Играчът от Норвегия се опита да поиска теглене, но казиното го обвини в злоупотреба с бонус и конфискува всички натрупани печалби. Оказа се, че изискванията за залагане на бонуса за депозит не са били изпълнени в момента, в който той е поискал теглене. Казиното възстанови конфискуваните печалби, спорните печалби и на играча беше предоставен шанс да изпълни изискванията. Жалбата е разрешена.
здравейте, благодаря предварително за вашата помощ, регистриран съм в казино hiperwin от месеци след много депозити, успявам да направя печалба, поисках теглене след няколко дни, свързах се с поддръжката и те ми казаха, че тегленето ми е конфискувано, защото имах не играят правилно техния бонус Не поисках никакъв бонус и той беше кредитиран автоматично и го анулирах и ми казаха, че съм злоупотребил с техния бонус от моя страна Никога не съм виждал такова нещо, благодаря за подкрепата
Уважаеми Ginpiter13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Какъв вид бонус ви кредитира казиното? Правилно ли разбирам, че го отменихте веднага? Бихте ли, моля, публикувайте тук екранна снимка на историята на вашите бонуси?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здравейте, благодаря за вашата помощ, не можах да намеря историята на моя бонус, защото беше анулиран, също така исках да ви информирам, че преди да анулирам бонуса, се свързах с чата на живо на казиното и им обясних, че не съм поискал този бонус и ако можех да отменя, щяха да ми позволят, казаха да, няма проблем, те могат също да проверят преписа на чата, ако искат
здравей кристина можеш ли да ми помогнеш??
Благодаря ви за отговора, Ginpiter13. Казиното информира ли ви кое точно правило е нарушено? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
здравейте, изпратих ви всичко, което имам, но повтарям, че не поисках бонуса и той беше автоматично кредитиран и анулиран
Благодаря ви много, Ginpiter13, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Ginpiter13,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Hiperwin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Hiperwin Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо спорните печалби са били конфискувани, ако жалбоподателят е играл без бонус? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Ginpiter13 и CasinoGuru,
Надяваме се всички да са добре.
Исках да споделя, че играчът се регистрира в Италия , а не в Норвегия.
Като друга бележка ви изпратихме историята на транзакциите директно на вашия имейл Бранислав. Можете да видите, че играчът не е завършил залагането за печалбите от депозита.
Мога да разбера напълно гледната точка на играча, ако бонусът беше кредитиран автоматично. Въпреки това е добре да се отбележи, че когато играч депозира 40 евро, бонусът от 10 евро беше очевиден в баланса на играта и ясен от първия залог. Ако бонусът беше отнет от самото начало, щеше да е различна история.
Позовавайки се на условията тук :
Моля, разгледайте историята на транзакциите и ни уведомете, ако има нещо по-далеч от нашата страна.
Благодаря ти,
Управление на поддръжката на клиенти
скъпи hiperwin, преди да анулирам бонуса, се свързах с вашия чат на живо и те ми казаха, че мога да анулирам бонуса без никакъв проблем, така че грешката беше ваша, искам да ми възстановят сумата, благодаря
Уважаеми Джинпитър,
След като разгледах чат разговора, който споменахте, мога да разбера къде е станало объркването.
Вашият въпрос беше дали бонусът може да бъде анулиран, на който агентът отговори правилно и посъветва да. Разбирам, че от ваша страна това може да означава, че можете да анулирате бонуса си, за да изтеглите.
Това обаче не беше така от наша страна, тъй като на нашия сайт имаме препратки към условията, които подчертават, че всеки депозит и печалби, направени от бонус за депозит, трябва да бъдат заложени.
Във връзка с това, като опит за разрешаване на разглеждания проблем, ние ви кредитирахме конфискуваните средства 390EU с включен остатък от залагане; Остават 1249EU залагания.
Надяваме се, че това ви дава още един шанс да изиграете бонуса според нашите условия за използване на бонуси.
Кажете ни какво мислите за това от ваша страна! Искаме да разрешим това за вас колкото е възможно повече.
Благодаря отново,
Управление на поддръжката на клиенти
поздрави на всички
Аз съжалявам за закъснението.
Уважаеми екип на Hiperwin Casino,
Благодаря ви много за имейлите и предоставените данни. Сега ситуацията е ясна.
Уважаеми Ginpiter13 ,
Тъй като обстоятелствата и решението бяха изяснени и ако приемете, че сте приели такова решение - обяснението на казиното достатъчно ли е за вас и мога да считам проблема за разрешен или има нещо друго, с което можем да ви помогнем?
благодаря за подкрепата, можете да затворите случая
Благодарим ви, Ginpiter13, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система.
Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екипът на Hiperwin Casino, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
