Играчът от Германия депозира 180 евро без проблеми, но след три дни им беше блокиран достъпът поради предполагаеми регионални ограничения. Въпреки контакта с поддръжката за възстановяване на сумата, акаунтът беше окончателно затворен поради пристрастяване към хазарта и всякаква по-нататъшна комуникация е прекратена. Играчът иска възстановяване на депозитите.
Депозирах 180 евро в гореспоменатото казино в рамките на 3 дни без никакви проблеми. Всяко влизане и регистрация се извършват без VPN. След 3 дни изведнъж вече не можах да вляза. Защото уж да играя от моята страна не е възможно. Винаги се появяваше изскачащ прозорец, когато исках да вляза.
След това се свързах с поддръжката и поисках обратно депозита си, защото не можех да играя, защото винаги ме блокираше системата.
След това бях информиран, че акаунтът ми сега ще бъде напълно затворен поради пристрастяване към хазарта и всички контакти бяха прекъснати. Просто исках да кача скрийншота в казиното, който показва, че регистрацията от Германия не е възможна. Пробвах го и с други браузъри, винаги беше същото.
Вече не се отговаряше на заявки за чат или имейли.
Искам незабавно да ми възстановят депозитите от 180 евро. Тъй като казиното внезапно ми отказа достъп след моите депозити с мотива, че нямам право да играя от моя регион и не е възможно да се регистрирам отново от Германия.
Приложено имам екранни снимки на блокирането или забраната дори да имаш акаунт.
Просто се чудя защо ми позволяват официално да създам акаунт без VPN, позволяват ми да депозирам и понякога дори да играя, само за да блокират акаунта ми с мотива, че би било невъзможно да отворя акаунт при вас от моя регион.
С Най-Добри Пожелания
Свен Б********
Уважаеми sajong777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които се сблъсквате с гореспоменатото казино.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, можете ли да ни предоставите следните допълнителни подробности?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми sajong777
Благодарим Ви за оплакването!
Проверихме акаунта ви, наистина акаунтът ви беше блокиран поради потенциална зависимост от хазарта. В момента имате 25 евро в баланса си, тъй като спечелихте в "Topaz Season - Spinoleague Tournaments". Моля, направете заявка за теглене. След това акаунтът ще бъде блокиран поради горепосочената причина.
за разбирането
Здравейте.
1. Мога да докажа депозитите по имейл или банково извлечение.
2. Не, не съм получил никакво известие или уведомление относно регионално ограничение.
Само 3 дни след регистрация и 2 дни плащане без никакви проблеми, изведнъж получих съобщение, че вече не мога да вляза.
3. Не, никога не съм се свързвал с казиното или съм изразявал някакви притеснения относно пристрастеността си към хазарта. Също така вярвам, че пристрастяването ми към хазарта беше или е просто извинение и че това е причината за това. След като постоянно ми се показваше съобщението, че играта и отварянето на акаунт от моя регион е забранено и не е възможно, аз заобиколих забраната с помощта на VPN, влязох и незабавно се свързах с поддръжката и след това поисках обратно всичките си залози и някои тези, които вече бях играл, на основание, че нямам или не мога или не ми е позволено да си открия акаунт. И ако нямам или нямам право да открия сметка, тогава моите депозити не са възможни или са забранени или блокирани. И аз също не исках акаунтът ми да бъде отварян отново, защото ако не ми е разрешено или не мога да играя там, какво искам от акаунт там? И това е абсолютна измама в моите очи. Ако казиното беше блокирало акаунта ми напълно, защото се твърди, че съм пристрастен към хазарта или защото съм нарушил някакви правила и условия, тогава щях да се примиря с това и вероятно щях да се въздържа от правене на депозити, защото би било твърде глупаво и твърде много усилия и защото вероятно нямаше да имам шанс да получа възстановяване.
Но тъй като имаше регионално ограничение и блокиране и акаунтът ми все още беше активен, просто не беше възможно да вляза без VPN. И едва когато се оплаках на поддръжката и посочих, че ако изобщо не ми е било разрешено да си отворя акаунт или ако се предполага, че е невъзможно да играя от моя регион, тогава всичките ми депозити също са забранени и не могат са били ефективни. И едва тогава бях информиран, че акаунтът ми ще бъде напълно блокиран поради пристрастяването ми към хазарта. Което се случи и след това изобщо не можах да вляза.
(Можете да видите от екранните снимки, че регионалното блокиране е налице първо, без никакво спиране на акаунт или нещо подобно.)
4. Не знам и когато поисках теглене, го отмених и играх отново частично. Но не съм сигурен. Във всеки случай не се извършва активно теглене.
Но това няма значение за мен, защото въпросът е, че след като направих депозити и играх, акаунтът ми вече не беше използваем поради регионално ограничение и се предполага, че не можех да открия акаунт.
И тогава моят депозит, независимо дали съм играл или не, също е невалиден, защото не бих могъл да имам сметка на първо място.
5. Не знам точно. Не много. Няколко евро повече или няколко цента.
Не му обърнах повече внимание, защото отидох в поддръжката веднага след като влязох и чатът просто беше затворен по средата и след това вече не успях да вляза.
Не искам никаква награда или нещо подобно, защото, както се вижда от снимките, според уебсайта им не ми е позволено да имам кото от тях.
Искам само депозитите си обратно и нищо повече или по-малко. Снимките не лъжат.
Освен това все още имам техните регистрационни файлове за чат, където ми казват, че акаунтът ми е блокиран завинаги, защото не ми е позволено да имам такъв и не може да бъде обърнат.
Не искам и не ми е позволено да имам акаунт при вас. Така че, моля, прехвърлете моите депозити обратно към мен. Наистина се чувствам като ограбен от теб. Съжалявам за избора на думи.
Но снимките не лъжат и можете да видите там. Играя и акаунт от Германия или моя регион не съществува и не трябва да съществува. Следователно моите депозити не са законни и аз също не печеля.
Уважаеми sajong777
Казиното обясни всичко по-горе. Последният ви опит за влизане беше на 03.06.2024 г. 19:18:38 (UTC) и се провали няколко пъти, поради което системата предотвратимо забрани влизането за 10 минути.
Любезно ви молим да влезете и да изтеглите 25 евро.
Поздрави
Това е абсолютна лъжа и абсолютно не е вярно.
1. Дори не можах да вляза, защото дори не стигнах дотам. На страницата за излизане изскачащият прозорец винаги се появява автоматично, казвайки, че не е възможно да се регистрирате или да влезете от вашия регион. И нямаше начин да се опитам да вляза, защото системата го блокира от самото начало, така че екранът за вход се покрива от изскачащия прозорец с блокиран регион.
2. Да предположим, че се опитах да вляза няколко пъти и не успях и системата ме заключи за 10 минути. Защо тогава не получавам изскачащ прозорец или съобщение за твърде много опити за влизане и че трябва да вляза отново по-късно, но вместо това след няколко неуспешни опита системата просто отваря изскачащ прозорец, който казва, че log- от вашия регион не е възможно. така ли е И също нямаше 10-минутно блокиране, успях да вляза, след като включих VPN и имах различен IP.
Така че моят IP беше специално блокиран със съобщението, че игра от вашия регион не е възможна - откъде другаде щях да взема екранните снимки? И със сигурност не е проблем за вас да сравните моите предполагаеми опити за влизане, които трябва да съм опитвал, с времето, когато са направени екранните снимки. И тогава ще има и екранна снимка, показваща, че съм блокиран поради няколко неуспешни опита.
И те трябва да имат опитите в писмена форма или като екранна снимка или каквото казиното предостави като доказателство.
И ако имаше такова нещо като неуспешен опит, тогава беше възможно само след като трябваше да включа VPN, за да заобиколя блокирането и дори да стигна до екрана за излизане.
3. И сега качвам снимките от чата. От чата, след като поддръжката ме изгони от чата и след това акаунтът ми беше напълно блокиран. Без никакви регионални ограничения.
И поддръжката там ясно заявява, че не мога да вляза и че акаунтът ми е блокиран поради пристрастяване към хазарта и никога не може да бъде активиран отново. Никъде не се споменава опит за неправилно влизане и блокиране или нещо подобно. Колко неверни твърдения или лъжи трябва да опровергая от това, което казиното казва.
И колкото и да е странно, сега мога да вляза, въпреки че акаунтът ми беше уж напълно блокиран.
И няма да се оставя да бъда заблуден (съжалявам), като бъда блокиран, след като съм направил депозитите си, защото немските играчи внезапно не могат да играят и никой не е комуникирал с мен и просто са запазили депозита от 180 евро.
И само когато се свързах с някого, като Casino Guru сега. И стана малко по-официално и публично. Уж спечелих 25 евро, мога да вляза отново и да имам достъп до моя акаунт, който уж никога повече не може да се използва, защото вече не може да бъде освободен. И преди Casino Guru да се намеси, бях напълно заглушен. Имейлите не отговарят. Няма отговор в чата и ме изпратиха вкъщи с 0 евро и ми казаха, че никога няма да имам право на пари.
И сега, когато има малко натиск и доказателства като снимки или нещо подобно, някой идва при мен с 25 евро като щедра оферта.
Но той ме измами преди това, като блокира немски играчи.
Така че, ако не можете да видите лъжата и измамата тук или не можете да ги разберете, тогава наистина не знам какво да правя. Защото си личи от скрийншотовете и извадките от чата.
Здравейте,
Виждаме, че сте влезли успешно на 24.06.2024 г. 09:03:04 (UTC)
Ако се опитвате да създадете нов акаунт, очевидно системата няма да позволи това, показвайки грешката. Това би нарушило T&C.
С Най-Добри Пожелания
Здравей sajong777,
Съжалявам, но изглежда акаунтът ви е бил блокиран поради опасения относно потенциални проблеми с хазарта. Моля, разберете, че казиното има право да предприеме това действие. Трябва да изтеглите оставащото си салдо, след което акаунтът ви ще бъде окончателно закрит. Не се опитвайте да създавате допълнителни акаунти.
По отношение на националните ограничения, казиното никога не ги е използвало като причина да задържи печалбите ви. Ние разглеждаме такива случаи само ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да се регистрират и след това анулира печалбите им, позовавайки се на това правило. Тук ситуацията не е такава. Не вярваме, че имате право на възстановяване на изгубените депозити.
Моля, уведомете ме, след като изтеглите остатъчното си салдо, за да можем да актуализираме съответно жалбата.
Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
