Акаунтът на играча беше блокиран поради продължаващо разследване. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше деблокиран.
Казиното заключи акаунта ми на 9 декември 2022 г. Казаха, че ще прегледат игрите, но прегледът все още не е приключил. Мина много време, но акаунтът ми все още е заключен. Аз съм чист играч и не съм получавал никакви бонуси. Не е ясно кога ще приключи проверката. Мина наистина много време. Искам да си отворя сметката и да изтегля парите си.
Здравей aknclgm,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Hiperwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Обработвали ли сте някога теглене от казиното? Уточниха ли причината за разследването? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Скъпи Ник,
Моят акаунт е отворен, но не мога да вляза в акаунта си. Тъй като влизането в две стъпки е активно. Нямам достъп до приложението Google Authenticator, защото телефонът ми е нулиран. Казино Hiperwin ми каза да се свържа с Google. Google каза, че е невъзможно да получа стари кодове на приложения. Така че, ако влизането в две стъпки не е деактивирано, никога няма да мога да вляза в акаунта си. Искам да деактивирам влизането в 2 стъпки. Мога да изпратя всички необходими документи до казиното. Бихте ли могли да се свържете с казиното и да обясните ситуацията? Когато обяснявам ситуацията, те ми казват да се свържа с Google. Не мога да получа никаква поддръжка при влизане в акаунта си.
За разбирането,
Акин
здравей
Получих телефонно обаждане от отдела за сигурност и казаха, че влизането в две стъпки ще бъде деактивирано.
Благодарим ви за вашата подкрепа.
за разбирането