Играчът от Германия, който в момента живее в Полша, е изправен пред блокиране на акаунт, след като се опита да изтегли печалби от 4000 PLN, въпреки че е представил валидни KYC документи. Казиното твърди нарушение на условията относно използването на VPN, но играчът настоява, че правилата не са били нарушени и иска помощ за възстановяване на средствата.
Живея в Полша, но пътувам много по работа. В казиното предоставих всички правилни данни при регистрацията. Документите за проверка на Ky са подадени и приети. В казиното направих много депозити, различни депозити. При последните си депозити не съм се възползвал от промоции и бонуси. При последния си депозит събрах 4000 PLN от печалбата си. При опит за теглене – по време на чат разговор с казиното за изпращане на последния документ за проверка на KY – акаунтът беше блокиран – нямам достъп до него – поради нарушаване на правилата и условията и използване на VPN – по време на чат разговора. Този ден не играх в казиното, а едва след като се върнах от Германия в Полша – влязох с включен vpn – само за да изпратя документи за проверка. Заявките за деблокиране на акаунта са неуспешни. Казиното каза, че ще деблокира акаунта, но само ако се съглася да премахна баланса от 4000 PLN и оставя само 100 PLN. Не съм нарушил никакви правила, които биха могли да повлияят на резултата от играта, не бих могъл. Нямам дублиращи се акаунти. Казиното прие всички депозити от мен, както по време на престоя ми в Полша, така и в Германия. Въпреки това, когато за първи път поисках теглене – акаунтът беше блокиран и те искат да премахнат средствата, оставяйки само 100 PLN. Следователно считам, че това е явна измама, манипулация и използване на разпоредбите на правилата, които нямат въздействие върху действителния резултат от играта. Моля за помощ за възстановяване на 4000 PLN или поне общата сума на всички депозити в казиното, тъй като от самото начало казиното не възнамеряваше да реализира и изплаща никакви печалби. Предложих също да се добави изискване за x1 залагане на цялата сума, ако казиното има съмнения, но те просто искат да вземат всичко и да отключат сметката само със 100 PLN. Считам това за умишлено действие, кражба и измама. Казиното не отговаря на имейли. В чата пише само за неотменимото решение на администрацията. Когато бъде поискано да изпрати доказателства за нарушение на правилата и условията и нечестна игра, казиното не отговаря
Скъпи czausus,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с HitNSpin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Когато бъде поискано да изпрати доказателства и история на кореспонденцията, казиното не отговаря. Поради факта, че нямам достъп до акаунта - нямам достъп до историята на чата - но цялата информация, която получих, описах по-рано.
Част от проверката мина успешно на 22 или 23 декември, акаунтът беше блокиран на 24 декември мисля. Играх в това казино няколко дни или няколко седмици. Играя в няколко казина – никъде другаде не ми се е случвало подобно нещо. Това е първата подобна ситуация – казиното директно иска да деблокира акаунта ми, но взема всички пари.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
