Играчът от Норвегия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Уважаеми казино гуру,
Пиша, за да привлека вниманието ви към голям проблем, който срещнах с HiperWin Casino.
На 24 ноември депозирах 200 € с Astropay и получих 100% бонус. Заложих на мач от Световната купа и загубих всичките си печалби.
На 5 декември депозирах 1000 € с Astropay без бонус и спечелих. Въпреки това, когато се опитах да направя депозит, открих, че имам активен бонус, който беше активиран без мое знание, предупреждение или действие.
Този бонус дойде с изискване за залагане и за да го загубя, ми казаха, че ще трябва да платя такса от 350 €. Когато попитах в чата дали сумата на загубата ще намалее или ще се увеличи, ако продължа да играя, не получих ясен отговор. Вместо това ми казаха, че мога просто да завърша изискването за залагане и бонусът ще изчезне.
Изпълних изискването за залагане, но сега се казва, че за да загубя бонуса, трябва да платя 1100 €. Опитах се да се свържа с чата, пощата и поддръжката, но те продължават да искат още официални документи и физически кредитни карти, които не съществуват. Балансът по моята сметка в момента е около 14 000 €, но сумата на загубата за бонуса, който не активирах и вече завърших залагането, нарасна до 1198 €.
Чатът за поддръжка призна моя проблем, но те продължават да настояват за документи, които не съществуват. Ще съм много благодарен за всяка помощ, която можете да предоставите при разрешаването на този въпрос.
На Ваше разположение,
Ларс Ивер Е***
Пиша, за да изразя загрижеността си относно бонуса, който беше добавен към акаунта ми без мое знание или съгласие. Завърших процеса на KYC и бях информиран, че трябва да платя 1198 евро, за да загубя този бонус. Опитвах се да се свържа с поддръжката на клиенти, но изглежда, че Hiper Win е премахнал възможността за чат с поддръжката.
Бих искал да подчертая, че не съм активирал този бонус и не съм бил уведомен за включването му в моя акаунт. Въпреки многократните запитвания по този въпрос, единственият отговор, който получих, е, че „не всички залози допринасят 100% за залагането". Не съм сигурен как трябва да завърша залагането на бонус, който никога не съм активирал.
Моля този проблем да бъде разгледан възможно най-скоро и да ми бъде предоставено ясно обяснение как е възникнала тази ситуация и как може да бъде разрешена. Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Благодаря ви много за отговора, larsenoslo90. Кога точно забелязахте, че имате активен бонус? Беше ли преди да започнете да играете с него или по време на играта? Имахте ли предишни печалби/салдо в акаунта си, когато този бонус беше кредитиран?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.gur u? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Проблемът вече е разрешен. И получих първото си теглене.
-Ларс I***
Уважаеми larsenoslo90,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
