НачалоЖалбиHiperwin Casino - Играчът многократно поиска потвърждение на акаунта.

Hiperwin Casino - Играчът многократно поиска потвърждение на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 070 R$

Hiperwin Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.1.2024 | Случаят е приключен : 26.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Бразилия се оплака от невъзможността си да изтегли печалби от онлайн казино въпреки множеството опити за проверка на документи. След поредица от комуникации беше разкрито, че играчът не е успял да изтегли печалбите си поради неизпълнено изискване за залагане на бонус за добре дошли. Казиното възстанови, че играчът трябва да заложи напълно бонуса си, преди да направи теглене. Играчът, който по погрешка е анулирал своя бонус, причинявайки нулиране на баланса му, се съгласи бонусът и балансът му да бъдат възстановени, за да изпълни изискването за залагане. Казиното се задължи и възстанови баланса на играча. По това време играчът все още беше в процес на изпълнение на изискването за залагане. Екипът по жалбите очакваше актуална информация от играча относно напредъка на неговото залагане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Разочарован съм от тази платформа. Казват ми, че за да се оттегля, трябва да изпратя снимки на документите си. Направих това вече 5 пъти за така наречената проверка и все още нищо. Направих точно според инструкциите и пак нищо. Те се подиграват с клиентите си. Което е по-лошо, препоръчах тази платформа на много мои приятели. Надявам се да успеят да се оттеглят без всички тези измислени пречки, пред които се изправям.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми tonyeandressa2021,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

последният път беше на 31 декември, снимки на Rg, доказателство за адрес, пращам го за пети път, не става за нищо!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изпращах го всеки път един ден и на следващия върви по същия начин, изглеждаш като идиот, без да разбираш защо го правят!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, tonyeandressa2021. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Сега освобождаването на тегленето е разрешено, но вече се опитах да тегля два пъти и парите се връщат в платформата на следващия ден, което означава, че тегленето не работи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Направих заявката за теглене отново и отново сумата се върна на платформата без никаква обосновка или обяснение!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е потвърден? Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Вижте, нямаше нищо подобно в моя акаунт, току-що изпълних всички стъпки, които ме помолиха да направя и дори изпратих снимки на предната и задната страна на личните документи и в този момент изглежда, че най-накрая ще мога да изтегля моите пари, заявката е приета, балансът изчезва, но няма полза, на следващия ден парите се връщат обратно в платформата и аз оставам ошашавен за хиляден път и без да разбера!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Много съжалявам, но не отговорихте на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете последния ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не се оттеглих, щеше да е първото! Да, акаунтът ми е потвърден!! Да, имаше активен бонус, в момента нямаше бонус, беше отменен!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, tonyeandressa2021, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей tonyeandressa2021,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Hiperwin Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо играчът не може да изтегли средствата си и след заявката за теглене парите се връщат в баланса?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден Наталия и Тони,


Благодаря ви за търпението.


Разгледахме жалбата от наша страна и в този случай оставаме зад нашите решения.


Причината, поради която не можем да одобрим неговите тегления, се дължи на факта, че клиентът не е заложил напълно своя бонус за добре дошли, преди да поиска своето теглене.


Изпратихме три имейла, обясняващи ситуацията, така че клиентът да има справедлив шанс да заложи средствата си. Клиентът не е заложил своя бонус и е решил да го анулира, за да може да поиска теглене. Това е строго против нашите правила и условия, но решихме да направим изключение за този клиент. Клиент също дойде в нашия чат на 2024-01-09 в 16:59 UTC и говори с един от нашите агенти, където ситуацията беше обяснена още веднъж.


Клиентът разполага със средствата по сметката си и трябва да ги заложи напълно, преди да може да поиска теглене. Ако клиентът поиска теглене, преди да е заложил напълно своя бонус, ние можем да задържим средствата изцяло.

Клиентът е повече от добре дошъл да се свърже с нас чрез чат или имейл и нашият представител с радост би изяснил точно колко остават залагания. Клиентът също трябва да може да види това директно в своя акаунт за игри.


Можете да намерите нашите правила и условия тук :


- Всяко теглене, извършено преди пълното завършване на бонус залагането, може да доведе до пълна загуба на бонуса, както и всички натрупани средства и печалби от бонуса и депозита, използвани за задействане/кредитиране на бонуса.


Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо друго от наша страна.


Благодарим ви за отделеното време и разбирането.


Поздрави,

Управление на HiperWin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за подробното обяснение, Hiperwin Casino.


Уважаеми tonyeandressa2021, въз основа на отговора на казиното, вие не сте завършили залагането на бонуса. Според казиното сте били информирани за това в чата, правилно ли е това?

Моля, уведомете ни дали ще продължите да играете, за да изпълните изискването за залагане, за да можете да изтеглите бонус печалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бонус, който не е поискан, а платформата, която го е пуснала, защото са разрешили тегленето и след това не работи!! Те трябва да отменят този бонус, тъй като няма обяснение за този бонус!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми tonyeandressa2021, правилно ли разбирам, според вашия отговор сте получили бонус, който никога не сте активирали сами, така че е бил подарък от казиното, който не сте поискали?


Уважаеми Hiperwin Casino, можете ли да коментирате това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, бонус, който не признавам, и ме боли!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Искат новия, това, от което се страхувах, се случи, те изчезнаха с баланса ми сега!, с куцото извинение, че съм нарушил правилата за бонуса, като поисках тегленето! Това е лесно,!

Тази платформа Hiperwin е измама!!!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добро утро Наталия и Тони,


Благодаря и на двамата за бързия отговор.


Бонусът за добре дошли се добавя към акаунта при първия депозит на нашите клиенти. Те обаче не трябва да приемат бонуса и могат или да продължат да играят с депозита си както обикновено, или дори да отменят бонуса непосредствено преди да играят.

В този случай и както може да се види в предоставената история на транзакциите, клиентът е решил да играе със своя депозит, което е напълно добре. Когато клиентът започна да губи малко, той реши да вземе част от бонуса (което може да се види с жълта маркировка във файла). След като клиентът получи печалби, той реши да анулира бонуса (маркиран с червено във файла), преди да го заложи.

Когато клиентът избере да вземе част от бонуса, той разбира се се съгласява и с условията на бонуса.


Що се отнася до последното изявление на клиентите, веднъж добавихме средствата обратно, както посъветвахме по-рано. Самият клиент обаче реши да анулира бонуса, поради което средствата вече не са там. Това решение беше взето от страна на клиентите.

Ако клиентът отхвърли бонуса по погрешка, можем да обмислим да го добавим отново.


Благодарим ви за отделеното време и разбирането.


Поздрави,

Управление на HiperWin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Определено се отказах по погрешка, мислех, че има добавени нови бонуси! Ето защо го анулирах, никога не съм предполагал, че ще се отрази на баланса ми и за моя изненада балансът ми беше нулиран!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви за имейла, Hiperwin Casino.


Уважаеми tonyeandressa2021, бихте ли потвърдили, че искате бонусът и балансът ви да бъдат възстановени от казиното? В този случай ще трябва да изпълните изискването за залагане, преди да можете да изтеглите печалби от бонуса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, разбира се, бих искал и ще спазвам разпоредбите, както е определено!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Hiperwin Casino, моля, уведомете ни дали това е възможно, за да възстановите баланса на играча и бонуса, както беше преди второто отхвърляне, което беше направено по погрешка. Благодаря ви много предварително, ако решите да настаните играча в този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бихме искали да ви информираме, че средствата вече са добавени към клиентската сметка.


Благодаря и на двамата за разбирането.


Поздрави,

Управление на HiperWin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми tonyeandressa2021, моля, уведомете ме дали ще има актуализации, след като балансът ви бъде възстановен и продължите да залагате своя бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру,

Моля, разберете, че ние като бизнес сме действали в съответствие с нашите правила и условия.

Бих искал да отбележа, че причината, поради която тегленията на играча бяха отменени, е, че играчът никога не е завършил, за да заложи напълно своя бонус за добре дошли.

Играчът прие бонуса на 9-то и на 15-то число на текущия месец и той започна теглене, преди да е заложил пълната сума на активния бонус, така че нашият финансов отдел на 17-то число анулира транзакциите за теглене на играча и 806,54 BRL бяха кредитирани обратно към неговата сметка като бонус баланс.

Играчът прие и отново отмени този бонус, опитвайки се да направи отново някои тегления.

Ние прекредитираме сумата на депозита + бонуса, който ще бъде заложен на 18-ти.

На този етап играчът трябва да изиграе 14 пъти повече от оставащия залог (общо 11 639,60 BRL, за да има достъп до страницата за теглене).

Моля, вижте приложената снимка, която ясно потвърждава тезата.


file

Бих искал да споделя с вас нашите T&C, които могат да бъдат от полза за случая: Hiperwin - Условия за ползване


2.4.8. Играчите трябва да изиграят пълния депозит, преди да поискат теглене. Ако не бъде заложено поне веднъж, заявката за теглене ще бъде анулирана.


Благодаря ви предварително за вашата подкрепа.


С Най-Добри Пожелания,


Hiperwin




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви, Hiperwin Casino, ние напълно разбираме, че сте действали съгласно вашите правила и условия и оценяваме факта, че сте се съгласили да възстановите баланса на играча.


Уважаеми tonyeandressa2021, моля, уведомете ме как вървят нещата със залагането на вашия бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Засега залагам и все още не съм успял да изтегля!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпа tonyeandressa2021, можеш ли да споделиш някакви актуализации?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Засега си остава същото, играе и играе и все още не може да тегли!!! Тази платформа е позор!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добро утро Наталия и Тони,


Ако клиентът има някакви въпроси или притеснения, той е повече от добре дошъл да се свърже с нашата поддръжка, за да го изясни. Както се договорихме по-рано, ние добавихме бонуса обратно и клиентът трябваше да го заложи в съответствие с нашите правила и условия.


Откакто добавихме бонуса обратно, клиентът е заложил общо 4593,1 BRL от 11 639,60 BRL, които остават за залагане. Струва си да се отбележи, че клиентът залага с нисък залог, така че е разбираемо, че залагането отнема време.

Клиентът е направил и няколко залога на слотове с „Функция за бонус покупка". Залозите, направени на тези слотове, не се броят към залагането, което също е посочено в нашите правила и условия.


Можем да потвърдим още веднъж, че няма проблеми с бонуса, който сме добавили обратно.


С Най-Добри Пожелания,

Hiperwin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви, че ни информирате, Hiperwin Casino.


Ще изчакаме малко, за да видим резултатите от залагането дали е направено успешно или не, преди да затворим жалбата, така че ще настроя таймера за още една седмица.

Уважаеми tonyeandressa2021, моля, уведомете ни дали ще има актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема tonyeandressa2021,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини