Депозитът на играча не беше кредитиран по неизвестна причина. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Лека нощ. На 07.03.2023 г. направих депозит от €25 чрез платформата Astropay. Когато не получих депозита в момента, се свързах с отдела за обслужване на клиенти и те ми казаха, че трябва да изчакам. На следващия ден все още не получих депозита и попитах отново и ми казаха, че депозитът е висящ и трябва да изчакам. В платформата Astropay депозитът се появи като завършен. Свързах се с Astropay и те ми изпратиха разписка за превода с цялата информация и подробности. Изпратих им безброй имейли, но никой не ми отговаря и търпението ми се изчерпа. Искам решение за това.
Уважаеми GONZZ97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Добро утро. Вече се свързах с доставчика на плащане и те настояха, че парите са изпратени, и ми изпратиха документ, в който данните за транзакцията се появяват със статус на завършена. От Astropay много настояваха, че всичко е точно и че казиното има парите ми, но казиното дори не отговаря на имейлите ми.
Уважаеми GONZZ97,
Препратихте ли потвърждението за плащане и на казиното? Кога за последен път ви отговориха относно вашия депозит?