НачалоЖалбиHitNSpin Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради използване на VPN.

HitNSpin Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради използване на VPN.

Автоматичен превод:

Сума: 1 740 €

HitNSpin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 22.5.2024 | Решена : 3.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Акаунтът на играча от Германия в Hitnspin Casino беше блокиран поради използването на VPN по време на регистрацията. Той имаше успешно потвърдена сметка и беше поискал теглене на 1740 евро от депозит от 200 евро. Казиното беше предложило да му кредитира 500 евро и да отвори отново сметката; въпреки това той настоя за пълната си печалба. Установихме, че използването на VPN е нарушение на правилата и условията на казиното, което оправдава закриването на сметката и анулирането на печалбите. Играчът се съгласи да затвори жалбата, след като получи депозита си обратно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,


Преди една седмица успях да спечеля с истинските си пари в Hitnspin, използвайки втория бонус за добре дошли и депозит от 200 евро, като поисках теглене на 1740 евро.


Моят акаунт вече беше успешно потвърден, преди да поискам теглене.


Ден по-късно казиното заключи акаунта ми и вече не мога да вляза.

В чата на живо бях информиран, че акаунтът ми е блокиран, защото уж използвах VPN.


По време на регистрацията случайно пропуснах да деактивирам своя VPN. Въпреки това бързо осъзнах това и веднага го деактивирах, но до този момент регистрацията вече беше завършена.

След това никога повече не използвах VPN и играх без него.

Следователно завърших успешно проверката, преди да направя депозити и да играя.


Сега казиното ми предложи да кредитирам 500 евро в игралната си сметка и да я отворя отново,

и акаунтът в играта ще остане активен и няма да бъде блокиран, докато спазвам правилата и условията.


Имайки предвид, че само случайно активирах VPN по време на регистрацията си в казиното (не използвах VPN, когато направих депозит или играх), и след това проверката беше успешна,

нямам ли пълното право на моите 1740 евро теглене?


Надявам се да постигна решение с казиното, което да е задоволително и за двете страни. Признавам и се извинявам за тази грешка.


Депозирал съм общо 500 евро.

Първи бонус за добре дошли: депозирал 300 евро и не спечелил.

Втори бонус за добре дошли: депозирани 200 евро и поискано теглене на 1740 евро.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми bernd30,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Правилата и условията на казиното HitNSpin и ето какво открих:

12.7. Маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да затворим всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използване на технологии за маскиране на IP или геолокация, включително, но не само, VPN и прокси сървъри.

Проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различен казино акаунт в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали няколко акаунта от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че влиза в уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.

Въпреки че разбирам, че вашата страна не е ограничена геолокация, използването на VPN е забранено от казиното и се страхувам, че няма да можем да ви помогнем.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай тази жалба ще бъде затворена.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема bernd30,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Получих депозита си обратно

жалбата може да бъде затворена


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми bernd30,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини