НачалоЖалбиHighroller Casino - Проверката на KYC на играча се забавя.

Highroller Casino - Проверката на KYC на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 980 ₮

Highroller Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 27.9.2024 | Решена : 7.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Япония се сблъска с проблеми с одобрението на KYC в казиното, като многократно предоставяше обяснения без успех. Те посочиха, че борсата MEXC не предлага услуга, показваща лого и адрес в историята на депозитите и тегленията. Впоследствие казиното потвърди акаунта на играча и одобри тегленето след повече от 14 дни закъснения. Екипът за оплаквания потвърди решението на проблема и маркира оплакването като разрешено в тяхната система. Играчът изрази благодарност за оказаната помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Моят KYC не се одобрява



Колкото и пъти да обяснявам, не минава

Борсата MEXC

няма услуга, която включва лого и адрес в историята на депозитите и тегленията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми hirokann0525,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
  • Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на сметката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Казаха ли ви какво конкретно се е объркало при проверката на вашия акаунт?


Бях помолен да изпратя документи, показващи историята на депозитите ми в казино, включително логото на обмен на виртуална валута, моя адрес и моето име. Казах им, че бих искал да сътруднича, но не мога, защото не предоставям услуги и нищо не е напреднало.



Бихте ли ми казали преди колко дни поискахте тегленето и започнахте да верифицирате акаунта си?


Преди повече от 14 дни


Дори не мога да кандидатствам сега

Тъй като KYC не е одобрен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, hirokann0525, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми hirokann0525,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Highroller Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Highroller Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме вашия отговор.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Изобщо не разбирам

Една и съща размяна се повтаря десетки пъти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей hirokann0525,


Съжаляваме да научим, че сте имали негативен опит с нашето казино.


Разбираме, че процесът на проверка може да бъде разочароващ за нашите клиенти, но сме длъжни да извършим необходимите проверки на нашите играчи на всеки етап. Това е посочено и в правилата и условията, които трябва да приемете при регистрация.

Ние правим всичко възможно, за да се опитаме да проверим документа за нашите клиенти възможно най-скоро, но в определени случаи може да има леко забавяне, особено ако документите трябва да бъдат изпратени повторно или ако са поискани допълнителни документи.


Моля, обърнете внимание, че след изпращането на необходимите документи нашият екип за проверка ни информира, че вашият акаунт е потвърден, в резултат на което вашето теглене също е одобрено. Моля, имайте предвид, че може да отнеме до 5 работни дни, преди салдото да се отрази в акаунта ви.


Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ще се радваме да ви помогнем.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви за бързия отговор, Highroller Casino.

hirokann0525, бихте ли ми казали дали сте получили плащането?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

получено


благодаря!




Аз съм cosmosowin и все още не съм получил никакви имейли от CEG. Последният имейл беше на 31.08.

Изпратих шест напомнящи имейла, но не получих отговор.


Жалбата ми беше приета и размених два имейла с тях.


Затова направих запитване чрез общата форма за запитване на CEG.

На всички други имейли ще бъде отговорено в рамките на 24 часа.

Не получих отговор на имейл адреса, на който изпратих жалбата си.

защо


Освен това, когато подадох жалбата си, казиното беше с лиценз на CEG, но сега е променен на лиценз на GCB, така че означава ли това, че е извън тяхната юрисдикция?


Както знаете, GCB все още не е пуснала своята услуга за оплаквания.


Какво да правя?!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми hirokann0525,

благодаря много за потвърждението.

Ако сте жертва на малтретиране от друго казино, трябва да ви помоля да подадете нова жалба на https://casino.guru/complaints . Моля, направете го при първа възможност.

Мога ли да приема, че жалбата ви в казино High Roller е разрешена, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Вече го изпратих на CasinoGuru и чакам лиценз.



Но имам проблем, моля помогнете

В много трудна ситуация съм.


Проблемът е както е показано в предишния отговор.


Относно казино Cosmosowin



Аз съм cosmosowin и все още не съм получил никакви имейли от CEG. Последният имейл беше на 31.08.

Изпратих шест напомнящи имейла, но не получих отговор.


Жалбата ми беше приета и размених два имейла с тях.


Затова направих запитване чрез общата форма за запитване на CEG.

На всички други имейли ще бъде отговорено в рамките на 24 часа.

Не получих никакъв отговор на имейл адреса, на който изпратих жалбата си.

защо


Освен това, когато подадох жалбата си, казиното беше с лиценз на CEG, но сега е променен на лиценз на GCB, така че означава ли това, че е извън тяхната юрисдикция?


Както знаете, GCB все още не е пуснала своята услуга за оплаквания.


Какво да правя?!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за потвърждението.

Ако сте били третирани несправедливо от друго казино, ви молим да подадете нова жалба на https://casino.guru/complaints . Моля, направете го възможно най-скоро.

Можем ли да приемем, че оплакванията относно High Roller Casino са разрешени?


Решен

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми hirokann0525,

Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини