Играчът от Турция беше с блокирана сметка и конфискувани средства поради неуспешно обаждане за проверка. Играчът спря да отговаря и жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Автоматичен превод:
Hiperwin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: TL 30 000
Hiperwin Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.5
Hiperwin Casino has a Safety Index of 7,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
когато тегля Те поискаха нови документи от акаунта ми, чиито документи вече са одобрени. Изпратих и тези специални документи, поискани перфектно. Този път те казаха, че ще ви се обадим за сигурност. съгласих се
Зададоха много прости въпроси по време на търсенето (как се казваш, каква е фамилията ти, коя е датата ти на раждане) и аз отговорих правилно на всички тях. но в имейла, който дойде след 30 минути, ми казаха, че Можех само да изтегля последния си идепозит, защото дадох грешен отговор на въпросите.
Изпратих им имейл и попитах: на кой въпрос съм отговорил грешно?
Екипът по пощата даде забавен отговор, сякаш не могат да го знаят.
Подадох жалба в лиценза, защото знаех правилно името, фамилията и датата на раждане.
Те не отговориха на лиценза навреме и според правилата лицензът ми даде право. Но техният лиценз също не им налага никакви санкции.
Искам да попитам казиното:
Защо връщате последния депозит от 3000 TL, когато направите загуба от повече от 15 000 TL във вашето казино? Не мога да взема парите, които спечелих, трябва да взема всички пари, които загубих
Можете ли да публикувате аудиозаписа, че на кой въпрос съм дал грешен отговор?
защо не отговориш на лиценза?
Нашата среща с лиценза е приложена.
Това казино, което дори не отговаря на лиценза, е сенчесто.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mertyilmaz7181,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно потвърждаването на акаунта в миналото? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направих верификация на акаунта си преди около 3 месеца. (моята лична карта и адрес)
Когато се опитах да изтегля, бяха поискани разписки за последните 3 месеца от всичките ми банки. Изпратих ги всичките.
Играх както на слотове, така и на спортни залагания при последния си депозит.
Използвах бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, mertyilmaz7181, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mertyilmaz7181,
Толкова съжалявам да чуя, че печалбите ви са били конфискувани. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Hiperwin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Hiperwin,
Бихте ли посочили защо печалбите на играча са били конфискувани?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
Потребителят има официално оплакване за лиценз от Кюрасао, както беше споменато, така че не можем да споделяме никакви поверителни и/или чувствителни подробности като метод на разследване, данни от трети страни или подобни подробности с трета страна.
Надяваме се, че разбирате,
Благодаря ти.
Управление на поддръжката на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това казино не отговаря нито на лиценза на Кюрасао, нито на вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино Hiperwin,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, след като получите отговор от регулатора.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
Моля, вижте по-долу резултата от официалната жалба , повдигната от играча с лиценз Кюрасао :
CEG се произнася в полза на Оператора, защото:
Операторът, по мнение на CEG, е действал в съответствие с публичната информация на своя уебсайт, на която се е позовал Операторът, както и е предоставил подкрепящи изявления.
Операторът е предоставил на CEG съответните доказателства, показващи, че има IP-конфликт и/или използване на едно и също устройство. Това означава, че множество акаунти използват един и същ IP адрес и/или устройство.
Операторът предостави на CEG съответните доказателства, показващи, че има множество акаунти, свързани с този играч.
Благодаря Ви за съдействието.
Поздрави,
Управление на поддръжката на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Както всички знаят, споменатият лиценз никога не решава в полза на потребителя. Моят акаунт беше закрит поради неправилни отговори на въпроси. Сега се нарича множество акаунти. Казиното не отговори на нашия разговор с лиценза. но той твърди, че предоставя доказателства.
Той със сигурност не е представил тези доказателства. Мога да докажа всичко със скрийншотове. Може ли казиното да направи това? Не мисля така.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте г-н Мерт,
Уважаеми члене;
Тъй като не отговорихте правилно на зададените Ви въпроси, балансът Ви беше изтрит по решение на един от нас.
Молим ви да влезете в акаунта си и да изтеглите последния си депозит, веднага след като акаунтът ви бъде затворен за постоянно.
Благодарим ви, че избрахте Hiperwin.com
Ето защо казиното изтри баланса ми
Това е екранна снимка на казиното, което не отговаря на лицензионната компания.
Извинението тук са множество акаунти. Извиненията по пощата са грешни отговори на въпроси.
Толкова сенчести, че лицензионната компания оправда Hiperwin, въпреки че не отговориха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
Моля, разберете, че от наша страна в нашата система за билети не можем да включим множество получатели. Това е посочено във всички наши имейли с CEG.
Разбира се, клиентът не може да види нашите отговори поради горепосочената причина.
Кажете ни, ако има нещо по-далеч от наша страна!
Благодаря Ви за съдействието.
Поздрави,
Управление на поддръжката на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино Hiperwin,
Можете ли да ни предоставите официалния доклад от CEG? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря много предварително.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте на всички, Здравей @ Stefan
Направихме каквото трябва от наша страна. Ще бъдете ли така любезен да проверите входящата си поща?
Трябваше да получите официалния доклад, както поискахте.
Много благодаря, с поздрави,
Управление на поддръжката на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Като жертва, нямам ли право да видя доказателствата? Не мога да получа плащането си от месеци и не съм виждал никакви доказателства. Също така не получих отговор на нито един от въпросите, които зададох. Затова пак питам ;
В имейла казахте, че сте затворили акаунта ми, защото съм дал грешен отговор на въпросите. Имате предвид няколко акаунта тук. Можете ли да обясните ситуацията?
Можете ли да публикувате аудиозаписа, че на кой въпрос съм дал грешен отговор?
Защо връщате последния депозит от 3000 TL, когато направя загуба от повече от 15 000 TL във вашето казино? Не мога да взема парите, които спечелих, трябва да взема всички пари, които загубих
Освен това, ако доказателството, което представяте, е екранна снимка, трябва да докажете, че не сте играли на тези доказателства. Срещал съм хора със същия проблем и те казаха, че представяте неверни доказателства.
Аз съм стандартен член, когато губя. Аз съм член с множество акаунти, когато спечеля. Най-печелившите казино
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mertyilmaz7181,
Получихте ли окончателното становище от регулатора на електронните игри в Кюрасао? Можете ли да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
