Играчът от Бразилия среща трудности при изтеглянето на печалби. Въпреки контакта с поддръжката, не е предоставено окончателно решение. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден. Аз съм нов в тази платформа и бих искал да изразя своето недоволство. Първоначално намерих платформата за отлична, като направих депозит от 25,00 R$ на 13/07, от който спечелих бонус от 100 реала. Направих необходимите залози само за да се сблъскам с неочакван проблем, когато се опитах да изтегля печалбите: трябваше да се регистрирам за идентификация. Завърших успешно регистрацията с голямо нежелание, тъй като често получавах известия, че нещо не е наред. Най-накрая, със съдействието на представител, успях да финализирам регистрацията си. Точно когато си помислих, че най-накрая ще направя тегленето, проблемът започна отново. Когато се опитах да използвам Pix за теглене, срещнах грешки. Дори отворих акаунти в Astropay, Neteller и други само за тази цел, отново без резултат, тъй като ми казаха да се свържа с поддръжката. Когато се свързах с поддръжката, първоначално ми беше казано, че акаунтът ми все още не е потвърден, последвано от обещание, че случаят е препратен на съответния отдел. Казаха ми, че ще получа имейл до 24 часа. Днес е 18/07 и все още не съм получил обратна връзка. Мога да използвам Pix за депозиране, но получавам грешка, когато се опитам да тегля с Pix. Изключително съм недоволен от платформата и искрено се съмнявам дали се изплаща, както се твърди. Имах салдо за теглене от 1110 реала.
Уважаеми rianereis23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното все още не е приключило проверката на вашите документи? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина