Играчът от Словакия имаше технически проблеми и целият му баланс беше изчезнал. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден,
Ще се опитам да опиша накратко проблема си с покер залата на Higstakes.com. Моят акаунт е напълно потвърден, аз също направих теглене от моя акаунт чрез Skrill без никакви проблеми. Всичко работеше както трябва до тази сутрин, когато влязох в акаунта си и исках да играя кеш игра на масата Happy Hours Powered от Luxon Low 1 с блайнд от 0,50 / 1. Когато се опитвах да прехвърля пари на масата, първо даде съобщение за грешка външна парична услуга отговор изплати и след това недостатъчни средства и на екрана е ясно, че имам пари в сметката си в размер на 611.21. Свързах се с поддръжката чрез support@highstakes.com, където ми казаха, че това е моят проблем с връзката, а не софтуерна грешка. Изчаках добре няколко минути и изведнъж целият ми баланс от 611,21 изчезна от сметката, без да изиграя нито една покер ръка на масата, и нещо повече, тази сума е посочена като загубена в историята на акаунта. Свързах се отново с поддръжката, но ми казаха само в строга форма, че техническата поддръжка го гледа и трябваше да бъда търпелив и оттогава стаята за игри спря да ми отговаря и да отговаря на имейли. Поисках доказателство за загубената сума под формата на екранна снимка от играта, където се твърди, че съм загубил сумата (разбира се, това е нереалистично, както споменах, не съм играл нито една игра на масата).
Затова моля за вашето съдействие и помощ с проблема, не съм срещал нещо подобно в живота си и не знам как да процедирам, игралната зала все още може да гледа историята на игрите на масата и трябва да види че е имало грешка в системата и ще ми върне сумата по сметката. Прилагам всички екранни снимки и комуникация с поддръжката в прикачените файлове.
Благодаря ви предварително за отделеното време и помощта
Здравей marekfarbiak,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли посъветвали дали сте натрупали средствата си със или без активен бонус?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми marekfarbiak,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.