Добър ден Наталия и Тони,
Благодаря ви за търпението.
Разгледахме жалбата от наша страна и в този случай оставаме зад нашите решения.
Причината, поради която не можем да одобрим неговите тегления, се дължи на факта, че клиентът не е заложил напълно своя бонус за добре дошли, преди да поиска своето теглене.
Изпратихме три имейла, обясняващи ситуацията, така че клиентът да има справедлив шанс да заложи средствата си. Клиентът не е заложил своя бонус и е решил да го анулира, за да може да поиска теглене. Това е строго против нашите правила и условия, но решихме да направим изключение за този клиент. Клиент също дойде в нашия чат на 2024-01-09 в 16:59 UTC и говори с един от нашите агенти, където ситуацията беше обяснена още веднъж.
Клиентът разполага със средствата по сметката си и трябва да ги заложи напълно, преди да може да поиска теглене. Ако клиентът поиска теглене, преди да е заложил напълно своя бонус, ние можем да задържим средствата изцяло.
Клиентът е повече от добре дошъл да се свърже с нас чрез чат или имейл и нашият представител с радост би изяснил точно колко остават залагания. Клиентът също трябва да може да види това директно в своя акаунт за игри.
Можете да намерите нашите правила и условия тук :
- Всяко теглене, извършено преди пълното завършване на бонус залагането, може да доведе до пълна загуба на бонуса, както и всички натрупани средства и печалби от бонуса и депозита, използвани за задействане/кредитиране на бонуса.
Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо друго от наша страна.
Благодарим ви за отделеното време и разбирането.
Поздрави,
Управление на HiperWin
Good afternoon Natalia & Toni,
Thank you for your patience.
We have reviewed the complaint from our end and on this occasion we stand by our decisions.
The reason why we are unable to approve his withdrawals is due to the fact that the customer did not fully wager his welcome bonus before requesting his withdrawal.
We have sent three emails explaining the situation so that the customer can have a fair chance to wager his funds. Customer did not wager his bonus and decided to cancel it so that the could request a withdrawal. This is strictly against our terms and conditions, however, we decided to make an exception for this customer. Customer also came to our chat on the 2024-01-09 at 16:59 UTC and spoke to one of our agents where the situation was explained once again.
Customer have the funds on his account and needs to fully wager it before he can request a withdrawal. Should customer request a withdrawal before fully wagering his bonus we may withhold the funds altogether.
Customer is more than welcome to reach out to us via chat or email and our representative would gladly clarify exactly how much wagering is left. Customer should also be able to see this directly in his gaming account.
You can find our terms and conditions here:
- Any withdrawals made prior to full completion of bonus wagering may result in full forfeit of the bonus as well as any accumulated funds and winnings from the bonus and deposit used to trigger/credit the bonus.
Please let us know if anything else is needed from our side.
Thank you for your time and understanding.
Kind Regards,
HiperWin Management
Автоматичен превод: