Играчът от Гърция спечели 260 € и поиска теглене, но казиното внезапно блокира акаунта й, въпреки че е представила всички необходими документи. Казиното не отговори на нейните имейли и тя не успя да влезе. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но тя не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
Момчета, отчаяно търся някой, който да ми помогне с казино hitnspin. Спечелих 260 € и поисках теглене. Блокираха акаунта ми внезапно, въпреки че сам си качих всички необходими документи. Оттогава никой от hitnspin не отговаря на имейлите ми и, разбира се, не мога да вляза в акаунта си...
Здравей Nikolina00,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с HitNSpin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Скъпа Николина00
Екипът за поддръжка отправи въпроса към вас, моля, вижте екранната снимка на изпратения имейл:
Никога не си дал отговора.
за разбирането
Добър вечер, благодаря ви много за помощта, но отговорих на съобщението от казиното по-горе, както е показано на екранната снимка, която ми изпратихте, и все още чакам. Не знам кои от документите ми не са одобрени, защото нямам право да влизам в акаунта си.
Освен това получих това съобщение, отговорих им, но след това няма актуализация.
Уважаема Николина00,
Какъв проблем възникна с вашето регистрационно име? Различно ли е от името на вашата лична карта?
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
