете, че по време на регистрацията ви са предоставени неправилни лични данни, което може да повлияе на решението на казиното.

Моля, уведомете ни как искате да продължите. Ние сме тук, за да ви подкрепим, ако искате да продължите, или ще затворим жалбата след потвърждение от ваша страна.

Делото беше образувано, защото според условията кредитът може да бъде конфискуван, но аз не съм съгласен, защото и аз имах печалба. Ако не можете да ми помогнете, ще приключим този разговор.

хубав ден

Здравей Julianwiesmair,

Бихте ли потвърдили дали сте знаели, че личната информация, предоставена по време на регистрацията ви, може да е била неточна? Предоставянето на неверни данни може значително да повлияе на решенията на казиното, така че за нас е важно да изясним тази точка, за да ви помогнем ефективно.

благодаря

Мога да потвърдя, че имах проблеми с клавишите на телефона си, когато го отворих, така че не можах да въведа правилно датата. Не знаех, че не мога да сменя датата, опитах се да я сменя, но не беше възможно. надявам се разбираш

Здравей Julianwiesmair,

Разбираме колко разочароващо трябва да е да ви конфискуват печалбите и бихме искали да обясним защо, за съжаление, не можем да окажем допълнителна помощ в случаи, включващи неправилна лична информация.

Когато отваряте акаунт в казино, е важно да предоставите точни лични данни, за да избегнете проблеми с верификацията на акаунта, тегленията и сигурността. Казината изискват правилна информация, за да отговарят на законовите и регулаторни стандарти. Когато се предоставят фалшиви или неправилни данни, това може да доведе до значителни усложнения и казината често си запазват правото да предприемат коригиращи действия - включително конфискуване на печалби - за да гарантират съответствие с тези стандарти.

Тъй като сте играли с неправилна информация, решението на казиното да конфискува печалбите ви е в съответствие с техните политики, които обикновено се прилагат стриктно, за да се поддържа честна игра и съответствие с нормативните изисквания. Колкото и да искаме да помогнем, не можем да оспорим този резултат, тъй като той произтича от въпрос на съответствие, който е извън нашия контрол.

• Можем ли да попитаме дали сте се свързали с казиното, за да коригирате данните на акаунта си, преди да започнете да играете? Ранното решаване на тези проблеми често може да предотврати ситуации като тази.

Ако можем да направим нещо повече, моля, не се колебайте да ни уведомите.

Ние сме тук, за да ви подкрепим, доколкото можем.

Писах на казиното и ми казаха, че трябва да сменя датата, но не можах да намеря бутон за коригиране в профила. ea Не можах да щракна редактиране или да намеря бутон, за да го променя. Бях много разочарован, защото смятам, че казиното ме е разбрало погрешно. Помислих, че е измамник, защото трябваше да чакам дълго време за изплащането си.

Здравей Julianwiesmair,

Бихте ли любезно препратили всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru което показва, че сте се свързали директно с казиното, за да поискате корекция на вашите лични данни? Това доказателство е от съществено значение за нас, за да помогнем допълнително, тъй като не можем да продължим без него.

Благодаря ви много за разбирането.