Сметката на играча от Полша беше блокирана, предотвратявайки тегленето на средствата му. Въпреки многократните контакти с казиното за възстановяване или деблокиране на акаунт, проблемът остава неразрешен. Поискахме допълнителна информация и доказателства от играча, за да проучим допълнително. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Здравейте, акаунтът ми е блокиран от известно време, свързвах се с казиното много пъти, за да ги помоля да ми върнат парите или да деблокират акаунта ми, но нито едно от тези неща не помогна, затова моля за помощ.
Уважаеми mateusz000111,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми препратили имейла, който получихте от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Бихте ли любезно посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Играчът ни изпрати следния имейл:
Получих печалбите си без бонус
да, акаунтът ми е потвърден
Не съм ползвал VPN
Моля, имайте предвид, че е по-удобно да отговаряте директно в тази тема.
Бихте ли уточнили какви игри сте играли?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Получавали ли сте имейл от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моля, изпратете ми го заедно с всички други доказателства, които биха могли да имат отношение към нашето разследване на адрес veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Играчът ни изпрати още един имейл:
За съжаление не помня какви игри съм играл, защото бяха различни, вече съм правил тегления в това казино, но много малко и сега не знам защо има такъв проблем, никой дори не ме информира, че моят сметката беше блокирана и печалбите ми бяха загубени, затова моля да бъде отблокирана. акаунт или възстановяване на средствата ми
Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
