НачалоЖалбиHitNSpin Casino - Акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

HitNSpin Casino - Акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 450 €

HitNSpin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 10.2.2024 | Случаят е приключен : 12.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Литва беше изправен пред закриване на акаунт, след като депозира средства и изпълни изискванията за залагане на бонуси в казиното. Въпреки че имаше потвърден акаунт, казиното блокира достъпа му, оправдавайки го с правило за „безопасно залагане“, и конфискува средствата му. Службата за обслужване на клиенти на казиното не отговаряше и не оказваше съдействие. Казиното обвини играча, че използва стратегия за залагане, за да спечели нечестно предимство, което играчът отрече. Казиното предостави доказателство за историята на играта на играча в подкрепа на твърдението си. Ние, екипът по жалбите, след като прегледахме всички доказателства, заключихме, че играчът наистина е използвал стратегия, която предоставя нечестно предимство пред казиното. Следователно не можахме да уважим жалбата на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Моят акаунт в това казино беше блокиран без основателна причина на 02.07.2024 г. Нека обясня ситуацията. Депозирах 150 евро и освен средствата си, получих и бонус пари. Използвах истинските си пари, за да играя на различни слотове, рулетка и незабавни игри. Бонусът се изигра автоматично. След като загубих около 70 евро, бонусът беше напълно заложен, оставяйки ме с приблизително 80 евро. След това бонус средствата бяха преместени в реалната ми сметка. Играх още малко и поисках теглене. Моят акаунт беше потвърден преди това и бях правил тегления преди. След това вчера, когато се опитах да вляза, за да проверя дали средствата са изтеглени, акаунтът ми беше блокиран. Службата за поддръжка на клиенти заяви, че причината е „безопасно залагане", поради което акаунтът ми беше блокиран и средствата ми бяха конфискувани. Те отказаха да отговарят на други въпроси по този въпрос. Когато поисках да говоря с мениджър, те заплашиха, че ще затворят чата. Това е скандално, разберете, че те ми дадоха бонуса и аз го заложих честно, играейки на множество разрешени слотове, без да нарушавам никакви правила. Накрая оставам без парите си. Как бих могъл безопасно да заложа бонуса, ако съм загубил 70 евро и съм играл игри, в които загубата е възможна? Казиното нарушава всички правила и просто блокира акаунта ми, като отхвърли искането ми да оспори блокирането. Моля, помогнете, ако е възможно, бих искал Петронела да ми помогне. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Necenko123,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с HitNSpin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Какъв вид бонус използвахте точно? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Акаунтът беше потвърден преди повече от седмица, след това имах тегления на средства, не помня какъв бонус е използван, най-вероятно първите бонуси, които казиното дава на клиентите, опитах се да го разбера с поддръжката на казиното обслужване и изграждане на диалог, но те отказаха да осъществят контакт, единственото, което казиното каза, че има безопасно залагане и с решение на администрацията акаунтът ми беше закрит, оправдах се, че съм играл различни игри и не съм нарушил нищо

, как може да има безопасно залагане, когато клиентът губи средствата си. В резултат затвориха чата, просто не разбирам как може толкова нагло да взимаш пари от клиентите си. Тези, които играят честно, имайте предвид, преди това бях играл същите игри и след това средствата ми бяха изтеглени към мен, веднага щом бонусът беше заложен, те блокираха, защо тогава дават бонуси на клиентите си, ако закрият акаунтите си, защото от това. Ако е възможно, оставете г-жа Петронела да се заеме с този спор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Ник

Точно същият случай като за https://casino.guru/hitnspin-casino-player-s-account-blocked-after-bonus

Всъщност смятаме, че това е едно и също лице, което играе от същия компютър и предоставя фалшиви документи.

Бяха нарушени следните T&C:

„В случай че установим, че играчът използва бонус или друга промоционална оферта с единствената цел да получи положителен резултат, използвайки известни методи, насочени към безопасно залагане на този бонус, играчът ще бъде незабавно лишен от текущите реални и бонус баланси, и може също така да бъде блокиран за злоупотреба с бонус. Това може също да включва:

Оставяне на големи залози на масата, например в блекджек, и връщане към играта след приключване на бонус залагането.

Играйте игри с бонус пари, за да натрупате стойност в играта, да загубите бонус средствата и след това да изтеглите натрупаната стойност по време на игра с реални пари"


Моля, намерете обяснението какво прави играчът:

1) Играчът прави депозит и получава огромен бонус

2) След това той прави два залога (на червено и черно поравно) на рулетка. (Скриване на парите за достъп до бонус баланса)

3) Продължава да играе, като използва бонус баланса, надявайки се да го заложи. (Неуспешно)

4) Депозира отново и получава още един огромен бонус.

5) Точки 2-3 се повтарят

6) Един бонус отговаря на изискванията за залагане и се превръща в реални пари.

7) Без никакъв риск играчът влиза в игрите на рулетка (където преди това е оставил реалния си баланс) и получава парите обратно.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Здравейте администрация на казино, първо бих искал да изясня защо не давате на играчите правото да оспорват блокирането, защо смятате, че ако са решили така, това е всичко? Службата ви за поддръжка е ужасна, те дават причини и искат бързо да затворят чата.

По-нататък относно вашите обвинения, когато се регистрирах, прочетох вашите правила, вие казвате, че безопасно спечелих „огромен" бонус, преди това играех бързи игри и рулетка по същия начин, но в същото време изтеглих средствата си, вие сте само говорим за рулетка, но аз също играх Aviatrix, мислите ли, че също е безопасно? Загубих повече от 150 евро там, как може да е безопасно, в рулетката същото, шансът да получите нула е доста нисък, така че обвиненията ви за безопасна игра са неверни. Защо изтеглихте средствата ми преди това, ако се твърди, че съм нарушил правилата? Знам отговора, тъй като бонусът не е заложен, вие давате бонуси за първи депозит, с надеждата, че клиентът няма да го спечели обратно и ако клиентът спечели обратно, вие блокирате акаунта. Играх рулетка за истински пари, играх само разрешени слотове с бонус пари, не нарушавах правилата. Надявам се, че казино гуруто ще помогне за решаването на този проблем. А относно фалшивите документи, това е клевета от ваша страна и нарушение на закона, преминах вашата проверка, а преди това изтеглих средствата си, вие просто търсите причина да блокирате и задържите средствата на клиентите си за себе си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Necenko123,

Тъй като ще изискваме допълнителни доказателства от казиното относно забавените рундове, ще препратя жалбата ви до колегата ми Питър ( peter.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Necenko123,

Поемам жалбата ви. Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Въпреки това, ако сте използвали стратегия, както е описано от казиното, страхувам се, че няма да мога да ви помогна. Нечестното предимство пред казиното е съвсем ясно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Здравей Питър, мисля, че разбирам за какво говорим, няколко пъти имах такава ситуация, че докато играех на рулетка самата игра замръзна, веднага след натискане на игра даде грешка и трябваше да изчакам 10 минути и да опресня страницата, по това време можех да играя с бонус средства, но не съм виновен, че рулетката може периодично да дава грешка, не използвах никакви стратегии, особено преди това играех точно по същия начин и казиното ми изтегли средствата, вярвам аз, аз съм честен играч и не съм нарушил нищо умишлено, нека казиното да изтегли средствата ми, ако искат, повече няма да играя в тяхното казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Necenko123,

Сигнализирахте ли за проблема с рулетката на казиното?


Уважаеми екип на HitNSpin Casino,

Бихте ли препратили историята на играта на играча на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru )? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей, Питър


Имейлът току-що беше изпратен.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Здравей Петър, не, не съм докладвал, тъй като проблемът се реши от само себе си, но можеш ли да ми отговориш какво точно съм нарушил?? Мислех, че помагаш на играчите тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Нямаше безопасно залагане от моя страна, преди това играех точно по същия начин, когато губех, казиното нямаше нищо против, щом спечелих, се оказва, че съм нарушил правилата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим на екипа на HitNSpin Casino за историята на играта,

Изпратих ви някои допълнителни въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте,

Докато допълнителните отговори се предоставят на представител на CasinoGuru, любезно ще помолим играча да предостави повече документи за попълване на KYC проверката. Имейлът ще бъде изпратен скоро.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Явно си решил да ми се подиграеш, сега ще изискваш допълнителни искания от мен, Питър, уверявам те, че казиното прави всичко, за да изтегли средствата ми, минах проверка, изтеглиха ми средствата преди, сега търсят причини , но искам да изтегля средствата ви по-бързо, ако казиното HITNSPIN даде гаранции, че ще изтеглят средствата ми веднага след снимката, която поискаха, съгласен съм.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Necenko123

Очакваме вашите документи, вече минаха няколко дни 🙂

Освен това след това ще бъде налице видео потвърждение.


Благодарим ви предварително за съдействието!


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Сега гуруто на казиното ще реши, вие сте напълно нагъл и се надявам всички ваши потенциални клиенти да видят, преминах вашата проверка, сега винаги ще искате различни документи, само за да не изтеглите средствата ми, казвам ви първо условие, съгласен съм, ако изтеглите средствата ми, надявам се гуруто да разбере какво става тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

изтеглете средствата си и повече няма да играя във вашето казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.


Уважаеми Necenko123,

Не е необичайно казината да изискват допълнителна информация или друга форма на проверка. Предлагам ви да следвате инструкциите на казиното, за да ускорите процеса.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Питър,

Извинете за забавянето, предоставена е допълнителна информация.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим на екипа на HitNSpin Casino за обяснението.


Уважаеми Necenko123,

Прегледах всички доказателства и за съжаление трябва да ви съобщя, че не мога да ви помогна. Използваната от вас стратегия ви осигури нечестно предимство пред казиното, което е забранено в повечето казина. За съжаление жалбата ви няма да бъде уважена. Единственият ми съвет е да се въздържате от използване на подобни стратегии в бъдеще, за да предотвратите усложнения. Ако искате да оспорите нашето решение, можете да се свържете с Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) за допълнителна поддръжка. Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини