Highroller Casino - Проблемен комарджия, разстроен от липсата на ограничения.

здравей

Аз съм проблемен комарджия. През март 2022 г. подадох имейли за самоизключване за над 400 различни онлайн казина поради моя проблем, също (доколкото аз все пак) включително HighRoller. Казиното твърди, че те са различни оператори, които по-рано бяха затворени от мен. Като част от моя рецидив успях да загубя 30 000 € без допълнителен KYC или „Източник на богатство", поискан от очевидно този нов оператор, щастливо просто се възползва от болестта ми. Аз, като клиент и проблемен комарджия, смятах, че това никога няма да се повтори, тъй като реших да се самоизключа по-рано.

Това казино споменава в своите T&C:

§23.5 Запазваме си правото проактивно да налагаме финансови ограничения, както и самоблокиране на игралния акаунт на играча, ако сметнем за подходящо от гледна точка на отговорната игра. Може също така да отхвърлим искане на играч за премахване или облекчаване на такива ограничения.

Как, за бога, тази изиграна сума се счита за отговорна във всеки случай, без KYC, нищо?

В един момент почувствах, че обслужването на клиенти на казиното дори се държа арогантно, когато се опитваше да откаже да препрати моя случай за по-нататъшно разглеждане.

Бихте ли ми помогнали с това?

Здравей PrblmGmblr,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Highroller Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в Highroller Casino? Кога за първи път им спомена пристрастеността си към хазарта? Колко време след това ви блокираха акаунта? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че ако този имейл адрес никога не им е принадлежал, те не трябва да знаят за вашата зависимост. Докато са ви блокирали веднага след като сте се свързали с тях в настоящето, никой не може да направи много.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник!

Благодаря за вашият отговор.

Мисля, че беше миналата година пролет/лято по някое време.

Информирах ги за пристрастяването си през март 2022 г., подобно на много други казина с моя масов имейл, но те твърдят, че имейлът, на който изпратих съобщението, никога не е бил техен, странно е, че все още всички са под един и същи домейн и всичко Как едно лице може да ги различава и как компаниите се държат аматьорски, ако подробностите за проблемните комарджии не се променят по време на придобиването на компании??

Отново блокираха акаунта ми веднага след последната ми заявка, тъй като разбрах какво се е случило по време на рецидива ми. Това обаче е напълно безотговорно действие от тяхна страна, когато пристрастен към хазарта е в състояние да загуби 30k€ без никакви въпроси.

Здравей PrblmGmblr,

Преди всичко искаме да изразим нашето дълбоко съжаление за вашата ситуация.

Моля, имайте предвид, че нашата информация за контакт е публична и достъпна на нашия уебсайт на https://www.highroller.com/fi/contactus, където можете да видите, че нашият имейл адрес за поддръжка е support@highroller.com . Според предишното ни съобщение имейлът за ограничаване на вашия акаунт през 2022 г. е адресиран до crew@highroller.com който не е свързан с нас.

За да поясним, няма връзка между наличните по-рано сайтове highroller.com и настоящия ни сайт, тъй като новият оператор е създаден под нов субект и следователно никакви данни от предишната операция не са прехвърлени към новия оператор. Поради това не можахме да сме запознати с предишни проблеми с играта, които може да сте имали, тъй като нямахме достъп до данните за историята.

HighRoller не носи отговорност за никакви средства, които сте депозирали и сте играли, преди да ни съобщите за проблемите си с играта.

Ние в HighRoller приемаме сериозно отговорния хазарт и искаме да ви уверим, че вашият акаунт при нас е бил прекратен веднага щом се свържете с нас на support@highroller.com и съобщи за вашите проблеми с игрите.

В допълнение към горното, ние също препоръчваме закриване на всички други сметки за игри при други оператори. Също така препоръчваме да се регистрирате в регистъра HAMPI (регистър за самоизключване за лицензирани казина в Естония). Гражданите на Естония могат да посетят адреса https://www.emta.ee/eraklient/e-teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-pääää-registreemini, а чужденците могат да изпратят имейл до hasart@emta.ee да поиска регистрация.

За разбирането,

Казино HighRoller

Здравей PrblmGmblr,

Както беше посочено в предишната ми публикация и в публикацията на казиното, тъй като имейл адресът не им принадлежи, те не биха могли да знаят, че сте поискали самоизключване в миналото. Тъй като акаунтът ви беше закрит в момента веднага след като се свързахте с тях, казиното направи всичко правилно и според техните условия.

Моля, разберете, че не можем да държим казиното отговорно за този случай, тъй като те не са знаели за вашата зависимост и ще бъдем принудени да затворим жалбата.

С Най-Добри Пожелания,

Ник